如何成為一名合格的交互設計師（二）

先來回顧下上一節中的一個關鍵概念，用戶體驗設計：首要是解決用戶的某個實際問題，其次是讓問題變得更容易解決（減少用戶理解和操作的成本），最後給用戶留下美的體驗。

這一節，我們來討論PM的內容——需求

先來走一遍流水賬，對整個設計流程有個概念。

設計師如何參與一個具體的項目

一、需求分析階段

t這個階段主要是由產品（Product Manager）和運營主導，分析需求、清楚我們要做一個什麼樣的產品，目標用戶是誰，要達到怎樣的目的，具體有哪些功能、內容…。這個階段會輸出產品需求文檔（Product Requirement Document）給到交互設計師（ID）。所以ID最好能夠參與到需求分析階段來，和PM一起完成需求工作，能更深入了解需求。大部分情況下，難以通過一份PRD就能保證設計師可以領回到PM的思想，比如產品定位、用戶目標的情況、用戶使用時的痛點、期望等信息。

二、設計規劃

t這個階段主要是由用研和交互設計師來主導，梳理信息架構，設計任務流程，設計界面原型，主要從界面易用性、友好體驗度幾個方面來考慮。這個階段會輸出原型圖給到UI（User Interface Designer）。

三、設計實施

t這個階段主要由交互設計師和視覺設計師來主導，將原型圖轉換成高保真原型，產出規範的設計稿。主要是考慮界面的色彩、版式、字體、交互動畫等。完成1.0版本後，通常會不斷迭代修改。

四、項目跟進

tUI設計師給到前端工程師和移動端工程師設計稿的切圖及標註圖，由工程師進行設計還原開發工作。此階段交互設計師和UI設計師都需要跟進，保障設計效果的實現。這一階段，項目最好能夠給設計師留一段走查時間。

五、成果檢驗

t開發完上線後，產品、運營和設計就需要使用一些方法對產品體驗、設計效果進行檢驗。小的問題及時解決，迅速發布；較大的、比較耗時的問題可以留到下次優化迭代時統一解決。畢竟，再好的產品不可能一次到位，需要不斷迭代調整直到接近完美。

ok，走完流水賬後忘記即可，在實際工作中，流程都可以靈活調整。但切記，不遵從基本流程會導致種種問題：

1.需求不清晰，反覆確認，效率較低；

2.方向不明確，設計方案被反覆推翻，設計效果不佳；

3.原型粗糙、缺乏規範，開發工程師理解設計方案成本增加；

4.上線不清楚具體效果，沒能獲取有足夠的反饋，給下一次迭代更新造成了障礙。

盡量遵循流程，而不受限於流程。

需求

每拿到一個需求，都需要從三個角度來考慮（用戶、商業利益、項目）。

就以我所在公司經歷的項目為例子來討論，先簡單介紹我所在的公司。美約匯，是一個做美容行業O2O的APP，輕店務管理，重店家推廣營銷。與傳統的O2O平台所不同的是，我們不面向消費者市場，專註於為美容行業的商家提供線上服務。

需求一：美約商學院（提供有關美容行業的各類資訊與教程，即做內容）

用戶角度：可以獲取到內容。

商業利益角度：非產品核心功能，提供內容，增加用戶粘性。

項目角度：新團隊，需要磨合，練手項目；技術上並無難點；開發周期較短；

需求二：眾籌項目（提供微信用戶群發起眾籌，獲取他人贊助，完成眾籌）

用戶角度：完成眾籌，成功參與活動。

商業利益角度：為投資方提供技術支持，產出價值以獲取後續支持；眾籌模塊可以整合至我們的產品中作為營銷功能復用；

項目角度：無技術難點，周期較趕，適當砍需求點。

需求三：電商模塊（在APP上銷售保健品）

用戶角度：完成購買，拿到貨物。

商業利益角度：唯一出售商品渠道，培養用戶登錄APP的慣性；非產品核心功能；

項目角度：團隊開發能力上升，但項目周期較趕，簡化產品需求，必須如期完成項目。

以上展示了實際中如何從三個角度來分析需求，需求中還有小需求，都可以如此分析，平衡三個角度。即是滿足用戶需求和解決痛點的，又有商業利益可圖，最後還必須可以按期實現的。缺少了任何一個角度，都可能導致失敗。

