租租車服務怎麼樣？

01-29

更新一下 //租租車公關很到位嘛，另外知乎的公平也不過如此？呵呵

很抱歉您的回答受到了牽連，您回答過的問題「租租車的服務態度是不是比惠租車好？」因「包含垃圾廣告信息」已被刪除。

您被牽連刪除的回答如下：

//我是在美交換生，8月初在洛杉磯租車。網上查詢說租租車評價不錯，還是中文，就在上面預定了avis一輛車，並且預先付款。但是由於最低駕駛年齡不明確，特意還發了郵件詢問，並且受到了明確回復。

但是，當我高枕無憂的時候，正是坑逼時刻的來臨！在我興沖衝下了飛機，直奔avis的時候，老墨服務員一臉誠懇的告訴我，您未滿21歲，不能租車！你妹啊！！！不能租車怎麼就能預約了！怎麼就能預約付款了！！！直接按照租租車的提示撥打了客服，一個小哥表示要很中國式的跟老墨溝通一下，想要通融一下，尼瑪還以為我聽不懂英文！尼瑪洛杉磯要是租不了車，我丫就不來了啊!!!在avis耗了1個多小時，小哥表示問了一下附近朋友，沒有人願意租。折騰了又快一個小時，等租租車客服回電，跟我說hertz可以租。尼瑪為什麼預約的時候不寫清楚！！！為什麼付款的時候不寫清楚！！！為什麼不能租還可以付款！！！你到底是用什麼信息去租車的!!!然後就丫大太陽走了半小時去hertz，以現場價租了一輛車。

坑逼的事情並沒有結束，我跟租租車說，你丫就給我退款吧，我租車跟你沒關係。他說，不行！！！不行你妹啊！！！擦擦擦！！！還要我把hertz的合同以及avis為啥不能租車的憑證以及網銀的流水傳給他看！！！才要28工作日的退款！！！！擦你丫的租租車！！！我在洛杉磯一個下午的損失呢！！！我在大太陽下著急跑來跑去半小時呢!!!我的時間成本呢？！

那麼，問題來了。我該如何維權？

服務態度好有什麼用，解決不了任何問題，去年十一月份在英國租車，回國後租租車合作的出租行一直在亂扣費，而且事先不會給你任何通知，同樣的罰單扣你n筆錢，打電話給租租車只會跟你說我們會幫你再聯繫車行請耐心等待，實際上除了浪費你時間實質性的解決都沒有，垃圾！誰用誰後悔

小夥子，遇到事情，你要淡定，租租車的服務還是可以的，不知道你為啥這麼激動，按照你所說的，我給你分析一下：

1、我朋友22歲成功租到過車的，應該是規定是可以的，但是門店不同意也沒辦法，就好比經常拿著翻譯件去門店，有些門店就可以租車，有些門店就死活不同意，還有一點，可能跟國外發生的一些事情也有關係，可能上個月可以，這個月發生了事件，然後就不可以了，這些都是可以理解的

2、還要我把hertz的合同以及avis為啥不能租車的憑證以及網銀的流水傳給他看！！！才要28工作日的退款！！！！擦你丫的租租車！！！-----根據你的說法，租租車並沒有說不處理，他們做的也不無道理，退款總要有個憑證吧，又不是哪個客服就可以直接退款的，我們公司的財務流程比這麻煩多了，申請一個東西，就找主管老闆簽字都要好幾個，何況是退款這種東西，28個工作日這個說法就不清楚了，你可以和他們具體商量的，多溝通嗎，看給你整的激動的！！！！

用過三次車了，其中出了一次問題，買了保險結果門店只賠償一部分，然後找租租車客服幫我解決這個事了。怎麼說呢，如果是說服務方面，租租車是挺好的，他們的售後和客服都讓我覺得比較替顧客著想吧，租車的時候會提示小心門店的坑，售後處理響應也比較快。

網傳的租租車公司信譽還不錯，進入官網看評論也是贊好聲一面倒。於是到德國自駕游選擇了這家公司。定車型，買保險，交全部11天的租車費用。結果到了德國當地SIXT櫃檯提車，竟沒有預定的寶馬3系旅行車。推薦了一款賓士車，我們說我們預定的是寶馬。工作人員說再去看看，結果轉了一圈回來說，真不錯，剛還回了一輛寶馬還是5系，比你的3系好，這回沒問題了吧？我們以為這就是傳說中的免費升級，於是說可以，就簽字取車。還車也無問題。但幾天後的簡訊賬單卻要增扣9.42歐x11天的費用，還要交19%的稅。不是錢多錢少的事，你沒車換車增加費用應當面告知，對吧？對不起，沒人告訴你，也沒人解釋。回國找租租車公司，說我已經簽字了，不好要回。我簽字是提車，不是加錢我簽字。目前此案仍在扯皮中或應付我中。

