兩個真實產品案例所引發的思考

作為產品經理，我們常講要學會挖掘用戶需求背後的問題實質，同樣，當我們明確問題，在尋找解決方案，設計系統功能的時候，也絕對不能淺嘗輒止，要學會去探索、去尋找更加完美的產品設計方案。

我目前在負責一個電商平台，最近遇到兩個比較有意思的產品設計案例，自己從中也有一些思考，所以嘗試總結成文，也希望對各位有所啟發。

案例一：領券條件

優惠券功能上線後不久，我們開始規劃在前台做一個「領券中心」的功能，從而增加用戶主動領券的方式和途徑。當時運營提出需要支持針對「無可用券且下過單」和「無可用券且未下過單」兩種特定人群的領券活動，需求背後的原因也比較清晰：希望通過領優惠券來刺激那些當前無可用券的用戶下單，並且對於那些從未下過單的用戶優惠力度會更大一些，因為這部分用戶理論上會更難撬動一些。

需求明確之後，在當時的設計方案中，是增加了「領券條件」的欄位，包含「無可用券且下過單」和「無可用券且未下過單」兩個選項。功能上線後，基本上滿足了運營人員的使用場景，也沒有報出任何問題，貌似又是一個皆大歡喜的新功能。

可是在後面的復盤思考中，我發現了產品設計方案中的一些問題。我會覺得更好的方案應該是這樣：首先對用戶進行兩個維度劃分「當前是否有可用券」和「是否下過單」，然後在領券條件中增加相應的條件篩選。

對比一下兩個方案，很明顯能感覺的到第二個方案的邏輯更清晰，靈活性也更高。那為什麼我在功能上線後才反思到這一點，而沒有提前想到呢？有哪些地方可以總結需要提升的呢？我大致想了一下，應該有下面三點：

1. 雖然詳細了解了需求背後的原因和動機，但是仍被束縛在了用戶所提出的方案中。當運營人員提出「無可用券且下過單」的篩選條件時，這個方案下意識的就潛入到了自己腦海中，而沒有從需求本質的原點出發，去探索各種可行的解決方案。

2. 產品設計的架構不夠清晰獨立。「無可用券且下過單」這很明顯是一個「A&B」形式，也就是說A和B在最初始結構中完全是相互獨立的，在某個特定的使用場景下，才需要做「與」的處理。而不應該把這個特定的使用場景作為產品設計方案中的基本邏輯點。

3. 缺乏全局的抽象設計意識。「是否有可用券」和「是否下過單」這兩個條件或許當前只運用在領券的配置條件中，但是其本質上是對用戶不同維度的劃分，應該被理解成是用戶人群的標籤項，其所運用的場景不僅僅只包含領券條件，還可以拓展到更多的場景中。

有了以上反思總結之後，我對另外一個待做的功能隨之就有了更深入的認識。為了挽迴流失的用戶，運營提出新需求：希望系統能夠對超過N天未下單並且沒有優惠券的用戶自動發放優惠券。如果你對上面的總結有所感悟的話，應該也能想到一個更為合理一些的設計方案吧，我就不再展開講述，留給你自己去思考。

案例二：領券時間

還有另外一個案例，同樣是關於「領券中心」的功能。最開始的產品設計方案中，每個領券活動都需要設定一個活動時間段，即指定開始時間和結束時間。通過一段時間的試水後，運營想到一個新的營銷策略：固定周末領券，每次可領取的券完全一樣，但是只能限定在活動時間內的周末領取。

分析一下不難發現，按照目前的配置規則完全能夠實現，即創建多個活動，每個活動的時間是一個周末即可，但是操作會比較複雜。如果要在系統功能上加以支持，其實只需要對「活動時間」進行一些靈活性的調整即可。所以最開始的構思方案是增加一個勾選項「僅周末」，如果選中此項，則該領券活動只會在活動時間內的周末有效，如果未選中則是在活動時間內均有效。

乍看起來，這個方案無論是在操作靈活性和技術實現難度上都還算比較簡單，也滿足了用戶的實際需求。可是如果繼續深入思考，將問題抽象後進行分析，就會發現該需求的本質，其實是將原有一個連續的活動時間段，拆分成多個間斷的活動時間段。如果是這樣一個思路，我們能夠支持的不應該僅僅是「周末活動」，也可能會存在「每周三活動」、「每月10號活動」等等。

與第一個設計案例中的「A&B」類似，「周末」只是一個特定的使用場景，而不應該是產品設計方案中最基本的一個邏輯結構。所以更合理的一個方案應該是允許用戶選擇多個間斷的時間段，根據不同的使用場景，可能最終選擇出來的時間是12月份的所有周末，也可能是12月份的所有周三......

我們要明白用戶往往不知道他們想要什麼，或者說用戶只能明確當前所需要的使用場景（「A&B」 和「周末活動」），而無法斷定以後可能存在的場景需求（「A|B」和「周三活動」等）。所以，我們在尋找問題的解決方案時，除了滿足當前用戶需求，還應該有更深入的思考，要努力找准功能邏輯中最基本的結構點，通過這個基本的結構點則可以滿足不同場景下的使用需求。只有這樣才能盡量保證產品設計方案的清晰結構，保證實現功能的靈活性和可拓展性。

以上，是我在實際的產品設計中遇到的一些案例，從中嘗試總結出一些通用性的觀點，但真正讓我有所成長的是整個思考的過程。沒有任何的方法論，能保障我們一直設計出完美的方案，只有形成自己一套成熟的思考路徑，不斷總結、不斷提高，才能向著完美的產品設計方案不斷趨近。