喂喂，你能給點反應嗎？丨說話潛規則系列之七

【關聯閱讀】

每個人的心就那麼大，裝不下那麼多丨說話潛規則系列之一

別掙扎了，人人都是處女座！丨說話潛規則系列之二

缺安全感的，不只是妹子！丨說話潛規則系列之三

1個億的目標不對在哪裡？丨說話潛規則系列之四

你們為什麼不聽我的！？丨說話潛規則系列之五

哼！你才不想做個平凡的普通人呢！丨說話潛規則系列之六

1

最近做在線訓練營，做在線微課，做中秋上海線下課程。

報名的學員們都會丟過來成噸的問題，其中，有很大比例的問題是這樣的。

我不會聊天，總是能把天聊死。

我跟陌生人不知道要聊什麼，第一次見面的話不知道要說什麼，很尷尬。

在我的訓練營的課前問卷中，有42.5%的人跟【陌生人】聊天是有障礙的，僅次於跟【同事】聊天的43.1%，跟【領導】並列成為三大溝通障礙。

為什麼跟陌生人聊天這麼困難？

因為在彼此不熟悉的時候，我們很難聊到彼此感興趣的東西，導致一句話說出去的時候，很可能得不到回應，讓我們很不舒服。

人們天生在意反饋。

2

有一些在線下授課講的激情昂揚的培訓師，在面對在線課程的時候，竟然會縮手縮腳，完全沒有了自己原來授課的風采。

有一些在開會的時候滔滔不絕的領導，突然拍攝一些給員工看的視頻的時候，也會突然正襟危坐，怎麼都沒辦法做到收放自如。

因為，在那個時候，他們突然沒有了反饋。

再也沒有學員的眼神，再也沒有下屬點頭稱是，這讓他們突然很不習慣。

就像一個消息發出去，石沉大海了。

我們會下意識的看看自己有沒有斷網。

3

反饋對我們來說是太重要的事情。

它會直接向我們證明我們的溝通是否成功，有成效。

如果長時間缺乏反饋，會讓我們覺得特別沒有安全感，缺乏認同。

所以在你跟上司彙報工作的時候，如果上司聽著一直面無表情，什麼也沒說，也不看你，你會禁不住心裡發毛，不知道TA在想些什麼。

同時，如果你跟孩子，或者朋友，苦口婆心說了半天，對方毫無反應的話，也會讓你非常的抓狂，因為你根本不知道對方聽了沒有，是否認同，是不是會按你說的做。

所以，哦，呵呵，才會成為聊天終結者。

有些妹子跟男朋友發飆，就是因為說了半天男生沒什麼動靜，妹子等啊等啊等，一直等到了怒從心頭起。

我都能聽到她們心裡的吶喊，喂喂！你能給點反應嗎！

4

如果我們想在跟別人聊天的時候一直「能夠聊下去」，那麼在聊天的時候「留話口」就變成了一件很關鍵的事情。

你看《賢者之愛》了嗎？

看了。

……

這怎麼聊的下去啊。

你看《賢者之愛》了嗎？

看了。你覺得怎麼樣？

就是日版的《倚天屠龍記》嘛！

怎麼說？

你看，這就聊下去了。

所以「留話口」一共兩種做法，一種是提問，另一種是引發好奇。

這樣，彼此都有反饋，大家聊的很開心。

5

在意反饋，還體現在，我們特別在意自己的付出。

假如，你辛辛苦苦做了一個方案，交給領導。

領導隨意瞥了一眼，跟你說不合格，重做。

和領導認識看了一遍，跟你說不合格，重做。

哪種你會更難過？

從結果來說，沒什麼區別，都是不合格，重做，但領導看了一遍之後的重做，會讓你感覺，TA有在意你的辛苦，有認真對待，所以，你雖然也會沮喪，但更多的是基於事情本身。

而如果對方沒怎麼看，你就會更多的陷入到情緒的抗拒之中，覺得「憑什麼看都沒看就否定我」！

