郵箱營銷平台綜評：Webpower、Focussend、愛發信、Emailcar、Mailpanda

01-29

Chiefmore君在這裡祝大家雞年大吉～

郵件營銷（Email Marketing）是指企業通過郵件的形式，進行產品宣傳和推廣的一種網路營銷手段。相比與其它營銷方式而言，郵件營銷覆蓋面廣，轉化成本低，是企業在進行營銷時一條相當重要的渠道。近些年來，幫助企業進行郵件營銷的EDM平台逐漸興起，它們通過提供功能完善的後台系統和業內資源為企業提供專業化的郵件營銷服務。今天，Chiefmore就為您講解一下企業應該如何選擇適合自己的郵件營銷（EDM）平台。

自己做or找服務商？

一般來說，企業可以選擇自主操作或是委託郵件營銷平台來進行郵件營銷，兩種方式的對比如下：

從上表可以看出，對於絕大多數企業來說，委託EDM服務商進行郵件營銷都是一個更加合適的選擇，不僅能夠帶來更好的營銷效果，也能極大地節省人工成本。

自助 or 賬戶託管？

目前，EDM服務商會提供兩種服務模式供客戶選擇：一種是最普遍的自主管理模式，即用戶自己操作賬號進行郵件編輯和發送，EDM服務商只提供系統；另一種模式是賬戶託管模式，一些EDM服務商會分配專門的團隊為客戶進行一站式的郵件營銷服務。服務範圍包括從方案策划到郵件投遞、數據分析的所有服務。但賬戶託管服務通常有一定門檻或者需要額外付費，所以適合內部沒有專門的運維人員，而且預算充足的企業。

一般而言，選擇賬戶託管的企業用戶比較少，並且集中在大中型企業，所以接下來Chiefmore的分析將主要集中在自助管理這種常用模式上。

>> 評測體系

出於成本考慮，自助管理是絕大多數企業會選擇的模式。那麼在自助管理的前提下，企業應該如何挑選EDM服務商呢？經過詳細的試用和分析，Chiefmore從最基礎的郵件編輯、郵件發送和數據統計三個基本面出發，特意為您整理了一個評測體系：

接下來Chiefmore以市面上主流的幾家EDM服務商為例，為您詳細分解每一個指標。

（一）郵件編輯

郵件編輯聽起來十分簡單：無非就是打字貼圖而已，大家日常工作都接觸得很多，但實際上並不是這樣。仔細回想一下：像Apple或者天貓商城那樣豐富多彩的郵件，絕不是用郵件平台自帶的編輯器就能夠實現的－－而通過EDM平台，用戶能夠使用其強大的編輯器實現類似的個性化郵件編輯。

目前這些平台主要提供了兩種郵件編輯方式：一種是源碼編輯，顧名思義就是通過編寫代碼來實現各種酷炫的功能。但這種方式技術門檻較高，對於一般人來說很難操作。另一種則是近年新出現拖拽式的編輯方式，這種方式充分體現了「便捷性」：用戶能像搭積木一樣把各個元素通過簡單拖拽拼湊在一起，讓沒有受過特殊訓練的人也能簡單編輯出豐富多彩的郵件。另外，在這種編輯模式下平台還會定期更新一些模板，用戶只需要替換少量的元素就能製成專屬的個性化郵件，讓郵件編輯更為「親民」。據Chiefmore觀察，近年在業內這種拖拽式的方式也成為趨勢，大小服務商都在大力開發和完善這種編輯方式。

這幾家都提供了源碼編輯模式，但值得注意的是Emailcar暫時未提供拖拽式編輯方式；另外Focussend提供了數量最多的模板，可供用戶在拖拽式編輯裡面使用;Webpower的後台系統內提供的固定模板數較少，更多的模板需要與客服人員協商。

（二）郵件發送

郵件發送是郵件營銷裡面最重要的一環－－製作得再精良的郵件，傳遞不到用戶的手中也是白費力氣。Chiefmore經過詳細試用並結合業內資深人士的觀點，認為企業考察各個EDM平台的郵件發送時應該從以下兩點來進行分析：

1.聯繫人管理

聯繫人管理是EDM系統提供的最基礎功能，基本上各平台都沒有什麼太大的區別。這一部分主要與聯繫人錄入和變數設置兩個功能有關。

2.送達率

營銷郵件在發送時是很容易被ISP（互聯網服務提供商，例如：騰訊郵箱、網易郵箱）判定為垃圾郵件。發送郵件的企業則會因其IP或者域名被拉入黑名單而無法再繼續向目標企業發送郵件。而營銷類郵件的送達率主要由以下三個要素確定：

