運營人必備的7大技能——我們來看看小賤的目標梳理能力！

時間：2017年1月6日

地點：中國大陸

人物：小賤、小賤的老闆

產品：工具型微信公眾號

事件：

老闆說：小賤啊，我們的微信粉絲現在大概有2萬多一點，為了能配合公司年後的戰略目標，我需要你把公眾號的粉絲在年前做到3萬，也就是要翻一倍，你看有什麼法子可以實現？

小賤說：啊，現在離過年只剩下不到20天，這個..........，好的，收到！

小賤內心：TMD，什麼鬼？都快放假了，還讓不讓人活了...............。（此處略去很多髒話）

我相信這是很多做新媒體運營的小夥伴經常會遇到的情況，也是小夥伴吐槽得最多的地方。老闆站著說話不腰疼，隨便一個指標就得壓死我們！在我的很多朋友當中，當中也要一些在大公司運營的，吐槽得最多的也是在資源不充足的情況下，還要粉絲增長，這不是又要讓馬兒跑得快，又不給馬兒吃草，這不是「運桔「咩！

那像小賤這樣的情況，既然KPI都下來了，就沒有收回的希望，只得默默承受吧！那應該怎麼樣去實現這1萬的粉絲增長量呢？藝林小宇這次要講一個運營人需要掌握的技能——目標梳理能力。

一、先結果後方法

我之前在我的文章里提到一個案例，就是關於小馬宋老師的一篇文章里《真正的高手是如何解決問題的？》，裡面提到現在很多公司的老闆都說自己的企業做事情都是以結果為導向性的，但是真正研究之後才知道他們都是以方法導向的。比如在新媒體傳播中，廣告公司的提案幾乎千篇一律：KOL，事件營銷，H5，病毒視頻，微信微博，等等。其實這些提案，準確的說不是在提方案，這是在羅列方法，而沒有提出解決問題的真正方案。這個也是我們創業公司經常會遇到的事情，就是大家也是每天都在羅列方法，而沒有正在想到這事的目標是什麼？什麼的目標配什麼的方法，沒有對症下藥，浪費我們的時間，工作的價值也沒發揮出來。所以小馬宋老師就說，我們要以「先結果後方法」的原則去做事情，先知道我們的目標在哪裡，然後再去配相應的方案，這個也是在我的文章里經常提倡的解決事情的方法。

那我們可以知道，我們在接到通知時，老闆一般都會給我們一個目標，然後我們再去執行。就像上面例子中的小賤，老闆要求他不到20天內微信漲粉1萬，這就是結果。

知道結果之後，小賤接下來就是執行，在執行前，小賤得先知道有哪些渠道是來粉絲的，所以小賤就要開始羅列之前以及現在一直用的渠道，還要找到自己沒有用過的渠道。下面是小賤羅列出了幾個關於微信漲粉的渠道。

二、遵守「二八原則」，刷選出那小部分來粉的渠道，重點投入

移動互聯網發展到現在，已經出現了明顯的分水嶺，頭部的平台佔據了百分之80的流量資源，而這些頭部的平台卻佔總數的不到20%。所以我們想要微信公眾號的粉絲飛速增長，應該緊緊抓住這百分之20的頭部平台，投入百分之80的資源去獲取。

小賤在羅列出來這麼多的推廣渠道，想著不可能每個都拿下，而是應該根據自己平台的定位以及對渠道的把控，去選擇適合自己微信公眾號的方法，這就是選出最優方案。

而小賤這時把幾個適合平台調性並有利於快速漲粉的方法詳細地做了個優先順序排序並做了總結：

●策劃線上活動

●寫質量好的文章投稿

●公眾號互推

●自有粉絲增長

1.策劃線上活動（預計增粉4500）

策劃線上活動無非是現有情形下來粉絲最快的渠道了，一場好的活動能夠迅速獲得關注並獲得大量的粉絲。

小賤和他的團隊給出活動排期，並初步制定活動主題，時間點；根據自身活動的歷史數據，競爭對手的力度以及市場的整體預期進行調研確定活動的力度；

確認活動的流程方案，以及具體的執行對接方案 包含力度的最終確定，怎麼呈現，選品規則，活動預熱 推廣 ，並根據活動設想 製作網頁原型。與部門領導以及產品人員協商討論 並確認後 開始進入流程執行階段。

提交確定版的原型圖，文案 、主題和設計與前端對接，開始設計活動頁面，與設計保持密切溝通，盡量讓設計或者前端設計師明白你想要的效果，通常情況下如果此階段溝通不暢，會造成設計或者前端反覆改圖，工作量與工作時間的巨大浪費，所有的設計效果 儘可能在設計需求還沒完結的情況下進行修改確定。

