1月里騙旅行家兩次，去哪兒網的良心去哪兒了？

這幾天，支付寶的「圈子」功能吸引了很多眼球，也招來了更多的口誅筆伐。支付寶的「圈子」功能，本質上利用的是人性的貪婪，「吃著碗里的，看著鍋里的」。此外，這種貪婪還串聯了攀比，沒有公布計算規則的芝麻信用分，捆綁了中國人對」一諾千金「的認同.

對」貪婪「精準的把握，成就了微信紅包的功能；對」貪婪「失敗的理解，造就了支付寶「圈子「功能的匆匆下線。還有一種貪婪更可恨，那就是貪得無厭，趁國難發財。

這篇揭露去哪兒網嘴臉的文章，已經在作者的新浪財經專欄發表 去哪兒網頻發欺詐 亟待整頓

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在年初攜程假機票事件之後，去哪兒網也遭遇了一連串的打擊，諸多航空公司紛紛中止了與去哪兒網的合作，經」整治「之後重新上線。但這種管理的混亂，顯然不是一日之寒。我們發現，去哪兒網依然串謀，縱容代理商進行機票詐騙，頂風作案，銷售「降艙」的假機票。

我於11月29日臨時有工作安排，需要第二天馬上前往義大利米蘭。多年來我經常往返米蘭，僅2015年一年我就有兩次米蘭直飛，就單一航線來說可能比某些空姐一年飛一個地方都多。在往返中歐的飛機上，這種持有五年申根簽證的國航終身白金卡旅客，是不多見的「機票老司機」.

010-89954833是一個什麼樣的電話，想必有的人已經有數了：這個電話號段，是所謂電信詐騙高發的號段。對方一東北口音的男子，自稱是去哪兒網武漢呼叫中心打來的，說我的航班被取消了，要給我改簽機票。不是我地圖炮，360已經提示給我，這屬於騷擾電話.而且，去哪兒網站，百度，都搜不到。

而我這同事一向靠譜，靠譜到我壓根不會聯想到他也會跑到去哪兒網上定機票。因為去哪兒網名義的詐騙電話太多，連去哪兒網客服打進去第一句都在強調10101234是唯一官方客服電話，我沒多廢話就把電話掛了。

下班時間6點左右，我再次接到同樣號碼的電話，對方態度很堅決（其實就是貪得無厭，後文再說），說是航班取消，強烈建議改簽到一班直飛的航班。這時候我略感蹊蹺，倒不是怕被騙，更多擔心的是：航班是不是真的取消了？不然騙子一回不行，還不善罷甘休是為了什麼？於是我趕緊找幫我訂票的同事，然後，他去抽煙去了。抽。。。。煙。。。。去。。。。了。。。。。還沒帶手機

因為不知道他給我定的機票是具體哪班，也沒有收到所謂去哪兒網或者其他機票網站的簡訊，我估計機票聯繫信息留的是我同事的手機號，考慮所謂騙子打的是我買機票專門留的「小號「手機號，而不是我自己多年的手機號。我也沒多想

過了一會兒我同事回來後，我趕緊問他定的是什麼機票。這事兒我懵逼了，因為他居然，真的，跑到去哪兒網訂票！我問他怎麼不去航空公司官網定，他說知道我這兩天鬧牙疼，說想讓我晚上好好休息，就沒有定晚上的國航直飛，定的漢莎轉機的航班。然後說漢莎官網訂不到當天去米蘭的轉機航班，就隨便找了個OTA網站就把票出了。

好嘛，本來就牙疼，現在頭疼了。

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於是我趕緊讓他給我看機票信息，跑到去哪兒網訂單信息裡面看，」沒有票號「。此時距付費11000多元，已過去4小時。離航班起飛，只有20小時。沒有票號，意味著去哪兒網最常見的雷又發生了：付費不出票，100%保證個屁出行

前幾天朋友剛剛在去哪兒網定了春運的機票，付費後足足一天去哪兒網都不出票。打電話過去，告知」100%保證航班起飛前4小時出票「。」起飛前4小時「？沒錯，春運的機票，起飛前4小時你告訴我除了超售你怎麼訂票？此外，去哪兒網的所謂100%保證出行，也是一直空話，因為保證沒兌現，他就免費給你退款，出行的耽誤他就不管了。