白名單備案：是指EDM平台郵件營銷平台則與ISP（互聯網服務提供商）合作，採用白名單機制在ISP中為企業進行備案，從而降低企業郵件被判定為垃圾郵件的概率。

獨立IP:幾大郵件服務商對於IP的日發送量有很明確的限額，限額大小由發送IP的質量決定。目前的EDM服務商會提供公用和獨立兩種IP,當企業的日發送額較大時，公用IP無法滿足要求，所以EDM服務商能否提供高質量的獨立IP很重要，不過一般服務商會對提供的獨立IP單獨收費；

人工審核：在郵件發送前，平台會提供人工審核服務以確保郵件內容符合規範；如果用戶對被退回的信件有疑問，可以諮詢相應的客服人員。

可以看出，Mailpanda和愛發信暫時未提供白名單備案服務，企業只能自己聯繫目標收件人讓其添加自己進白名單。另一方面，愛發信上發送的郵件一律免審，對於熟悉郵件內容規範的發送者來說節省了投遞時間，但是對不熟悉內容規範的用戶來說，需要其提前聯繫平台客服，在指導下規範郵件內容，這樣才能有效降低因內容問題被退信的概率。

（三）數據統計

對於營銷活動來說，數據統計永遠是指路明燈。數據主要分為兩大部分：

首先是關於郵件績效方面的基本信息，包括郵件的點擊量、進入垃圾箱量、被舉報量、退訂量等等，能夠幫助用戶快速掌握一段時間內郵件投遞的情況。這是郵件數據統計中最基礎的一層，在統計項目上各大EDM平台都沒有太大的區別，主要的區別體現在搜集數據的維度（是針對單次任務的數據還是歷史數據總覽）和時間段上。

然後是收件人數據，這部分內容更加豐富而且更具營銷價值，具體指以下幾個點：黑名單（明確拒收的收件人）、白名單（打開並點擊郵件內容的收件人）、A/B測試（提供的對照實驗，可以根據反饋結果判斷用戶群體更喜歡哪種郵件形式或者內容），另外還有收件人的地區統計和打開設備統計等。這些數據能夠幫助企業更加清晰了解自己的客戶情況，便於接下來更有針對性的營銷活動。什麼叫更有針對性的營銷活動呢？舉一個典型例子，提供白名單的EDM平台也會提供付費的跨渠道營銷服務，針對企業的白名單用戶進行DSP廣告投放－－當這些「有興趣的」用戶瀏覽其他網頁時，能夠看到企業投放的彈窗廣告。這是一種相當精準的廣告投放方式，能夠幫助企業有效地實現「再營銷」，降低客戶流失。

經過Chiefmore驗證，Webpower、Focussend和Emailcar提供了收件人白名單服務（或者叫跨渠道營銷服務），可以幫助企業實現精準的DSP廣告投放服務；另外，Emailcar和Mailpanda沒有提供專門的A/B測試的發送類型，用戶只能通過自己發送不同組的郵件並對比數據來實現，相對來說流程要繁瑣一些。

費用

目前，一部分EDM平台會為用戶提供免費的試用服務，但是發送限額較低，很難滿足普通企業的郵件營銷需求。在收費服務方面，EDM平台的收費方式大體可分為兩種：按照套餐收費或者按郵件的發送量，相較而言後一種收費方式要更加靈活、可操作性更強。在增值服務上，跟我們評測體系相關的主要有三種：獨立IP的費用、白名單備案的費用，以及A/B測試等組建模塊的費用。企業用戶可以根據實際需要詳細進行了解。

詳細情況可以參考各個平台公開的價格列表：

WebpowerChina官方報價、Focussend官方報價（未公開）、愛發信官方報價、Emailcar官方報價、Mailpanda官方報價

>> 小結

Webpower: 後台系統提供了非常全面的功能；但是服務門檻較高，非優惠期間要支付平台使用年費。

Focussend: 提供的功能和服務都非常全面；但是服務門檻較高，並且當郵件發送量較低時發送價格遠高於市場平均水平；

愛發信：提供了免費服務，在郵件的簡易編輯功能上超過市場平均水平；但是目前沒有提供白名單備案和跨渠道營銷這些增值服務；

Mailpanda: 提供了免費服務，且不對服務或者功能單獨收費，總體費用水平較低；但是沒有提供白名單備案、跨渠道營銷這些增值服務，另外系統沒有專門的A/B測試模塊；

Emailcar: 提供了免費服務，並且郵件發送費用較低；但是目前沒有提供拖拽式的簡易編輯器，系統內也沒有專門的A/B測試模塊。

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