值得一提的是，別忽視了大的潮流。

上次去美容店接觸使用我們產品的商家，這是我第一次接觸，走完她們的紙質版流程，跟她們聊過天，就覺得我們不能往Sass方向去做，走不通的。中午公司leader說到，不用去考慮走不走得通，我們把產品做好即可。未來超過一半的美容店都會被淘汰，因為美容行業的用戶群體越來越年輕化，假如不利用好互聯網的平台，只能掛掉。那麼經過淘汰剩下的美容店，就是我們的用戶了。（雖然有點阿Q精神，畢竟用戶的更新換代並沒有想像中的那麼迅速）我過分糾結於用戶本身，而忽略了用戶本身具有動態變化的屬性，忽略了互聯網浪潮這個大趨勢。所謂時勢造英雄，就是這麼個理吧。大方向走對了，剩下的就是把細節執行好，把產品做到極致，這樣機會仍然很大。但大方向走錯了，無論做到多麼極致，未來仍然會死掉。

有需求，才有產品，那麼來講一講產品定位。

產品定位

簡單說，產品定位就是關於產品的目標、範圍、特徵等約束條件，包括產品定義和用戶需求。

字面意思就不解釋了，需要強調的是，產品定位不是拍著腦袋想出來的。

過去我也常常犯了這樣的錯誤，拍著腦袋來決定使用人群、功能，很多定義跟邏輯都是基於自我臆想衍生出來的，根源是錯誤的，滿盤皆錯。大方向有了偏差，後面做得再優秀，也都事半功倍。

產品定位是基於是市場調查、用戶研究，以及對自身資源的綜合分析得出的初步結論。

舉個例子：比如要做一款音樂播放器。

市場調研給出的結果是：學生25%，白領35%，老人5%，農民工35%。公司目前的用戶以白領居多，且這部分人收入尚可，具有較高的商業價值，因此選擇白領作為這款音樂播放器的主要使用人群。

對市面上面向白領人群的音樂播放器進行競品分析，可能會發現存在各種各樣的問題。音質不佳；版權歌曲有限；室外體驗不佳等。而公司，恰到好這方面的資源跟能力，可以解決這些問題。因此，可以把音質好，海量版權歌曲，室外體驗良好等作為音樂播放器的產品特色。

那麼，就得出產品定義：

使用人群：白領

產品功能：音樂播放產品特色：音質好，海量版權歌曲，室外體驗良好，上下班時段使用率高。

有一點需要強調，假如你的產品定義不夠簡單，難以用一兩句話描述清楚，那麼很可能是因為你的產品定位不夠清晰，方向不夠明確。

有了產品定義還不夠，它只是給了方向跟範圍，我們需要在此基礎上深挖用戶需求，解決用戶痛點，這樣才能使產品一步步走向成功。

有了使用人群，便可以分析用戶需求。可以開始隨意諮詢一些白領朋友，或頭腦風暴一些場景。

場景A：有個朋友喜歡夜跑，跑步時一定要聽音樂，而且要聽特別動感的。

場景B：喜歡在上下班的路上聽音樂，地鐵上或者公交車上。

場景C：很懷念中學時代，想找以前耳熟能詳的歌曲，卻無從下手。

註：調查的對象跟場景不能超出之前產品定義的範圍。

不同的場景下，就會有不同的需求跟痛點，用戶的目標也不同。如場景A，目標是可以不用操作手機來聽音樂，因為跑步中，無暇總盯著屏幕。那麼提供可連續播放的清單？還是提供相應的運動系列電台？如場景C，目標是找到某一個年代的歌曲，那是否能通過大數據分析，針對不同年齡段的白領推送不同年代的經典歌單？

根據以上對用戶需求的分析，得出：

目標用戶可以細分：情懷型白領 / 運行型白領

使用場景：睡覺前 / 跑步時

用戶目標：需要情懷式的曲目 / 不經常操作，連續播放動感音樂

用戶需求 + 產品定義 = 產品定位。之後，再進一步縮小人群，平衡商業價值跟潛在用戶量，商業價值越大，潛在用戶量越大，越有機會跟潛力。

以上音樂播放器的例子僅僅是以如何從0到0.1的產品為例子，實際工作中，更多的是從1到1.x，以及對產品的修修補補。這類型的工作同樣需求分析小需求和小功能的產品定位，不斷回顧與調整，畢竟互聯網的市場變化如此之快，只有否定過去，才能獲得新生。

值得一提的是，產品經理（PM，Product Manager）背負著各項產品指標，很難平衡好商業和用戶。通常PM把控產品（功能、特色），所以交互設計師更多地考慮用戶（目標、場景）。

結語

這一節，共講了三個部分的內容：

1.設計流程，設計師是如何參與到項目開發流程中去的；

2.需求，從三個角度分別來考慮。

3.產品定位，如何有邏輯地分析，從而確定靠譜的產品定義和用戶需求。

下一節，我們將會學習到：

1.需求從何而來，有哪些渠道獲取，獲取後又如何篩選排級。

2.初步了解需求文檔。

3.給交互設計師的幾條建議。

說明：該系列教程主要來自對《破繭成蝶》的總結，感謝劉津和李月前輩！n

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