1個月前，我通過去哪兒網預訂了香港港麗酒店。大約是入住前3天付費的，入住前12小時，去哪兒網給我打電話，酒店滿房了。讓我去住附近同檔次酒店，只報銷80%。那會兒是香港會展，地處金鐘的酒店幾乎全部滿房。最後我好說歹說，加了一間房，本來2300多在去哪兒網預訂的，享受了會展旺季的特殊價格

事後找去哪兒索賠，我的主張是」退1賠1「，即酒店房費退款，此外額外賠償1倍金額，補償我的房價差價。磨嘰了半天，最後去哪兒賠了。

回到這次，我開始意識到又跟最不要臉的去哪兒發生了關係。於是我主動回撥給去哪兒網客服，查詢訂單。10101234官方訂單承認，航班的確取消，一直有人在跟進。

對不起，我從頭到尾沒有收到一條去哪兒網的簡訊，沒有接到一通去哪兒網的電話。我接到的是一堆010-8995詐騙高發號段的號段，而這些電話也的確被360標記為詐騙電話。

我懵逼了，這次頭不疼了，改牙疼了。因為牙疼要命啊！

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說起牙疼，我這是智齒引起的急性冠周炎。所謂智齒，是」心智「成熟後，人體的bug給我帶來的疼痛與無奈。搞笑的是，作為一名資深旅客，在旅行方面我也有超乎常人的」智」,但這種閱歷與經驗，讓我遇上去哪兒網這種垃圾客服品質以後，也很無奈。

然後去漢莎官網查了一下，「罷工」。我x，漢莎前兩天感恩節之前不剛鬧完罷工嘛！怎麼感恩節之後又鬧罷工！

我開始跟去哪兒網聯繫改簽機票，但去哪兒網始終用上述那個騷擾電話，而非10101234與我聯繫，讓一直牙疼的我深感無語。改簽效率十分低，大約晚上6點30多確認改簽到本來我首選的直飛國航航班。6點54分我收到去哪兒網確認郵件，繼續忙工作到9點多，我才開始回家收拾行李。

到機場之後，我辦完登機牌發現機票有問題，這張機票是999開頭的票號，意味著這張機票是國航自己出票，而非漢莎幫我改簽的。於是我跑到售票處，讓售票處給我列印了一份「PNR記錄」。拿到PNR記錄以後，我又牙疼了。

這票是國航app出票的，根本不是什麼漢莎幫我改簽的。重點來了，票價5558.我付了 11700多的機票，就這樣被降艙了，代理商掙了足足6000塊。

我們來看一下，機票的PNR究竟是個什麼東西。機票的PNR記錄了一張機票的所有信息。第11行RMK的意思是英語remark（備註）的縮寫，支付時間是下午6點51分。聯繫電話不是我自己的手機號，經百度查詢，是深圳的一家票務代理公司。開票人是國航手機app，根本不是漢莎，也不是某家具體的票務代理公司。

於是問題就來了，我這6000塊錢的差價，去哪兒網跟票務代理怎麼分贓的？是去哪兒網分六成，代理拿小頭嘛？

更氣憤的是，由於我機票老司機的經驗，我指導售票處查詢，他們查到，下午4點多的時候，有人（當然是去哪兒網）已經多次在網站上訂票，就是不支付。那個時間段，我接到了多次所謂的騷擾電話，讓我改簽機票到國航直飛。現在想來，就是去哪兒網發現漢莎罷工之後，認準旅客喜歡直飛避免奔波勞累，多次惡意在網站上用我的名字預訂機票，故意不出票，守株待兔等著我來確認改簽到直飛航班，以鎖定6000元暴利降艙差價。

這張機票特殊還特殊在，機票是國航app預訂的，所以機票行程單也就是機票發票，是直接在機場可以列印的，那我當然要把發票列印出來了，而通常票務代理出的機票，機場是不能列印發票的，所以平時你說去哪兒給你降艙，但沒有行程作為證據。拿著PNR，登機牌，還有機票發票我在登機之前，致電去哪兒網客服，拿出了我以上的證據。我的訴求很簡單，退1賠3.

