產品經理在解決問題時是否有套路可言？

那在解決問題的過程中，有沒有一些思維方式是通用的，並可以作為自己的思考路徑而沉澱下來呢？換句流行的話說，解決產品問題有套路可言嗎？我假裝作為一名「老司機」，嘗試梳理梳理，希望對大家有所啟發。

解決問題時，我一般遵循這樣三個步驟：首先要追溯問題本源，把問題思考透徹；然後代入業務背景，了解問題所處的大環境；最終才去探尋解決之道，盡量找出最合理的方案。

一、追溯問題本源

將問題理解清楚透徹是解決問題最根本和關鍵的環節，因為如果方向有偏差，很難抵達終點。所以最開始，我們首先要著手將問題思考透徹，可以嘗試從以下三方面嘗試來理解：

問題往往是以最淺顯的形式表現出來，隱藏在表象之下通常有更真實的訴求，只有當我們看透之後，才能提出更優雅、更徹底的解決方案。有一個很簡單的方法可以幫助我們看透問題背後的真實訴求，就是持續的問為什麼，直到了解問題的全局。

一個想買鑽頭的顧客，很可能他想要的只是牆上的一個洞，然後在牆上安裝個釘子來掛一幅油畫，來掛油畫或許只是想擋住一塊很難清洗的污漬，當然也可能是想裝飾屋子.......

業務方不斷的提需求想增加各種返券的活動，其目的之一可能就是希望讓用戶手中有優惠券來刺激下單，那其實通過用戶『自主領券』的方式也能達到同樣的效果，而不一定是『活動返券』的形式......

2. 將問題分解並找到各自的影響因素

一個複雜的問題往往包含著若干小問題，當我們遇到棘手的問題時或者是為了能夠更好的思考解決方案，我們要學會嘗試將問題拆解，可能是按照業務流程順序將各個環節獨立思考解決措施，從而得到全局的解決方案；亦或是剖析出問題的所有影響因素，分析其因果關係或是相關關係的存在，從而找到關鍵因素著重處理，其它小問題可能會隨之迎刃而解。

比如關於如何將第三方應用中的圖片分享到朋友圈這個操作更加便捷的問題，可以這樣來思考：原有方式繁瑣點可能主要有兩點，一是不同應用間的來回切換，二是需要將圖片先保存在本地然後上傳到微信，針對這兩個點，Smartisan OS系統中的one step 是如何處理的呢，首先通過側邊欄可定義的眾多快捷入口來解決應用切換問題，然後用拖拽的方式解決了照片保存本地又上傳帶來的繁瑣。

3. 回歸問題最本質的抽象邏輯

不同的場景下問題的處理方式可能完全不同，究其本質往往是底層某些潛在的抽象邏輯是不一樣的，那麼在此之上的產品設計方案應該也會有所不同，因此盡量去分析問題本質所潛在的抽象邏輯，能很好的幫助我們思考。

比如針對網站首頁眾多營銷banner的配置，所有的banner理論上都需要支持設定時間自動上線，設定所跳轉的鏈接頁面，再細緻考慮的話，不同的位置還會有不同的情況，對於輪播的banner配置的數量是1~n個，某個固定活動類型和位置的banner配置數量是唯1的，而有些可有可無的營銷坑位banner配置的數量可能是0或1，當我們抽象出來1~n、1、0或1 三種不同的情況後，在構思產品設計方案時會更加得心易手。

抽象出來的邏輯可能是這種數量分類，也可能是或與非，或者是包含並列取交集，或者其它各種.......我們將類似的邏輯從問題的底層抽象出來之後，在解決問題的思路上會有一種從混亂無章到有跡可循的豁然開朗。

二、代入業務背景

問題通常不是無源的，往往伴隨著實際的業務場景，所以當我們對問題的本質有足夠透徹的思考之後，要學會代入業務背景再做取捨和判斷，只有讓問題從空中落地，才能更好地解決。

1. 了解自身業務現狀及問題大背景

很多產品功能是為了解決實際業務操作中的問題，只有當我們對業務現狀有深入了解之後，才能去輔助我們對產品設計方案做出更準確的判斷，而不能憑空YY業務場景，否者非常容易埋下某些『雷』在日後爆發。

