用數據說話 政務輿情監測市場化成趨勢

　據中國政府採購網上的信息顯示，關於政府採購輿情監測系統的公告信息有近200條。從中央部委到基層市區縣，都很重視輿情監測,為了採購相關項目，這些單位的花費一般在十多萬元到幾十萬元不等，有些項目的花費甚至以百萬元計。這種趨勢的形成取決於網路輿論對於政府部門工作的影響力正在迅速增強。

　　更為重要的是，在互聯網技術的支撐下，工作場所、家庭及公共空間的無線網路部署進程逐步加快，智能手機、平板電腦、智能電視等無線終端使用率不斷上升，新聞傳播呈現日益社交媒體化的特點。新聞傳播中的「鄰避效應 」、「圈子文化 」、「蝴蝶效應 」、「常態圍觀 」等效應，使群眾對體制改革、產業發展、基礎設施建設、軌道交通、能源發展、人口政策、價格調控與監督檢查等方面的情況形成片面化、極端化、封閉化的認識，極易引發公共輿論事件。

　　廣州市發展和改革委員會結合部門的自身特點，充分借鑒市場化的運作模式，與本土第三方公司廣州關鍵點品牌管理顧問有限公司(下簡稱「關鍵點」)合作，通過對輿情監測內容的分析與技術的探討，深度挖掘從2009年以來的大數據，形成「廣州市發展和改革委員會新聞傳播與輿情管理調研報告」，調研受眾包括發改委內部工作人員、相關媒體從業人員、相關領域諮詢專家等，通過信息發布內容、發布渠道、反饋渠道等角度對廣州市發改委目前的輿情信息整體情況和現狀進行了深入的分析。同時結合同級別不同地區的發改委輿情處理現狀進行了訪問。報告中針對目前的輿情發展態勢、互聯網傳播效應、公眾心理特徵等，對於發改委如何更好的實現自身信息的傳播，輿情的處理給出了建議。

　　關鍵點是一家互聯網品牌資產管理公司，在互聯網大浪潮下，通過數據的分析，運用互聯網的思維與方式創新解決企業品牌的管理與推廣，構建品牌形象,實現品牌價值最大化。據了解，關鍵點曾與多個政府相關部門合作，如國家衛生部、中國紅十字會、中國科學院、廣州番禺區食品藥品監督管理局等，提供形象建設與推廣整體解決方案。在市場化趨勢下，品牌的概念不僅僅屬於市場化企業，對於政府部門也同樣重要，推動政府部門信息的最大化傳播，深化其在公眾中的形象，是政府部門普及功能與價值的重要途徑。此次調研，充分從發改委的部門特點、互聯網趨勢下的信息傳播特點出發，針對目前發改委在信息傳播、輿情監測現狀，通過實地考察、數據調研、問卷調查、座談訪問等形式，最終形成輿情管理調研報告。

　　據了解，為了確保調研數據的完整、真實，同時也為了調研報告的詳實與實際可操作性，此次調研採用了關鍵點公司專有的輿情監測系統，該系統是基於互聯網大數據基礎形成的，擁有一套完整的網路輿情監測體系、工作方法、應用技術和高素質服務團隊，對全網信息進行7*24小時監測，並通過專業統計和分析，形成一系列具有實際意義的產品和成果。

　　在互聯網中，輿論很容易失控並走向極端，導致集體性瘋狂、盲從，聚集成群的人們擔當了自己的角色，感情和思想趨同，個性消失，容易迅速形成一種集體心裡，同時也會出現偏執、專橫、保守的傾向」沉默的螺旋」效應，造成輿論從「群氓的智慧」到「群體性迷失」的轉變，並迅速引發輿論危機。如何去引導，取決於身處信息海洋中的意見領袖，而政府輿情監測則是意見領袖的重要依據，幫助意見領袖掌握及時的情報數據，更有效的去引導正確的輿論導向，化解危機。

　　目前來說，越來越多的企業開始重視自身信息在互聯網工具下的發酵，採用完善、專業的輿情監測系統，能在第一時間了解輿情，將企業的負面信息降到最低。在互聯網與大數據的趨勢下，輿情管理對於政府和企業同樣重要，及時監測輿論信息，能有效協助相關部門及時解決公眾所關注的問題，暢通公眾意見渠道，實現政府服務公眾的無縫對接，最終實現和諧社會的建設。

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