所謂退1賠3，是指消法支持的，欺詐類消費糾紛的賠償形式。這種形式，在今年撕逼攜程的糾紛中，攜程很痛快的答應了。作為一名資深旅客，定了機票沒趕上飛機是偶發的，我不可能「神算」攜程會在我忘了坐飛機3周後悄悄把機票退了，掙機票的80%的暴利；同理，作為一名資深旅客，並且是經常往返歐洲，特別是義大利米蘭的我，我也不可能「神算」去哪兒網，會改簽到我最最最熟悉的國航，還是去國航官網預訂，能讓我在機場打出來機票票價的最終憑據：機票行程單。要知道，沒有機票行程單，我是不知道機票票價，預訂渠道，還有去哪兒網代理商究竟是哪家公司的。

在攜程撕逼事件中，攜程痛快地承認了他們管理上的紕漏，允諾了退1賠3的合理，也略帶懲罰的主張。詳見 攜程：拜託下黑手的時候機靈點吧

在1個月前預訂香港港麗酒店失敗的事件中，去哪兒網也答應了我「退1賠1」的主張。但不知道是不是去哪兒網跟代理商分贓6000太爽，去哪兒本次拒絕了我「退1賠3」的主張，在我登機之前專門致電我，告知「僅退還假機票降艙差價」，連機票票款的100%都不會退回。

好的，在今年去哪兒網被諸多航空公司叫停合作，宣布整治之後；在我的新浪專欄分析過去哪兒員工為何怒砸電腦之後；在機票行業面臨洗牌，向增值服務遷移轉型之際，去哪兒網依然打這樣的算盤：能吭一個是一個，能騙一個是一個。就算被抓到，我就退你差價唄，反正我也不要臉。

去哪兒網本身具有保險代理資質，可以說對其代理的保險，以及《保險法》有基本的了解。幾乎所有保險條款中都有一向，叫」不可抗力情況發生時責任免除「：在發生地震，戰爭，罷工等情況時，保險責任不再適用。所以罷工這種勞民傷財的事情，某種程度上是」國難「，雖然是德國的難，但中國的旅客也受了無妄之災。在辦理登機牌時，大量沒什麼出國旅行經歷的旅客，排在機場等待改簽，行程受阻，備受煎熬。

現在，去哪兒網的貪婪，讓他們在被航空公司集體圍剿整治之後，繼續不知悔改，頂風作案。支付寶的」圈子」功能，某種程度上來說就是香港法律裡面禁止的「引誘他人做不道德行為」。去哪兒網的這種售假機票，發國難財的行為，某種程度就像一個步入中年的已婚男士，在已經多次外遇，保證不再犯的情況下（被多家航空公司圍剿），偶然發現了支付寶「圈子」功能，又耐不住寂寞（看見暴利時，貪得無厭）打賞發紅包寫聯繫方式，再度被抓包後，不刪除支付寶app不取消銀行卡綁定，僅刪除了要來的那些微信號。

花心的男人改不了偷嘴，去哪兒網改不了貪婪。支付寶的總裁在出差美國的路上緊急叫停對貪婪的錯誤把握，去哪兒網僅退還假機票的差價，連攜程的勇氣與擔當都不如。欺詐行為敗露之後，只退還差價，不額外賠償的底氣，是源自缺乏廉恥的可悲，還是行業壟斷的傲慢？酒店可以換房，旅行可以改期，但消費者的信任與整個行業的未來卻容不得出軌。去哪兒網，你的良心去哪兒了？

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更新

這個【疑似水軍的】產品經理已經刪除的評論，完美詮釋了

去哪兒網的人天天都在寫bug

程序員寫了一堆bug，產品經理也在寫bug。你們的人性也都是bug

自始至終，有人逼著你們掙這6000塊錢嘛？這6000該不該掙你們不知道，該不該主動退給旅客還不知道嘛？你們要不是貪，為什麼下午4點多開始就在國航那邊訂座？別告訴我說你們怕旅客沒飛機可坐。去問問你們所謂的代理商有沒有在國航網站訂過座。

旅客連查已經取消的訂座記錄的技能都get了，你們還有什麼可說的嘛