在這個點上，小米就很聰明。

他們做了一件事情叫做，參與感。

你們來提改進意見，你這周提，下周系統更新的時候，就有可能根據你的意見做了改進，特別快，用戶特別爽。

在這個點上，招商銀行也很聰明，他們的信用卡服務中心的人工，會很耐心的聽你的問題，然後問，那您希望怎麼處理呢？哦，我了解了，那我嘗試幫您申請一下。

同樣的處理方式下，因為他們多聽了用戶的一句話，用戶的感受，完全不同。

所以，很多人會在意自己發的朋友圈，有沒有人點贊評論。

還有人發了之後，會給自己點個贊。

而像我一樣的公眾號運營主，也會很在意自己文章的閱讀量，點贊，打賞，轉發……

我們憑著這樣的數據，來衡量自己的價值，來確認大家是不是喜歡這樣的文風和內容。

6

基於這種在意，我們在跟別人溝通的時候，就會特別在意自己的想法。

我們特別在乎自己想說的話有沒有說完。

但其實在這個過程中，對方也很在意你有沒有在意TA的感受，那這個衝突我們怎麼解決呢？

分步驟。

我們說話的時候，其實是需要【挑選觀點】的。

如果我們是習慣想一想再說話的人，我們通常會把想說的話做個篩選，留下合適的，丟掉一些不合適的，再說。

在挑選的時候，我們在挑什麼呢？

挑對解決問題直接相關的觀點。

比如有個學員交的作業上，TA想和TA的同事溝通請不要推脫責任，把你不想做的事丟給我的事情。

在選擇觀點的時候，TA挑了兩個。

1.我時間有限，做不完兩個人的活兒。

2.我不應該承擔不屬於我的任務。

如果直接這麼溝通的話，對方接受的概率想必是很低的。

而且，這兩個觀點說完，對方也依然不知道該怎麼做。

所以這個學員放棄了觀點2，因為這屬於抱怨，對解決問題沒有幫忙，然後，又引入了觀點3。

3.我可以和你一起做。

挑好觀點之後，我們還要【說出來】。

說出來的時候，我們需要在意對方的感受，也需要獲得對方的反饋，那麼，我們需要將一句話改換成從對方角度出發。

這位學員最後的表達是：

我的能力不足以支撐全局，需要你的幫助，可以請你跟我一起完成這件事嗎？

7

在《為什麼遊戲會讓我們欲罷不能》一文中，我們提到，在很多遊戲當中，會設計非常多的小成就讓你達成。

這種小成就的反饋特別快，特別實時。

你種個麥子，兩分鐘成熟了，一收割，收到了麥子，還收到了經驗。

你做個吃的，裝到包包里，你會聽到物品落袋的聲音，還收到了經驗。

你把東西送給了他人，對方在收物品的時候會自動發給你感謝信，信裡面附帶幸運草，對你說，多虧了有你！

你完成了小鎮居民的訂單，當物品送到了他們手裡，他們在的房子的上方會飄起串串紅心。

這些小的反饋，會讓玩家們，特別開心。

所以我們很容易遊戲上癮。

8

下一次，在別人跟你說話的時候，請一定給對方一個反饋。

無論是，嗯我知道了，Get，好，了解，或者就是點點頭，那怕是給一個眼神，都可以讓對方非常心安。

下一次，你跟別人說話的時候，請一定給對方一個可以反饋你的問題或方式。

無論是，收到請回復，你覺得這樣可以嗎，好不好，行嗎，哪怕是請求一個已讀回執，都可以讓對方非常方便。

當我們願意為別人的溝通提供一個便利的時候，對方是能夠感受到你的善意的。

慢慢的，我們會覺得，這個世界也會慢慢的善良起來。

截止到這裡，我們聊完了溝通的所有潛規則。

不過，你想好可以怎麼運用了么，留言說說看？

推薦閱讀：