回家吃飯林鄭煥：回家吃飯這個美食共享平台，拉新和維持用戶粘性的精益化運營秘訣是？ | MindTalk 預告

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本期「MindTalk 線場」我們邀請「回家吃飯」用戶運營經理林鄭煥，於 11 月 10 日晚上 20:00 – 21:00 分享。訂閱 MindStore（微信搜：mindstoredyh），並輸入「十一月」，一覽十一月 MindTalk 排期。

MindStore：簡單地介紹一下你自己吧

一般公司里大家叫我馬克，大名叫林鄭煥（我跟韓國人沒啥關係其實....）。我在義大利米蘭上的學，在人稱「非英語國家LSE」的Bocconi大學上金融專業。在大學裡課堂里學的是金融，在米蘭的街頭學的是Fashion和Luxury。總之跟互聯網沒啥關係，機緣巧合入了行。

MindStore：對於你現在的工作，你有什麼特別想說的嗎？

我現在的工作主要負責回家吃飯APP的用戶運營，主要扛起用戶留存跟促活的責任。回家吃飯APP現在已經進入了北上廣深杭和武漢，主要提供家庭美食外送服務。

什麼是家庭美食？就是一般素人在家裡燒出來的家常飯菜。我們平台提供外送服務，然後送到用戶手上。我們的產品是個很特殊的「外賣」產品：對於用戶來說，可以吃得更健康，更放心，更美味；對於廚房來說，不用開餐館也能靠做飯掙錢，時間自由，有滿足感，屬於典型的共享經濟的模式。

我的工作，就是要讓更多用戶，在我們APP上滿足他的需求，並持續不斷地使用我們的服務。

MindStore：工作當中，最讓你自豪的成果是？

我覺得公司的成果，一定都是通過團隊來實現的。其中最讓我自豪的，是我們在公司各個團隊的配合下成功推出了「周二半價日」系列活動，並把它成果地常規化進行下去。

這個系列活動的主要成果體現在兩個方面：新用戶進入和整體訂單量。目前在周二半價日的時候，用戶拉新和整體訂單量都是平日工作日的2倍左右，效果非常顯著，而且並沒有因為時間的延續而有所放緩，是我們非常穩定的增長引擎。在周二半價上，我們也嘗試了很多新鮮的玩法，如與明星、電影合作，與其他APP聯合舉辦等。這對於團隊的創新優化能力上都是很好的刺激。

MindStore：你為什麼會從事這份工作？

在來回家吃飯APP之前，我在Uber上海待了1年多的時間，主要工作是做司機防作弊與司機質量監控與提升。在Uber上海的1年時間，遇見非常多非常優秀的同事，也通過很多酷炫的活動，「刷」了很多人的朋友圈。雖然工作強度很大，但是每天充滿雞血，成長曲線也很快。

來了回家吃飯APP之後，特別是這半年，我覺得我的個人成長其實更加迅猛。在回家吃飯APP，經常會要求我對工作內容做出變化。絕大多數時候，都是我之前從來沒接觸過的。而且不像比較成熟的公司，已經有很多現成的經驗與前輩。在這更多的是自己的探索與學習，所以對於系統性的自我學習要求非常高。如果可以做到，收穫就會是指數級的。如果用一句話濃縮我的職業經歷中最重要的一句話：上一個台階思考，下一個台階做事。

MindStore：在工作當中，你如何一直讓自己保持進步？

我的時間管理能力很強，對於自己的要求和約束也很多。所以我總是能擠出時間來閱讀，讓自己保持進步。如果沒有時間看書，上下班路上聽聽音頻節目也是很好的辦法。除此之外，擁抱變化是另一個很重要的因素，尤其是遇到挑戰性的變化的時候。絕大多數時候，一個人進步就是因為能夠從舒適區走出來。

MindStore：這一次 MindTalk 線場活動，你打算分享的內容是什麼？

主題：在消費者越來越挑剔、忠誠度越來越低的餐飲市場，回家吃飯如何通過運營手段拉新及維持用戶粘性

如何通過運營手段拉新及維持用戶粘性：

A. 我們與其他外賣平台的區別+對於用戶的價值點

B. 如何有效獲取用戶-企業營銷

C. 如何留住用戶

MindStore：你希望聽眾們，可以從這場活動當中，學習到什麼？

我覺得1-3年工作經驗的運營推廣的同學可以了解一些其他人成功的案例，以及一些其他人在思考時的一些邏輯。在我自己的工作學習中，我覺得這些對我的幫助非常大。如果是非這個崗位的同學，可以了解，非行業領頭企業，如何能夠在巨頭下生存並成長的故事。

MindStore：推薦一些平時工作當中，用得很順手的工具吧

推薦幾個我手機里的APP：

一覽閱讀器：iFanr也是我的關注之一：）

Quik：可以用圖片快速編輯成視頻的APPMars：推薦城中好吃好玩的精選APP

Mr Porter：對於男人來說保持紳士時尚的最好辦法

「正確參與活動方式」

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