專業，在於細節和用心

1

這是我第三次來台灣，但我很快就要回去了。

前兩次來的時候，我還沒有開始認真做個人品牌，寫公眾號文章，所以真的是純玩來著。

而這次，不太一樣。

也許是我在來的時候就跟大家說了，我會寫在台灣的見聞，所以在平時出去的時候也格外注意。

當你開始認真的時候，其實，收穫會更多。

比如，我就收穫了一大堆的感悟、感動、案例、點子、困惑、問題、照片、素材、還有，文章題材。

比如這篇，我很有話要說。

2

上次的文章發出，有一些人開始幫助醫生叫屈，其中包括我家母親大人。

有些朋友說，內地醫療工作者的診療態度不佳，主要是工作量的問題，在一天幾百個病人，每個病人的溝通時間都只有幾分鐘的情況下，很難做到好好溝通，只能追求效率。

而我家退休護士-母親大人的主訴是：醫院服務問題也不只是人少問題，她剛上班的時候，人比現在少多了，診療態度沒有特別大的不同。不過，那時候大家到醫院還是覺得可以信賴的，但如今，大家進醫院的時候，就心存疑慮，所以有矛盾也未必就是醫生單方面的。

坦白講，我在文章中沒有做主觀評價，只寫了客觀陳述。

看客們看完之後產生的心情可能各有不同，也都能理解，所以，各位如果有更多的感想，但說無妨。

我的觀點，稍候說。

3

先聊聊我在台灣看到的一個小東西，創可貼。

這玩意兒特別平常，我家中常備，甚至是身上常備，有時候鞋子磨腳了來一貼，特別有效。可是這回忘帶了，於是就去買。

容易出汗，於是我買了防水款的，外包裝看上去沒什麼特別的。

但打開之後，我發現，咦，有點不一樣。

映入眼帘的，是這樣，竟然長的跟個荷包蛋一樣……

前面的這個突起擺明了就是勾引我，來撕啊來撕啊~於是我就撕了。

然後，下層的防護貼居然就這麼留在了包裝上面，這讓我好感驟增。

可是這個跟護翼一樣的白邊是幹嘛的？

我把創可貼貼了下去，才終於明白。

那個白邊就是方便抓握的。

當貼好之後，就可以撕掉，然後讓邊上的形狀更貼合皮膚。

這樣，無論是貼在平面，還是關節處，都不會翹起進水。

哎我去！這才真的是防水貼啊！

在這麼小個東西上面花了這麼大的心思，我不僅默默的佩服了一下這家創可貼廠家的專業。

然後像不要錢一樣，跑去又買了兩盒，準備拿回去備用。

4

那天我耳（nao）朵（zi）進水去了醫院。

在我發出了老醫生的病歷後，朋友圈有位醫生朋友很好心的幫我做了翻譯。

醫生寫的是，我的病因，他的診斷，他目前的治療和處理方案，最後是，請記得隨診（就是要注意觀察看有沒有不適或新的問題出現）。

我不禁又感嘆了一下這位老醫生的專業和認真。

其實他挺忙的。

雖然我寫的好像很久一樣，其實他從看病到寫完病歷告訴我可以去拿葯了，總共也就五分鐘。

後來，我們民宿的老闆說，這邊的人比較信賴小診所，那家醫院很火，病人挺多的，我們那一天才等了二十分鐘就看到了，基本上算是運氣好。

可是我一點也沒有被怠慢的感覺啊。

5

順便說說後續吧。

後面，我取葯的時候，不是在診所，而是在對面的藥店。

診所給了我藥單，我直接過去取就好。

當我拿到葯的時候，我也挺驚訝的，因為，是這樣子的。

每天的藥單獨裝了小包裝，這樣無論是外出攜帶，還是服用的時候，都很方便。

比如隔天，我在外面跑了一天，直接抓了三袋塞在包里。

而且，基本上不會拿錯葯。

我不禁又對這家藥店一陣感嘆。

哦對了，裝葯的袋子，是這樣的，葯的用法用量，寫的簡直不能更清楚。

6

既然提到葯，再講個關於分葯的故事吧。

某個國家的某項研究顯示，病人在醫院，因為吃錯藥而導致的醫療事故比例很高，於是，他們就花了很長的時間去研究，到底是為什麼，病人會吃錯藥。

答案很簡單，是分葯的護士分錯了。

大家做了很多的努力和嘗試，包括把葯做成不同的形狀、顏色、大小等等，有所改善，但不明顯。

專家們發現，護士分錯葯的原因也很簡單，是因為護士在分葯的時候，經常有人打擾。

一會兒醫生叫，一會兒病人叫，護士又不能不響應。

結果一響應，就很容易分錯葯。

後來，專家們出了個招，也特別簡單。

他們給護士做了件分葯的衣服。

這件衣服跟其它的醫療工作者的衣服沒什麼很大的不同。

只不過，在背上印了一行字。

我正在分葯，請勿打擾。

然後推廣。

從此，病人因為吃錯藥而導致醫療事故的比例，大幅度下降。

7

我在上次的文章的評論中，回復了一位朋友的留言。

是不是，如果病人數量降低，我們的醫務工作者，就真的一下子就可以改善診療態度了？

答案在你們心裡。

所以，病人多，並且病人的態度不好（他們正在遭受痛苦），的確是客觀因素。

但診療態度，是主觀反應。

舉個不夠恰當的例子吧。

如果從客戶多且態度不好的角度出發，各大公司的電話客服人員，他們接觸到的更多。

但你放心，無論遇到了多少糟糕的客人，他們的服務態度，依然很好。

當然，我了解，對醫生們來說，第一，不能算是服務人員；第二，態度不是他們的主要工作。

8

可是，如果我們希望自己顯得更加專業的話。

可以努力的，除了專業和知識和技能，剩下的差別……

也許就是。

細節，還有用心。