1月里騙旅行家兩次,去哪兒網的良心去哪兒了?
這幾天,支付寶的「圈子」功能吸引了很多眼球,也招來了更多的口誅筆伐。支付寶的「圈子」功能,本質上利用的是人性的貪婪,「吃著碗里的,看著鍋里的」。此外,這種貪婪還串聯了攀比,沒有公布計算規則的芝麻信用分,捆綁了中國人對」一諾千金「的認同.
對」貪婪「精準的把握,成就了微信紅包的功能;對」貪婪「失敗的理解,造就了支付寶「圈子「功能的匆匆下線。還有一種貪婪更可恨,那就是貪得無厭,趁國難發財。
這篇揭露去哪兒網嘴臉的文章,已經在作者的新浪財經專欄發表 去哪兒網頻發欺詐 亟待整頓
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在年初攜程假機票事件之後,去哪兒網也遭遇了一連串的打擊,諸多航空公司紛紛中止了與去哪兒網的合作,經」整治「之後重新上線。但這種管理的混亂,顯然不是一日之寒。我們發現,去哪兒網依然串謀,縱容代理商進行機票詐騙,頂風作案,銷售「降艙」的假機票。
我於11月29日臨時有工作安排,需要第二天馬上前往義大利米蘭。多年來我經常往返米蘭,僅2015年一年我就有兩次米蘭直飛,就單一航線來說可能比某些空姐一年飛一個地方都多。在往返中歐的飛機上,這種持有五年申根簽證的國航終身白金卡旅客,是不多見的「機票老司機」.
因工作忙得不行,我這種買機票向來親歷親為的人,也只能委託同事。中午12點左右,同事告訴我機票已經定好。下午2點多,我接到010-89954833的電話,自稱是「去哪兒網」客服,說我定的第二天的機票,遭遇航空公司取消。010-89954833是一個什麼樣的電話,想必有的人已經有數了:這個電話號段,是所謂電信詐騙高發的號段。對方一東北口音的男子,自稱是去哪兒網武漢呼叫中心打來的,說我的航班被取消了,要給我改簽機票。不是我地圖炮,360已經提示給我,這屬於騷擾電話.而且,去哪兒網站,百度,都搜不到。
而我這同事一向靠譜,靠譜到我壓根不會聯想到他也會跑到去哪兒網上定機票。因為去哪兒網名義的詐騙電話太多,連去哪兒網客服打進去第一句都在強調10101234是唯一官方客服電話,我沒多廢話就把電話掛了。
下班時間6點左右,我再次接到同樣號碼的電話,對方態度很堅決(其實就是貪得無厭,後文再說),說是航班取消,強烈建議改簽到一班直飛的航班。這時候我略感蹊蹺,倒不是怕被騙,更多擔心的是:航班是不是真的取消了?不然騙子一回不行,還不善罷甘休是為了什麼?於是我趕緊找幫我訂票的同事,然後,他去抽煙去了。抽。。。。煙。。。。去。。。。了。。。。。還沒帶手機
因為不知道他給我定的機票是具體哪班,也沒有收到所謂去哪兒網或者其他機票網站的簡訊,我估計機票聯繫信息留的是我同事的手機號,考慮所謂騙子打的是我買機票專門留的「小號「手機號,而不是我自己多年的手機號。我也沒多想
過了一會兒我同事回來後,我趕緊問他定的是什麼機票。這事兒我懵逼了,因為他居然,真的,跑到去哪兒網訂票!我問他怎麼不去航空公司官網定,他說知道我這兩天鬧牙疼,說想讓我晚上好好休息,就沒有定晚上的國航直飛,定的漢莎轉機的航班。然後說漢莎官網訂不到當天去米蘭的轉機航班,就隨便找了個OTA網站就把票出了。
好嘛,本來就牙疼,現在頭疼了。
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於是我趕緊讓他給我看機票信息,跑到去哪兒網訂單信息裡面看,」沒有票號「。此時距付費11000多元,已過去4小時。離航班起飛,只有20小時。沒有票號,意味著去哪兒網最常見的雷又發生了:付費不出票,100%保證個屁出行