還有一些陷阱，這裡篇幅有限，待下次交流。負面的消息在租租車網上你是看不到的。

關注了很久，十一終於體驗了一次，可以回答了耶。

去巴黎，在租租車租了enterprise的車（當時比價後發現租租車的比較划算）。買了個超級全險，鑒於前期做了比較充足的準備，也不擔心被坑油坑保險，反正遇到的推銷一概拒絕就好。結果！到店門店關門（所有情況都想到了偏偏偏沒想到這個！）不過還好打電話給租租車客服，他們讓我拍下門店照片併到附近有開門的店，租了同等車型組的車，然後順利開車出發，整個過程沒有費多少時間哈哈。租租車的反應比較快也比較積極，新租的車產生的差價他們負責賠付。總的來說覺得租租車的服務很不錯，（就是送的GPS有點坑），但是探途地圖還是可以用的，用探途地圖來規劃路線，google看路況，幾手準備哈哈。後來他們也有打電話來跟進我的用車情況，反正感覺就是挺為顧客著想的。

看到有很多人因為各種原因說了一些我覺得欠公平的言論，所以我想糾正一下，以免影響其他朋友在自駕選擇上的判斷。

首先申明：我和租租車的關係只是商家和客戶的關係。

租車經驗：在租租車、rentalcars、租車公司自己的官網上都有租過。用過的車行有alamo、SIXT、AVIS、Europecar、Budget、Hertz等

自駕經歷：東歐、北歐、美國東部和西部、阿拉斯加等

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首先，說一下普遍反饋的問題：【還車後不明扣費】

這個問題其實和平台沒有任何關係，而且要分兩個方面來看這個問題。

合理的扣費：比如過路費、罰單等，這些費用可能是因為在用車的時候沒有注意到，或者有些是因為當地採用電子扣費方式（類似ETC），而在租車的時候沒有選擇需要這個服務（這個服務另外收費）。這類扣費都是合理的扣費，但是車行會收取一個比較高的代繳手續費，所以會顯的這個費用很高，租車條款里都有。這裡建議自駕的朋友在用車的時候注意一下。對於這種扣費，可以向車行索要扣費證據，以免誤扣。
不合理的扣費：也就是誤扣，或者像有朋友說發現車損扣費。因為每個地方的工作人員的素質不同，所以這種情況也是存在的，和平台沒有關係，對車行來說也只能是用人不當。為了避免這種情況，可以在還車的時候留好證據，然後在發現扣費了以後即使聯繫租車的平台或者公司，核實扣費是否合理。如果是車損，如果是在車行購買的保險，應該就不會有這種情況，如果是在平台購買的，可能需要提供材料給平台，讓平台賠付。當然，這個情況就很複雜了，不是一句兩句可以說清楚的。
最後強調一點：還車後扣費本身是合理合法的！發現扣費及時確認就好。不需要到處亂講或者凍結銀行卡（凍了也沒用）。之所以說這句主要是見了太多不理智的人，讓我感到很無語。

其次，說一下【服務和條款】的問題

每個地方的法規和政策不一樣，有時候很難面面俱到，相對來說中國的平台，對於問題和規則的描述更加直白好理解。
如果一定要在租車公司官網上租車，我建議你們去他們的英文官網，而不要在中文官網。因為一般來說中文官網的信息都很殘，而且一般也不會有對於保險的特別清楚的描述（我理解是因為法規很難翻譯，翻譯的不準確容易引起糾紛）。
不要過於迷信價格，尤其是在國外的租車公司網站上。他們一般會採用減少服務的方法來降低租車的絕對價格。這些東西看起來可能只有幾個字的差別，但是實際上天差地別，一般都體現在保險上，畢竟保險才是賺錢的主要方面。但是你也不能指責說他欺騙，因為人家說的很清楚，只是你自己腦補誤解了罷了。
總結：我用下來，最後還是覺得租租車比較靠譜，至少除了問題在解決上我都還是滿意的。而且中國人和中國人溝通，都多意思也表達的比較清楚，這個本質上和英文水平關係不大，主要是因為思維方式不同。（這裡插一句：關於處理時間，這個主要是很多國家車行的員工的工作效率問題，中國這邊的效率都還是很可以的）