根據前期確定好的選品規則收集選品，並提交設計前端（無通用模板的情況下），等待給出最終的頁面的鏈接 根據呈現方式，美感 搭配，價格 銷售等因素 調整最終產品鋪排順序，當然此項環節完全可以在提交前完全確定好。

確定好推廣的渠道，SEM 微信公眾號，微博，SNS 網盟 硬廣，簡訊 EDM 線下推廣 DM單頁，apppush 等等

活動正式上線，此時應實時監控頁面流量數據，點擊數據 轉化數據，高流量低轉化選品更換，低流量高轉化選品調整至顯眼位置，提高點擊率。整體頁面根據售賣情況 進行調整。替換監控期間0動銷的產品。此階段直至活動結束。

2.撰寫優質的文章投稿（預計增粉1500）

小賤在內容運營這方面一直都表現不錯，而且他覺得現在是內容創業的時代，好的內容是可以吸引到用戶去關注你。所以著手開始策劃接下來20天的文章選題策劃。

由於自己的公眾號是工具型的，所以寫乾貨型的文章再適合不過，以及在調查看來，用戶也熱衷於技能幹貨型的文章。

在確定方向之後以及策劃好接下來20天的文章選題內容，接下來就是投放的渠道了。除了在自己的微信公眾號首發以外，小賤還可以將這些文章投放在第三方媒體平台，這裡就包括今日頭條、搜狐、網易、UC、天天快報、百家號、簡書、微博、知乎等等一些自媒體平台上，獲得優質的推薦。

另外，小賤還可以寫一些運營心得、產品運營，乾貨型的文章投稿在一些垂直類的網站上，獲得他們首頁推薦以及微信公眾號的轉發，這也是重要的粉絲來源。

3.公眾號互推（預計增粉2000）

公眾號之間的互推一直都很流行，而且屢試不爽。小賤在進行公眾號互推的時候，首先要去找到合適的公眾號進行互推，由於自己的粉絲又不是很多，所以要找大號來跟你互推是不太可能的，而是要找跟自己的粉絲相近的號來互推。

在找互推的公眾號的時候，小賤通過朋友介紹以及之前累計下來的資源，在微信群、qq群找到了幾個比較精準的公眾號來進行合作，接下來就是確定幾個好的互推方式了。最終小賤確定了

圖文合作互推

以多圖文方式直接互推，因為圖文方式也是漲粉最快，但是也是比較容易掉粉，這個互推效果無需多說，直接呈現在在用戶眼中。但是對粉絲的影響比較大，你的粉絲關注你，最主要是要看你的內容，偶爾發一條廣告，或者互推沒有關係，但如果長期發，勢必影響粉絲體驗，掉粉可能也會比較厲害，這將有可能直接導致得不償失。但是小賤也最終選擇了這個方式，因為風險越高收益也越大，小賤相信自己的內容策劃能力。

註：互推的方式有很多，主要包括：自定義菜單引導互推、被關注自動發消息處互推、閱讀原文互推、文未互推等

4.自有粉絲增長（預計增粉2000）

自有粉絲增長指的是自己的公眾號本身是有粉絲基礎的，每次在推文之後哦，通過粉絲的轉發而獲得其他粉絲。

自有粉絲增長主要來源有兩塊：一個是用戶轉發、另外一個就是別的公眾號覺得你的文章優質想轉發你的文章，通過對方的平台引流粉絲。

而這自有粉絲的增長最重要的是就是內容，好的內容大家都會轉發。小賤也深知這個道理，所以在文章選材上面他也是做了很多功夫，比如他確定了2個原則：

第一個就是一定得是乾貨型的文章，這個大家都知道，乾貨型的文章轉發率是很高的，而且被其他公眾號發現的幾率也很大。所以乾貨型的文章一定要很乾。

第二個就是文章的選材盡量靠近熱點，現在的移動互聯網，每天都會產生相當多的熱點，可以通過去百度搜索指數、搜狗微信、微博熱榜、還有一些自媒體平台的輿論指數，比如今日頭條媒體實驗室（需要申請）、uc輿論、百家號輿論指數、微博微輿論等等，都可以知道當日的熱點是什麼，用戶在關注什麼 .

