【UXRen譯#134】Facebook做過最聰明的一件事居然是…

作者：Jessi Hempel （翻譯：Gogi 審校：輕顏）

Facebook此前公布一季度盈利翻三倍，我們來回顧它具有先見之明的戰略，即從母產品中分離出messenger成為獨立APP之舉。

目前，messenger有超過十億用戶，這個數字相當驚人。 正如扎克伯格在本周的財報會上說：

我認為我們每天有大約600億信息通過messenger和WhatsApp傳輸，這大概是全球簡訊傳輸量峰值的3倍。

messenger負責人David Marcus在Facebook的F8開發者大會

這個信息傳輸量非常了不起。僅僅2年前，當Facebook剛進行移動化和信息化戰略轉型時，它還遠遠落後。這個關鍵時刻出現時，Facebook因為通信的風險激怒了大量的用戶，並引發好一陣子的負面報道。現在看來，這其實不只是一個正確的決定，更是一個生死攸關的重要決定。

兩年前，Facebook停止其在Android和iOS平台APP上的簡訊通訊服務，而用戶必須下載其獨立應用messenger來使用Facebook的私信功能。

對於許多Facebook忠實用戶來說，這似乎是一個愚蠢的想法。我嫂子當時就髮狀態說，「我太討厭這個手段了。不管從用戶角度還是手機內存角度去看，一個集成APP顯然能更有效率地實現用戶的各種需求。」

眾所周知，Facebook花了挺長時間才決定走戰略移動化。因此，隨著消息通訊越來越流行，跟Snapchat、Kik還有WhatsApp這些聊天性能更快捷方便的APP相比，Facebook就有些遜色了。Apple和Google都對其手機操作系統中的簡訊模塊進行了重構。但Facebook自身沒有操作系統，那就只能依賴於用戶去下載它們的APP。即便如此，用戶也很難在遲鈍和功能冗雜的Facebook中發現它的簡訊功能。

其實messenger這個應用早就存在了。早在2011年，Facebook以報道的4千萬美金收購群聊應用Beluga，並聘用其創始人。2011年底，messenger就作為獨立APP問世，不過當時它就是一團糟——既不如郵件那麼有用，又不如黑莓BBM這樣的IM軟體應用廣泛，所以很少有人去下載。

為了更好地跟其他簡訊產品競爭，Facebook投入更多資源去優化messenger的技術支持。然而，Facebook死忠用戶寧死不下messenger。為啥？因為當他們真的需要查看消息時，他們仍然能通過Facebook應用本身去查看。

於是，經過在幾個歐洲國家的測試之後，Facebook正式砍掉了母產品中的短訊功能。用戶崩潰了。不少重視隱私的積極分子投訴，說這個新的APP讓用戶重新設置授權，默認獲取了太多用戶私人信息。用戶開始聽取並傳播各種虛假消息，甚至有謠言說Facebook允許用戶手機攝像頭時刻保持開啟狀態，以此監視用戶。

結果使用messenger的人越來越多。產品技術變得更快速，開始向用戶推出更有吸引力的全新功能。不到六個月，Facebook將messenger的活躍用戶增加一倍不止，且數量還在持續增長中。

目前，messenger又開始轉向科技界的熱點，即聊天機器人的創新開發。眾多企業和開發者正熱衷於研發APP中的軟體代碼，以實現自動化的人機交互，希望將這種技術應用到儘可能多的用戶，我將這種現象稱為「機器人狂熱！」而北美正是最大的短訊聊天受眾市場。

這一切都是Facebook盈利潛力的證據。儘管他們還沒吸引廣告主來messenger投放大量的廣告，但那也是遲早的事。在本周的財報會上，首席財務官David Wehner表明，Facebook公司的應用發展分三個階段。

1. 第一階段，致力於獲取用戶基礎。
2. 「我們目前剛進入第二階段，」他說。第二階段公司集中在企業與用戶之間建立起有組織的交互。當發現這種機制發展起來之後，
3. 公司會進入第三階段，也就是讓企業付費。

這種戰略在Facebook公司已有成功先例：Facebook稱今年銷售額已達64.4億美元，去年同比增長59%，而盈利更是翻三番達到20億美金。

然而，messenger還是沒能征服我嫂子（前文中提到）的心。哪怕是無厘頭的GIF和貓咪貼紙，也無法讓她心甘情願在手機上多安裝一個新APP。

作者：Jessi Hempel

譯者：Gogi 審校：輕顏

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