比如當我們在做一個前台申請開發票的功能時，決不能照搬京東等平台的做法，可以參考設計方案，但是必定要結合自己公司的財務流程；當我們思考「開戶銀行」欄位到底是採用下拉框選擇形式還是採用文本填寫形式時，一定要回歸業務背景這個欄位是如何被使用的，才能做出更好的判斷

而有些問題不僅僅需要了解自身業務的背景，還需要了解相關的法規政策、市場規則，如此才能幫助我們在更正確的道路上去解決問題，而不是設計出一個無法落地的完美解決方案。

2. 分析行業數據作為決策因素來源

我們在做某些決定時通常有兩種決策因素來源，一種是憑藉自己的直覺，另一種就是通過數據分析來做判斷。通過數據能幫助我們更真切的了解產品的使用現狀，了解當前業務處於何種狀態，如此才能知道當前面對的問題所處的現狀。

同樣除了自身業務相關的數據，大行業其它相關數據也是非常重要的信息來源，通過數據分析目的也是更好的幫助我們了解業務所處的背景。

三、探尋解決方案

當我們對問題有足夠深入的思考，同時對業務背景有足夠的了解之後，才到了最後尋找解決方案的最後步驟。

1. 歸納市場上成熟的解決方案和思路

很多問題都是想通的，大部分情況下當我們遇到某個問題的時候，行業其它產品或許早已經趟出一條明朗的解決之道，我們完全可以歸納總結出來加以借鑒學習，站在前輩的肩膀之上，能讓我們用盡量短的時間看的更遠。

比如現在如果你也想進入共享單車的火熱創業潮中，關於無樁停車的話題可以去參考摩拜單車和ofo的解決方案；再比如如今各家手機廠商，對於手機系統某些痛點需求的解決方案實則也是在相互借鑒學習。

同時要切忌無原則的生搬硬套，前人提供的是方案和思路，但一定要學會結合自己產品的實際狀況做相應的取捨和優化，在對自己的產品有足夠深入的了解之上，一定要講究方案的適用性。

2. 通過對問題解構分解摸索全新的解決之道

同樣仍有很多問題，市場上或許並無完美的解決方案，或者是他人還未感知到問題的存在，針對這樣的問題，則需要我們自己去摸索新的解決之道，或許是通過將問題解構成獨立的小問題各自突破，或許是通過新技術的引入來提供新的思路......這樣的問題挑戰很大，但是所收穫的價值則會令人深受鼓舞。

比如驚艷到很多人的『小米MIX』手機，則是通過自己的探索，解決了聽筒、距離感應器等各種問題，推出一款全面屏概念的手機，深受好評；同樣前文提到的Smartisan OS的bigbang和onestep功能也是在手機上獨闢蹊徑，創造了提高手機效率的一種全新思路。

3. 通過巧妙的轉移問題焦點來化解狀況

除了按照既定思路來處理，有時候還可以通過轉移問題的焦點，巧妙得化解當前所遇到的狀況，採用一種「曲線救國」的新思路來解除當前所遇到的問題。

比如商場的工作人員通過在電梯中裝鏡子的做法，將顧客坐電梯的等待時間轉移到了順便打理一下自己的妝容上面，從而使得顧客淡忘了電梯過慢的事實；再比如通過在生產線邊上擺放一台大功率風扇的做法，來吹走那些空肥皂盒，非常巧妙的將那些不合格商品甄別出來。

總結

以上，通過三個部分詳細的闡述，希望盡量完整的表達一些我自己對於產品經理該如何解決問題的看法，其中最重要的環節我認為是在第一步驟，要對問題有足夠深入的思考，這也往往是產品新人做到最欠缺的地方。所以，我也有個不成熟的觀點：產品經理應該畫更多的時間在思考上，而不是急於忙著寫文檔然後緊接著的是無休止的改改改，當我們想清楚之後，再去產出文檔或原型，你會發現是水到渠成的一件事情。

可能本文有些觀點表達的不是很透徹，有些案例結合的也不是很契合，但是希望其中的思路能對你有一點點啟發，當你解決下一個問題的時候，能夠從中有所借鑒。