前幾天朋友剛剛在去哪兒網定了春運的機票,付費後足足一天去哪兒網都不出票。打電話過去,告知」100%保證航班起飛前4小時出票「。」起飛前4小時「?沒錯,春運的機票,起飛前4小時你告訴我除了超售你怎麼訂票?此外,去哪兒網的所謂100%保證出行,也是一直空話,因為保證沒兌現,他就免費給你退款,出行的耽誤他就不管了。
1個月前,我通過去哪兒網預訂了香港港麗酒店。大約是入住前3天付費的,入住前12小時,去哪兒網給我打電話,酒店滿房了。讓我去住附近同檔次酒店,只報銷80%。那會兒是香港會展,地處金鐘的酒店幾乎全部滿房。最後我好說歹說,加了一間房,本來2300多在去哪兒網預訂的,享受了會展旺季的特殊價格
事後找去哪兒索賠,我的主張是」退1賠1「,即酒店房費退款,此外額外賠償1倍金額,補償我的房價差價。磨嘰了半天,最後去哪兒賠了。
回到這次,我開始意識到又跟最不要臉的去哪兒發生了關係。於是我主動回撥給去哪兒網客服,查詢訂單。10101234官方訂單承認,航班的確取消,一直有人在跟進。
對不起,我從頭到尾沒有收到一條去哪兒網的簡訊,沒有接到一通去哪兒網的電話。我接到的是一堆010-8995詐騙高發號段的號段,而這些電話也的確被360標記為詐騙電話。
我懵逼了,這次頭不疼了,改牙疼了。因為牙疼要命啊!
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說起牙疼,我這是智齒引起的急性冠周炎。所謂智齒,是」心智「成熟後,人體的bug給我帶來的疼痛與無奈。搞笑的是,作為一名資深旅客,在旅行方面我也有超乎常人的」智」,但這種閱歷與經驗,讓我遇上去哪兒網這種垃圾客服品質以後,也很無奈。
然後去漢莎官網查了一下,「罷工」。我x,漢莎前兩天感恩節之前不剛鬧完罷工嘛!怎麼感恩節之後又鬧罷工!
我開始跟去哪兒網聯繫改簽機票,但去哪兒網始終用上述那個騷擾電話,而非10101234與我聯繫,讓一直牙疼的我深感無語。改簽效率十分低,大約晚上6點30多確認改簽到本來我首選的直飛國航航班。6點54分我收到去哪兒網確認郵件,繼續忙工作到9點多,我才開始回家收拾行李。
到機場之後,我辦完登機牌發現機票有問題,這張機票是999開頭的票號,意味著這張機票是國航自己出票,而非漢莎幫我改簽的。於是我跑到售票處,讓售票處給我列印了一份「PNR記錄」。拿到PNR記錄以後,我又牙疼了。
這票是國航app出票的,根本不是什麼漢莎幫我改簽的。重點來了,票價5558.我付了 11700多的機票,就這樣被降艙了,代理商掙了足足6000塊。
我們來看一下,機票的PNR究竟是個什麼東西。機票的PNR記錄了一張機票的所有信息。第11行RMK的意思是英語remark(備註)的縮寫,支付時間是下午6點51分。聯繫電話不是我自己的手機號,經百度查詢,是深圳的一家票務代理公司。開票人是國航手機app,根本不是漢莎,也不是某家具體的票務代理公司。
於是問題就來了,我這6000塊錢的差價,去哪兒網跟票務代理怎麼分贓的?是去哪兒網分六成,代理拿小頭嘛?
更氣憤的是,由於我機票老司機的經驗,我指導售票處查詢,他們查到,下午4點多的時候,有人(當然是去哪兒網)已經多次在網站上訂票,就是不支付。那個時間段,我接到了多次所謂的騷擾電話,讓我改簽機票到國航直飛。現在想來,就是去哪兒網發現漢莎罷工之後,認準旅客喜歡直飛避免奔波勞累,多次惡意在網站上用我的名字預訂機票,故意不出票,守株待兔等著我來確認改簽到直飛航班,以鎖定6000元暴利降艙差價。
這張機票特殊還特殊在,機票是國航app預訂的,所以機票行程單也就是機票發票,是直接在機場可以列印的,那我當然要把發票列印出來了,而通常票務代理出的機票,機場是不能列印發票的,所以平時你說去哪兒給你降艙,但沒有行程作為證據。拿著PNR,登機牌,還有機票發票我在登機之前,致電去哪兒網客服,拿出了我以上的證據。我的訴求很簡單,退1賠3.