最後，說一下【車輛升級】的問題

感覺這個問題有時候真的不好說，要看當地的員工的心情。。。因為我在同一家車行碰到過完全不同的情況。比如alamo的洛杉磯店，真的是沒車還和我啰嗦半天，一直讓我加錢升級，後面還給錯車，浪費了我好多時間。但是在alamo的費爾班克斯店，我只是租了一輛福特蒙迪歐的轎車，和我說那個車沒有了，然後二話不說給了我一輛大切（免費升級）。。。我也是一臉懵逼。。。差不多的情況在Europecar也碰到過。
總結：我不清楚免費升級的具體邏輯，但是貌似只取決於門店的員工的心情，或者說門店的政策。所以這個點和租車平台無關，和租車公司關係也不大。因為確實沒有哪條規定說，租的車沒有了一定要免費升級，這只是潛規則而已。

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以上回答希望對各位有困惑的朋友有幫助，建議大家出了問題，積極的解決就好了，瞎抱怨真的就是浪費時間而已。同時也建議大家出行前，把各種規則和情況，儘可能的了解清楚。由於門店的素質問題，還車後小心的保留證據也是非常有必要的！！

我在德國漢堡用的租租車感覺比較爛

這租租車廣告做的，我真是服了。

聖誕假期去冰島玩，第一次國外自駕，經驗不足，才選擇了租租車這個平台，在平台中選擇了冰島FARA租車公司，從沒想到這裡是噩夢的開始。

1，12月23日早晨，到達冰島的第一天，電話聯繫租車行，確定好機場取車時間為10點。到了約定時間沒有看到對接人。期間打了無數次電話詢問和催促，不同的聯繫電話之間互相推脫責任，不能明確說明情況，最後至12點才見到工作人員並且去機場附近的辦公室提車。請問，這是有多麼不專業？能遲到這麼久？冰島冬季的日晝很短，白天只有三個半小時，而我們浪費了兩個小時寶貴的白天時間在等車，一共7天，就這麼浪費一天，浪費的時間我們沒有聽到車行工作人員的任何的不便道歉之意。

後來得知Fara作為所謂的代理號稱與另一家公司4/4合作，互相用車。但從頭到尾只有一位中國女性作為客服代表/經理。我們有理由相信這個Fara公司只是個空殼，接完單拿給4/4車行。正因為如此，她們沒有做好交接，一心只想牟利，才會對客人如此不注重和負責。

2，提車的時候，工作人員告知我們5人不需要Volovo，建議我們換Jeep切諾基，並且允諾我們給予10000克朗的折扣。結果，後來我們只收到接近一半的退款，在和後來交接的市中心辦公人員溝通此問題時被告知這個許諾我們折扣的工作人員是新人且不專業，已經被辭退了。欺騙我們的信任，難道應該白紙黑字畫押寫清楚關於折扣的條款才能彼此信任嗎？

我們有信用卡回款對賬單可以作為證明文件。

3，12月24日清晨，我們意外出了車禍，發生側滑，導致車輛報廢。在與車行聯繫處理出意外的車和預定新車的時候，工作人員極其不耐煩並且懷疑我們的駕駛能力，並且說明要付另外的拖車費用，並沒有任何尊重和詢問我們傷情的行為，因為我們是客戶所以我們不值得被關心？請問我們能拿自己的生命開玩笑來租新車嗎？而且我明確表示會付給他拖車費以及起配額。

冬季的冰島開車本來就路滑危險，12月28號同一地點一輛載有40人中國公民大巴車發生側滑，死亡兩人，冰島當地老司機都會發生事故，何況別人。

4，等待送新車的過程中，我們在附近的加油站便利店休息。當天因為是假期，便利店12點要早休業。所以我們在加油站搭了兩輛便車去了Article Adventure 就近的辦公室等待，並且無數次電話告知車行我們移動了地點。說好的3小時送到，實際我們等了8小時。從天亮等到天黑，我們搭便車，沒有地方等。對於剛出車禍的我們，在人生地不熟的冰天雪地里等待，請問他們是否也有這樣的經歷和無助？

便利店有工作人員，Article Adventure工作人員都可以為我們長久的等待證明，如果需要。

5，等待新車之後，工作人員（該工作人員為拖車人員+市中心處理我們車禍賠付Invoice的工作人員）到了也是埋怨我們換位置不告訴他（其實我們打了很多次電話告訴他我們的位置，手機卡通話時間30分鐘都打沒了），所以送新車花了更多時間和開了更久的車。也埋怨我們打擾了他的聖誕假期。難道我們的生命沒有他的假期重要？所以我們被要求付了？的拖車費。買了新的保險。

