如何像 Google 人一樣頭腦風暴？

導語：最近在看 Google 前 CEO 埃里克·施密特寫的 《重新定義公司》，文中提到 「第四次革命為創意革命（creative revolution），未來企業的成功之道，是聚集一群聰明的創意精英（smart creative），營造合適的氛圍和支持環境，充分發揮他們的創造力，快速感知客戶的需求，愉快地創造相應的產品和服務。」 這讓我想起保存在 Pocket 中許久的這篇文章 「 How To Brainstorm Like A Googler 」。Google 的很多優秀的產品源於各種大膽的創意，而頭腦風暴又是創意的源泉，本文作者介紹了 Google 人頭腦風暴的 「線性流程」 ：用戶、想像、原型。

在 Google ，我們對於創新並沒有什麼「秘密的公式」，但這並不意味著 Google 人最好的靈感都是憑空而來，毫無可尋之跡。相反，我們發現創新是可以系統地、穩步地提升的，所有人都能這樣。

打造更棒的頭腦風暴

幾乎每一個人都能學會更好地去頭腦風暴。畢竟，這是一個跟其它事情一樣的學習過程。一個過程的美妙之處在於大家能夠相互探討、交流和分享。我們把這個過程精簡為三個基礎的原則，我相信這對於大多數的組織、企業都非常適用，儘管他們的企業規模和產業領域上有所不同。

大多數人在進行頭腦風暴時會遇到這樣的情況：在一個無組織自由的環境下，大家隨時拋出各種新奇的觀點，然後讓一切自然而然地進行。

在 Google ，儘管我們知道自由的頭腦風暴氛圍是創新的基礎，但在沒有任何組織和框架下，這些創意最終很難有實際性的行動。

這也是為什麼我們創造了頭腦風暴的「線性流程」這種方法，產生新的點子並把它們轉化為實際的產品：

1.認識你的用戶

2.10 倍的想像

3.創造出原型

這個方法看似挺簡單，但這裡的每一個步驟你都要以正確的方式去執行。

1.深入認識你的用戶

在解決一個問題之前，首先你要做的是去關注這個問題為「誰」解決，然後再繼續開展其它事情。所以我們會到公司外面去與用戶交流，收集用戶的故事、情緒、和想法。通過觀察、傾聽、並用同理心去理解用戶的真實需求。

你不能僅僅是理解用戶的需求，而是需要真正地與他們建立聯繫，站在他們的角度思考問題。

舉個例子，我最近拜訪了在加拿大、巴西和印度的客戶。在與他們交流的過程中，我發現平時我們經常提到的「移動性」，對他們來說都有著不一樣的意義。在加拿大，「移動性」意味著不管在你的桌子上、還是在咖啡店、又或者在廚房中，你能快速地協同工作。在巴西，人們每天都會在交通上花費大量的時間，更好的交互界面和語音支持對於他們認為的「移動性」十分重要。在印度，目前很多地方的網路連接仍會遇到各種挑戰，因此他們的「移動性」的關鍵一點就是離線工作。

顯而易見，如果我們不去與用戶溝通，不去認識我們的用戶，是很難發現這個問題的。這也是很多頭腦風暴無法發揮作用的原因，他們讓公司的每一個人加入討論，卻沒有邀請用戶一起參與。開展頭腦風暴已經是第二個步驟了，他們直接跳過了第一步驟——認識你的用戶。

2.10 倍地想像

盡量用少於6個字的句子來描述你的想法，這樣有助於清晰地闡述想法。

現在你已經收集了許多的信息來開始頭腦風暴，你可以開始去思考了—— 但請不要僅僅只是思考。「10 倍的想像」這種思維，對如今商業界來說已經非常熟悉了。這也是我們 Google 創新的核心。我們嘗試把事情提高10 倍，而不是僅僅提高 10% 。

舉個例子：Loon 項目。我們一開始只是想讓每一個地方的人都能連接上網路，其中一個優化的建議是：安裝更多的光纜。而通過「10 倍的想像」，我們最終的產出是 Loon 項目：在離地 20 公里處架設熱氣球，建設成為網路接點，為偏遠地區或農村地區提供廉價及穩定的網路連線。

（「自信的鏡子」的構思，繪圖通常能夠比文字更清晰，也更有說服力）

接下來就是讓每一個參與者獨自寫下他們的想法，完成後便讓大家討論其中有哪些想法不錯，可以開展試試。這裡有一個點你要明白：「10 倍的想法」聽起來是很棒的理論，但可能沒有人知道怎麼去付諸實踐。所以當準備召回參與頭腦風暴的成員時，請謹記以下6個原則。

1.鼓勵每一的想法。殺死一個想法是非常簡單的事情，尤其是在早期階段。對於大家提出的想法，我們盡量以「嗯，不錯」來替代 「不，但是」。

2.產生更多的想法。在這個階段，想法的「數量」遠遠比「質量」重要，所以請允許大家提出任何想法。這個時候大家可以用各種貼紙、或者軟體來記錄想法。產生一個好點子的基礎是擁有很多的點子。

3.寫下標題。盡量用少於 6 個字的句子來描述你的想法，這樣有助於清晰地闡述想法。想像一下，假如你最喜歡的媒體和雜誌報道了你的想法，你會怎麼寫那個封面標題呢？

4.用圖來描述。圖片總比文字更具有說服力，也更容易理解。

5.大膽地想。對大膽、無畏的想法要抱有開放的心態，這是「10倍的想像」的關鍵點，而不是要那些簡單優化的建議。Google 的首席創新官喜歡說：「用難以置信，來超越瘋狂！」

6.拒絕評判。在頭腦風暴的過程中不要去評判點子（記住第 1 個原則），讓各種想法不斷迭代和更新，那麼你將會在此基礎上獲得更好的點子。

3.建造原型

接下來是時候開始採取行動了。大多數頭腦風暴因「我們接下來再開一個會議」這樣的提議而結束。打算過一段時間後再撿起這些點子來深入探討，其實這犯了一個常識性的錯誤。相信大家都聽過「曾熱打鐵」這個詞，頭腦風暴後隔一段時間再開另一個會的時候，你或許已經不再想繼續去討論了。

在 Google ，我們喜歡快速建造一個原型，它不需要很完美，僅需要簡單的原型來驗證一下我們的假設是否正確。

當談及原型細節的時候，有的人喜歡用一些假設的數據，我們更偏向於使用實際數據。當你能把你的點子建造出實體的原型，那麼你就能去測試它，並在測試的過程中學到更多的知識。

（Google 人在創新實驗室中進行頭腦風暴）

現在，我們來看看 Google 的頭腦風暴吧

在加利福尼亞 ，Google 山景城的車庫中，這裡有一個共享的空間，能夠讓人們開放地去做實驗。你能使用各種器材和原料，從廢棄的原料到 3D 印表機器。我們也曾在這創新實驗室舉辦過一些與創造性有關的活動。

講了這麼多，我們也決定提供一個我們如何創新的視頻，這是一個 VR 的視頻，假如你有 VR 設備的話會有更好的體驗，如果沒有也沒關係，這是一個 360 度的視頻，快來看一下吧。

Google 人頭腦風暴的視頻：Virtual Reality: Inside Google』s Innovation Lab（需翻牆）

題圖：Google 新社交軟體 Allo 中的一個表情

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