三、數據不斷迭代，及時調整方向

在執行操作的時候，最重要的就是數據的監控，沒有數據的監控就是「失控」的，也就是說你不知道增長情況怎麼樣，按照這個進度我能不能按時完成計劃，如果不行，通過數據粉絲，該怎麼做，這就是有數據分析和沒有數據分析最大的區別。

所以小賤每隔兩天就進行一次數據分析，微信公眾號數據分析主要集中於：用戶分析、圖文分析、流量分析、菜單分析、活動分析。

1.用戶分析

用戶分析：微信公眾號後台可以導出excel數據，然後用excel或BDP個人版進行分析本月每周數據和其環比情況；

用戶增長：包括關注、取關、累計人數等，分析用戶近期變化的趨勢是怎樣分布的，變化的原因何在？還要分析和之前同一個周期的同比情況，變化的原因何在？無論是上升還是下降，你都要分析數據並找到原因，這都是運營公眾號的寶貴經驗，為你之後的工作提供很多思路和依據。

用戶屬性：後台的數據包括性別、省份等信息，我覺得分析用戶屬性是很有趣的。比如性別佔比，假如你公眾號是和汽車相關，這周突然女性粉絲漲了很多，是不是最近公眾號做了什麼活動呢？而我的公眾號男性佔比72.46%，是因為我的公眾號跟互聯網科技相關，所以關注的多為男性，這也不奇怪，你的公眾號如何你要自己分析。再比如新增用戶多來自哪些省份、哪些城市，分布的原因是不是也要分析下。

分析用戶屬性可以幫助網站或產品更好地定位目標用戶，也幫助運營童鞋更好地了解自己的用戶，為以後做營銷、活動等都奠定很好的數據基礎。

2.圖文分析

全部圖文：

—基礎：主要圖文頁閱讀、原文頁閱讀、互動數據（分享、轉發、評論、收藏等，互動數據一是可以評判圖文的質量，二是能評判你粉絲的互動質量）；

—延伸：本月一共幾篇文章，文章類型怎麼分布，評判下工作情況；

3.流量分析

主要是用戶通過什麼渠道關注公眾號的（主要可以輔助你了解怎麼去推廣你的公眾號）、閱讀圖文的流量都來自哪些渠道。

4.菜單分析

一般公眾號菜單都設置了網站、平台需要突出的內容，需要展示給用戶看的內容，所以菜單的點擊情況也顯得很重要。

菜單有多少用戶點擊了，是不是達到預期了？每個菜單模塊點擊數據是如何分布的，一眼就能看出用戶對什麼內容更感興趣，作為依據可以對菜單內容進行調整修改。

5.活動分析

後台是沒有這個數據，對於我們而言，微信的活動一般是配合網站的活動，作為網站活動的宣傳平台，可以統計下活動期間微信的數據，和平時數據做個對比。我舉個 吧，比如我們之前做了一個活動，主要分析的維度是這樣：

了解活動單條的閱讀量、曝光量、互動等數據，並和平日的平均閱讀量、曝光量、互動等數據做個對比；

除了閱讀量那些，我們是電商，更關注單條帶來了多少的購買轉化，並和平日的購買情況作對比；

若活動是分期進行，還需要對比不同期的活動數據，然後去總結經驗；

四、運營目標梳理的要注意這3點事項

1.運營目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合要體現總體目標，並保證總體目標的實現。

就比如你拿到一個運營指標，不要想著自己一個人能幹完，運營是一個團隊的事情，而是要先給這個總目標細分成不同階段的目標，然後在分配到每個人、每個部門的身上。

2.分目標要保持與總體目標方向一致，內容上下貫通，保證總體目標的實現。

我們執行目標的時候，時刻想著自己的目標不是為了某個細分目標，而是你的每個步驟都是為了實現總目標而服務的，也就是要有全局觀。

3.目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協作條件、技術保障等。

這個是我們作為運營人最時刻關注的，我們在做運營的時候都會遇到人力、資金支持不足，進而導致很多事項都不能按照計劃實現，所以我們在制定細分目標的時候，也要時刻關注自己的人力、物力、資金是否充足，領導是否能夠給到足夠的支持，要不然，一切的運營都是無從談起。

五、送給做運營的小夥伴的心靈雞湯：

一個大的目標在人們看來總是那麼遙遠，很對人甚至望而卻步，其實上把大目標分解成一個個小的目標會有意想不到的效果！

成功正是一個化整為零、循序漸進的過程，並非一蹴而就的坦途。比如一個普遍的現象：很多人容易頹廢，覺得任務太難了完不成，於是產生了焦慮心理，只好選擇暫時逃避，明天再做吧。明日復明日，一拖再拖；而一旦把任務分成比較容易的小塊，化整為零，降低任務難度，推遲自己要放棄的心態，則每天能完成更多的任務。

文字丨藝林小宇，人人都是產品經理專欄作家，互聯網運營總監，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯網時事熱點，專註於產品運營、策劃、BD合作等領域。

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