6，12.28晚，我們致電給4/4公司。約時間去辦公室索取付款賬單等保險需要的文件等。電話里，工作人員態度惡劣，一再強調我們把第一輛車毀了，報廢了，如何如何（我不知道在有基本保險並且我已經為他墊付了起配額的情況下，他為什麼會有這種態度）～～，約定好12.29早上10點去市中心辦公室處理事宜。

12.29，我們按約定時間到達。工作人員再一次遲到半小時，溝通期間態度非常不好！！！溝通之後，再次約定12.30凌晨4點半去還車。也多次與他確認辦公室是否有人，並且約定如果沒有辦公人員，我們會把車開到機場。（我們早上7點的飛機，因為有過車行不講信用和極其不靠譜的經驗有了這個想法）

7，12.30凌晨4點半，我們按時到達還車辦公室。沒有一個員工，電話聯繫不上。我們把車開到機場，計劃存放車鑰匙，基本上問遍了機場所有的工作人員（包括其他車行在機場的辦公點，Info center，airport parking，銀行兌換點，便利店工作人員～～），他們都沒法幫忙寄存鑰匙。

我們是很想負責的做好交接。結果在實在沒有辦法的時候，竟然碰到4/4的工作人員來機場接新的客人！而且這個工作人員就是被告知的辭退人員。明顯的欺騙！耍無賴！接收到車鑰匙後，我們要求驗車，他以各種理由拒絕驗車。表明後期會驗車給我們照片。僵持之後，為了趕飛機，我們就離開了。

整個提車，送新車，還車的過程貫穿了冰島的7天旅行時光，從開始到中間到結尾都被這樣一個公司給噁心的不行，從頭到尾租租車平台沒有給出任何實質性的幫助，並且沒有與租車公司進行任何的交流，全部是自己在解決一個一個的問題。

同時回國後通過租租車處理理賠問題也困難重重。

因為在租租車平台上買了超級補充全險，在國外要先行墊付起配額，回國後處理理賠事宜。

在冰島車行人員已經明確告知，車輛已經報廢，刷的錢也不會再退還給我們，大約4W人民幣，也就是說這就是我墊付的起配額，並且出具了他們公司能出具的所有的車損證明，以及租車合同。

在回國後，我提交了全部租租車所需要的資料，結果理賠人員告訴我還是需要聯繫車行確認起配額是否符合。

並且在往來郵件中，租租車理賠人員竟然跟我要車行的聯繫方式！！一個租車平台在處理客戶的理賠事宜時，竟然自己沒有車行的聯繫方式，需要跟客戶取得聯繫方式，才能聯繫車行！！！這是什麼操作？

後期我郵件告知租租車理賠人員，冰島車行的所有聯繫電話，理賠人員回復郵件說已經與車行取得聯繫，但是冰島車行工作人員告知，沒有找到我的名字與我的合同單號，以及車輛車牌號碼！！也就是說他們目前不承認車是從他們那租的，我真的不知道是出於什麼原因，會有這種情況發生。

基於以上所有情況，如果必須在租租車平台租車的話，真的建議不要在平台上購買這個超級補充全險，因為沒事還好，一旦有事理賠真的太麻煩，所有的狀況都會發生，特別是遇上不靠譜的租車公司。

在當地櫃檯買全險是最安全的，並不會比平台上貴多少，就這件事來說，如果當時在冰島車行櫃檯買了全險，這次事故我們完全可以拍拍屁股走人，一分錢不用賠。

一次好好的冰島假期就這麼被一個平台一個車行毀了

利益相關 2018校招管培面試者

扯點了產品服務無關的，我想從一個面試者的角度來評價一下這家公司。

群面的時候和租租車的海外負責人和CEO有比較深入的交流。問到租租車這家公司的產品壁壘的時候，CEO很直接地說沒有什麼東西是別人跟進不了的，唯一一點是租租車立足於客戶，而別的企業更加關注商業效益。

然後這家公司是完全沒有架子的一家互聯網公司，同組的女生提問的時候說X總，然後海外負責人當時都笑了，示意不要這麼叫。（穿著一身運動服的楠哥，進來就被我們調侃是體育老師233）

