關於需求的溝通技巧：需求故事

前言

對於產品經理而言，我們需要向不同角色的人講述一個需求，可能是你的老闆，可能是研發，可能是運營，也可能是你的投資人。

並且這些人也會有新舊之分，老搭檔，新同事，這個技巧並不適合將所有的需求都進行類似的描述，但在關鍵時刻使用，會有不錯的效果。

正文

我們的思考，總是比文字更加的有力量，這導致我們更容易自己想明白一件事。

你有這樣的經歷吧，在溝通中，為什麼對方就是不明白「這麼簡單的一件事情」 ，oh 他真是 「太笨了」

這是因為，你尚且不能很好的運用文字和語言。

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我感觸非常深刻，當我嘗試將一些技巧，書寫出來時，總是費勁心思，我曾無數次想，還不如開個課程，咱們面對面，幾分鐘就能講清楚，寫出來還要寫2個多小時，還不一定讓你明白。

我很清楚，這不過是一種自嘲而已，寫不清楚，你又怎麼講的清楚呢？你所寫的，與你所講的，都不過是文字的一種表達形式而已。

事實上，書寫更容易讓我們更好的去理解，畢竟書寫是一個相對安靜的環境，這會有助於你思考，並且是深入的思考。

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我試圖讓自己變得簡單， 簡單到不去展開多餘的爭論，只是完整的去敘述一個需求。

你如何去敘述「分享到朋友圈」這個功能呢？

分享至朋友圈

你會怎麼描述這個需求呢？

簡單的說，需要一個分享功能，讓用戶分享到朋友圈嗎？

我大概會這樣講吧：

當我們在看到這篇文章時，非常喜歡這篇文章，希望將對自己有幫助的信息，傳遞給自己的朋友。

我們都會將自己認為好的東西，推薦給自己的朋友，是因為人們在某些時候是無私的。

但是，如果這需要我很費力的複製粘貼，我可能就不願意這麼做了，這實在太麻煩了。

而且我相信，我的朋友在看到一長篇密密麻麻的文字時，也會質問我，發的是什麼東西。

所以，我需要一個分享功能，能夠讓我直接非常簡單的將這篇文字傳遞給我的朋友，並且他們看到的，和我看到的是一樣的。

所以，你會發現，分享至朋友圈，並不是一個需求，而是兩個

1.分享出去

2.能夠在外部被訪問（H5的詳情頁）

需求故事

很多時候，我們溝通不順暢的原因，不是因為不明白做什麼，而是不明白為什麼要做，怎麼做。

在產品里，基本不存在完全獨立的功能，每一個功能之間必然會和其他的功能產生呼應，這一點會直接反映到我們的需求里。

對於分享而言，研發並不是不知道如何做分享，而是不知道，為什麼做，在哪裡做，怎麼做？

互聯網團隊里，每一個人都是具備創造性思維的，不僅僅是產品而已。

切勿將研發或者其他環節的角色定義為執行機器，只需要按照你發出的指令進行動作就可以了，你一定不要有這樣的想法。

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一個完整的需求故事，會遵循一些原則：

1.除了必要的描述，盡量避免多餘的敘述，這會干擾大家的思緒，產生不必要的爭論

2.避免不確定的辭彙，比如，可能，也許，這會讓他人感覺這個需求是不確定的

3.故事完整，這是避免需求衍生的核心點，如果無法對你的需求故事進行提問，這就是最好的故事了。

故事完整

一個完整的故事，是指聽故事的人，能夠從頭看到尾，而不產生疑問，似乎一切就如故事裡講述的那樣，順理成章。

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user： 故事的主人翁是誰

scene： 故事的背景是什麼

Want： 他想要什麼

defect: 現在的有什麼缺陷

Action: 他需要做的行為

我們再來看看 關於分享的需求故事

User：

我們

Scene:

當我們在看到這篇文章時，非常喜歡這篇文章，

Want:

希望將對自己有幫助的信息，傳遞給自己的朋友。

因為我們都會將自己認為好的東西，推薦給自己的朋友，是因為人們在某些時候是無私的。

Defect:

這需要我很費力的複製粘貼，我可能就不願意這麼做了，這實在太麻煩了，

而且我相信，我的朋友在看到一長篇密密麻麻的文字時，也會質問我，發的是什麼東西。

Action:

我需要一個分享功能，能夠讓我非常簡單的將這篇文字傳遞給我的朋友，並且他們看到的，和我看到的是一樣的。

我們在需求溝通過程中，往往關注的，或者是僅關注到了ACTION， 這是指用戶需要付出的行為動作，大部分時候，action 會直接等同於需求點。

這是不夠的，一個故事應該是個完整的「小世界」，我們平時所看的電影，電視劇，就是出自於「故事」

在這樣的一個故事裡，我們更容易理解應該「怎麼做」，這就好比接力賽，只有當我們手持的接力棒都相同時，我們的成績才是有效的，信息就是我們的接力棒。

我在文中最初的位置，就和大家探討了 思維和文字的區別，我們很容易去理解一個自己的想法，但卻很難理解另一個人的想法。

這就會導致一個經常遇見的場景

對方會不斷的向你提問，目的在於索要更全面的信息，而這個過程中，我們會展開原本不必要的爭論。

避免這個情況的辦法只有一個，完整的向對方描述一個故事，讓溝通能夠基於故事本身而展開，而不是在一些分支的地方，耽誤我們的時間，並且產生溝通上的情緒和衝突。

巧合

這是一個很小的需求溝通技巧，但卻不僅僅是被應用在這樣的場合里，通過設計需求故事，也能讓我們更清晰用戶想要的是什麼。

就如我們舉得案例來講，通過需求故事，我們能很容易的發現，這並不是一個分享功能就能實現的需求，在大部分基於內容分享的需求背後，還隱藏了一個，「能夠在微信環境訪問」的需求。

我還需要告訴你的事情在於兩個非常巧合的地方，一個是和創業相關，一個和電影相關。

作為產品經理而言，我們對創業，對融資必然不會太陌生，一個創業團隊，會經過很多次的洽談，路演，才能有機會獲得一筆融資，從而開始或者繼續自己的夢想。

投資人不會有耐心陪你一點一點梳理你的邏輯，我們在路演時 往往只有寶貴的10分鐘時間來講述自己的項目。

對於創業者而言，需求故事就會變成商業故事，你無法讓外人，非常深刻的明白一個功能背後的價值，

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這就像滴滴的商業故事不會提到，點擊打車，輸入信息，呼叫打車，而是會講，我們在出行時，需要耗費很多時間等待計程車，往往還不確定需要等多久，

現在，你只需要簡單的操作，在數分鐘內，一輛比計程車環境更好，更便宜的專車，就會停在你的面前，準備為你服務。

而在一次對某知名電影導演的採訪中，他提到這樣的一些內幕：

我們在拍攝一部電影前，會先確定電影背景，然後確定人物，最後才是故事。

當故事發展到一定階段，我們出現阻塞，不知道劇情該怎麼走的時候，就會回過頭來，想一想，根據這個人物的設定，他的情感，性格，他的背景，當他遇見這樣的情況時，會做什麼樣的事情。

如果仍然不能解決這個問題，我們就會再往前面去想，在這樣的一個環境下，會有什麼可能性存在

我想告訴你的是，需求故事，並不是產品經理獨特的技能，實際上很多創造者，像是企業領導者，作家，導演，都會善用這樣的方法，來為事情的成功而做出共享。

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期待你的加入～