運營思考：一切脫離群眾的文案都是坑

請填寫您的微信公眾號 ID

這可讓不少用戶有些搞不懂了。ID 是個什麼鬼？即使是對於經常混跡互聯網的人，也可能會有些含糊，這裡的 ID 到底是指微信公眾號的中文名稱，還是設置的中英數的組合呢？還是兩個都可以呢？

可能產品文案的作者想的是，用 ID 這個詞兒逼格好像會高些。但事實上，用戶並不買賬，最終帶來的後果都給了負責運營的人來承擔。

各種反饋渠道里，都充斥著用戶的疑問：

「你們這裡指的 ID 到底什麼呀？」

1 個用戶、2 個用戶、 3 個用戶

……

N 個用戶都問了相似的問題，運營的人兒們解釋一遍又一遍，說著同樣的話，做著同樣的事情。

這個時候，作為運營就應該思考，為什麼這個看似簡單的問題會有這多人來諮詢呢？對此，我們又可以做些什麼事情呢？

一、初級方案

把相關的解釋，整理在常用的文檔里，或者添加到輸入法的快捷輸入里，當下一個用戶提及相同的問題時，直接一個話術回過去，完事兒。

恩，Good，效率確實很高，但還有無窮的下一個。

二、中級方案

結合自己作為一線運營人員，在和用戶反饋溝通中遇到各種接地氣的的問題，做總結分析梳理，把產品文案中，所有容易被用戶誤會、不明白的地方都一一找出，並具體的分析存在的問題、用戶中常見的疑問、以及建議修改的地方（最好能給出一個優化後文案 Demo），最後再把這個輸出資料，給到相應的產品負責人跟進，並積極的參與推動優化。

當然，最後如果成功的讓產品的同事對文案進行了改版，是最好不過的。如果產品的同事沒有動靜，那這個就不能怪運營了，那就是在上級的事兒。

恩，Nice，這個方案能夠從問題的根源處著手，由點及面，能夠從一處文案存在的問題擴展到整個產品文案的優化。

三、高級方案

高級方案的基礎，是需要在把中級方案完成之後再進一步做的事情。

想想，為什麼最終產品上的文案上寫的是 「微信公眾號 ID」 ，運營的同事參與過決策嗎？文案上線之後，還有迭代更新嗎？

深究之下，發現最深層次的原因是產品和運營的脫節和分離，兩者缺乏必要的信息溝通機制，運營從用戶那裡獲取到的實際用戶需求、用戶疑問，沒有快速的傳遞到產品團隊，產品在相關功能、文案上線之後可能也只關注某些數據項、KPI 等，而缺乏和運營團隊的必要交流。

原因分析之後，該想想解決辦法了，這裡我引用一下前兩天在知乎上看到 產品和運營是什麼關係？ - 知乎用戶的回答 - 知乎 一個回答內容：

運營一方面需要告訴PM這個產品的用戶在哪，另一方面，你也要告訴PM這個產品的市場和出路在哪！所以運營這個職位，其實若是細化，則可以分為用戶運營，內容運營，商務運營。看到這幾個詞，基本就能發現，其實運營需要做的活挺多的。一個好的運營，也要能從數據里發掘出別人看不到的東西和趨勢，為產品的迭代提供證明。nn

運營一定要最開始就加入產品開發工作中，和產品經理做好分工和調研。一個項目的開始，運營需從立項就加入。負責市場調研、用戶調研、合作方聯繫，運營內容準備。產品主要做項目規劃、產品脈絡、產品規劃和方向。只有這樣，才能在做的過程中不斷的去修正產品的失誤。要不然，最後產品做完，木已成舟，運營要去運營並維護一個自己並不喜歡的東西，產品發現你運營他的東西，你一點都不高興。大家都在負能量。

脫離這個 ID 本身，說說我在北京的不同網吧上網時的體驗（僅從文案的層面對比）。

一般的網吧：

環境不堪，電腦配置一般，網管服務態度差（愛去不去），要問網管 WiFi 的密碼、開機的密碼、網費多少錢一個小時、會員是否有優惠、多少錢可以沖會員？當然可能網吧因為每天要說同樣的話很多遍，經常會顯得不耐煩。

這樣的網吧，去了一次完全不想再去第二次，甚至當時在想要是周圍還有其它網吧，鬼才在這裡上網。

好的網吧：

環境高大上，電腦配置中高檔均有，不同價位服務，相關價格清單、WiFi 密碼、充多少錢開會員、會員多少錢一個小時、最近再搞的活動等等，可能都在網吧吧台的顯眼位置貼了說明文案。網管的服務態度也很好，且一般都是女性。

• 客人：「幫我充 20 塊」

• 網管：「好了！」

高效快速完事兒，如果嫌價格不合適，可直接走人換一家，沒有不必要的對話。這樣的網吧，完全就想把它當做以後常去的根據地，就算貴一點、就算遠一點。

最後，再扯幾句標題相近的話。

• 有文案比沒有文案好；
• 接地氣、說人話的文案比假大空、扯專業概念的文案好；

• 一切不以解答或者減少用戶疑問而是增加用戶疑惑的文案都是扯犢子；

• 一切脫離群眾，脫離用戶而制定的有逼格的文案都是在給運營下套。

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