面完已經快中午一點，他們家很貼心地準備了每人一個盒飯，然後我們居然就和CEO，楠哥一起吃了個中午飯。。

不說產品服務如何吧，裡面的人還是很有人格魅力的。

正在希臘旅行，現在是凌晨一點多。

雅典飛聖托里尼前聽到某人說在聖托里尼租車是通過租租車，所以順手在網上搜了下它的口碑，沒想到一到達就感受到了。

租車是選擇的是全險，網站頁面也顯示的全險，到了之後車行工作人員告訴我們只有basic insurance.想打電話給網站客服，車行工作人員要下班不願等了。

租的自動檔，到了留給我們的是手動擋。工作人員把她本來開的車跟我們換了，然後自己急著開車走了。留下的車前擋玻璃看不清。。。現在正在冒險把車開去酒店。。。

明天還不知道要浪費多少國際長途費了，也不知道問題能不能解決。

也在此呼喚租租車在知乎的帳號，希望能加快問題解決。

租了三次，應該說作為平台還可以，但是出現問題之後客服質量，毫無專業精神。

泰國有個 National 租車公司敲詐車損（按照最高限額收取車損而不是實際損失），而且是公司行為，我建議租租車在這家車行的預定頁面上提醒客戶，可是他們完全搞不清楚狀況。

今年十一我和女朋友在墨爾本自駕，用的也是租租車。車行是澳大利亞的一家本地租車，叫Bargain。我們10月3號還車，當時車行檢查人員檢查車子後說車子沒問題。10月6號我們回國。當天車行扣了我1萬3千多人名幣，說是車損。真的是胡說八道，當時我們還車時都沒看到有這個問題，車行也不提供證據給我們。另外，車行說的問題，如下圖展示，是個小問題，我問了在墨爾本的同學，他說自己去維修廠頂多是400刀。分別是坑我們。

一來這個車損不是我們造成的，二來這個價格是漫天要價。被人敲詐13000，實在是感到憤怒。

這個事情到現在租租車還沒有給我解決。

這是一家非常差勁的公司。服務與租車體驗非常糟糕，我碰到的問題拖了一個多月了還沒解決。

呵呵買了租租車的套餐根本拿不到車 sixt強制要全險才能提車不認租租車的套餐租租車回頭和我講你自己吃進吧然後自己收的保險也不退售後只會回復一句話還在溝通呵呵呵呵

我在兩個國家用過租租車。體驗還是不錯的，雖然也有波折，但不是租租車的問題。

第一次用是在紐西蘭，陸陸續續租過3輛車，其中有一輛出了點問題，我在租租車上預定(已付全款且購買了租租車的補充險)的Toyota hilux車行說前一天出事故了，所以只能給我換一輛Hyundai Tucson，並且一直強調這是一輛brand new的途勝。因為我已經付過錢並且自認為英語還不錯，所以據理力爭，要求退差價。對方說你是通過agency預定的所以需要agency來和他們溝通，我就打了租租車的客服電話，並且還是在中國的休息時間。租租車響應很快，然後我就把電話給了工作人員，他們溝通了一會後答應退我差價。我表示同意。因為當時我用了一張大額的代金券，所以其實退差價對我來說更划算。本來已經做好了和對方扯皮吵架的準備，堅決不當包子，結果租租車很順利的解決了。。。

第二次在法國，同樣alemo，同樣預定的自動擋(法國自動擋確實太少了，幾乎沒有)結果沒有。這次沒找租租車，自己跟對方吵(法語b2)，其實手動擋是能接受的，而且當時的狀況下，不接受也得接受現實，因為確實沒有自動擋的車了。最後結果好像一天優惠了5歐貌似。而且車型從c4 Picasso 升級成了掛歐寶牌的別克君威。

總得來說對租租車服務還是滿意的，有代金券優惠力度很大，價格絕對比直租便宜，而且可以付人民幣。建議大家出國旅遊，特別是租車這種事情，除了萬不得已，儘可能通過國內網站中介預定，儘可能付人民幣，在國外除了一手交錢一手交貨買東西和付不得已的押金，儘可能不要刷信用卡。因為有的是預授權，有的是扣錢再退款，很複雜，遇到扯皮的事情更麻煩。比如多扣錢或者或者預授權長期佔用大額度之類的狗血劇。通過國內中介至少有地方投訴，我付錢給誰我找誰。關鍵是現在通過國內中介代辦業務，真心比國外還便宜。

很好，很負責，租車意見都很真實有效

網站都很清楚，門店在機場外面，有擺渡車過去。提車速度比較快，沒有額外推銷什麼東西。

這次租車由於都柏林道路狹窄，車壓了馬路牙子輪轂有些損傷，填寫了簡單說明，都由保險cover了。

總體比較滿意。

租租車服務還是不錯的，客服很耐心幫忙解決問題，上次去泰國就在租租車上租的車，去那邊取車很順利，免費的GPS導航也給了很大的幫助，對出國自駕來說就想避免那些麻煩，但租租車真的是很用心為用戶考慮。