所謂退1賠3,是指消法支持的,欺詐類消費糾紛的賠償形式。這種形式,在今年撕逼攜程的糾紛中,攜程很痛快的答應了。作為一名資深旅客,定了機票沒趕上飛機是偶發的,我不可能「神算」攜程會在我忘了坐飛機3周後悄悄把機票退了,掙機票的80%的暴利;同理,作為一名資深旅客,並且是經常往返歐洲,特別是義大利米蘭的我,我也不可能「神算」去哪兒網,會改簽到我最最最熟悉的國航,還是去國航官網預訂,能讓我在機場打出來機票票價的最終憑據:機票行程單。要知道,沒有機票行程單,我是不知道機票票價,預訂渠道,還有去哪兒網代理商究竟是哪家公司的。
在攜程撕逼事件中,攜程痛快地承認了他們管理上的紕漏,允諾了退1賠3的合理,也略帶懲罰的主張。詳見 攜程:拜託下黑手的時候機靈點吧
在1個月前預訂香港港麗酒店失敗的事件中,去哪兒網也答應了我「退1賠1」的主張。但不知道是不是去哪兒網跟代理商分贓6000太爽,去哪兒本次拒絕了我「退1賠3」的主張,在我登機之前專門致電我,告知「僅退還假機票降艙差價」,連機票票款的100%都不會退回。
好的,在今年去哪兒網被諸多航空公司叫停合作,宣布整治之後;在我的新浪專欄分析過去哪兒員工為何怒砸電腦之後;在機票行業面臨洗牌,向增值服務遷移轉型之際,去哪兒網依然打這樣的算盤:能吭一個是一個,能騙一個是一個。就算被抓到,我就退你差價唄,反正我也不要臉。
去哪兒網本身具有保險代理資質,可以說對其代理的保險,以及《保險法》有基本的了解。幾乎所有保險條款中都有一向,叫」不可抗力情況發生時責任免除「:在發生地震,戰爭,罷工等情況時,保險責任不再適用。所以罷工這種勞民傷財的事情,某種程度上是」國難「,雖然是德國的難,但中國的旅客也受了無妄之災。在辦理登機牌時,大量沒什麼出國旅行經歷的旅客,排在機場等待改簽,行程受阻,備受煎熬。
現在,去哪兒網的貪婪,讓他們在被航空公司集體圍剿整治之後,繼續不知悔改,頂風作案。支付寶的」圈子」功能,某種程度上來說就是香港法律裡面禁止的「引誘他人做不道德行為」。去哪兒網的這種售假機票,發國難財的行為,某種程度就像一個步入中年的已婚男士,在已經多次外遇,保證不再犯的情況下(被多家航空公司圍剿),偶然發現了支付寶「圈子」功能,又耐不住寂寞(看見暴利時,貪得無厭)打賞發紅包寫聯繫方式,再度被抓包後,不刪除支付寶app不取消銀行卡綁定,僅刪除了要來的那些微信號。
花心的男人改不了偷嘴,去哪兒網改不了貪婪。支付寶的總裁在出差美國的路上緊急叫停對貪婪的錯誤把握,去哪兒網僅退還假機票的差價,連攜程的勇氣與擔當都不如。欺詐行為敗露之後,只退還差價,不額外賠償的底氣,是源自缺乏廉恥的可悲,還是行業壟斷的傲慢?酒店可以換房,旅行可以改期,但消費者的信任與整個行業的未來卻容不得出軌。去哪兒網,你的良心去哪兒了?
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更新
有個關於程序員的冷笑話,在遍地程序員的知乎不知道當不當講這個【疑似水軍的】產品經理已經刪除的評論,完美詮釋了
去哪兒網的人天天都在寫bug
程序員寫了一堆bug,產品經理也在寫bug。你們的人性也都是bug
自始至終,有人逼著你們掙這6000塊錢嘛?這6000該不該掙你們不知道,該不該主動退給旅客還不知道嘛?你們要不是貪,為什麼下午4點多開始就在國航那邊訂座?別告訴我說你們怕旅客沒飛機可坐。去問問你們所謂的代理商有沒有在國航網站訂過座。
旅客連查已經取消的訂座記錄的技能都get了,你們還有什麼可說的嘛
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