去控制你的消費者吧。

能獨立思考自我需求和容易被蠱惑的消費者，那種對企業更有利，哪種更忠誠？是否後者在短時間內的忠誠度更高呢？

這是前幾天一個知友在評論里問我的問題。

需求這個東西很複雜，有時候，確實難以判斷，這個需求到底是發自內心的，還是因為被外界營銷了。

我一直覺得三觀也並不是那麼牢不可破，很多外界環境也會重新塑造我們的三觀。

跟消費者談忠誠，這事就不靠譜了。能談到忠誠，都要上升到品牌高度了，這個不是我研究的領域。更何況現在粉轉路人，轉黑不知道多麼輕易。

理性消費者，依賴的是需求和產品的匹配度，而感性消費者，產品要為他們營造消費的理由。

一個消費者是否會主動進行好的口碑傳播，一來是產品體驗上極大的超出了預期，這點是非常難的，而且是越來越難。二來是證明他們的眼光獨特。

一旦你的產品讓消費者做了推薦這件事，他們都會對你的產品認可度提升。

以上判斷來自行為經濟學上的承諾原理。

什麼是承諾原理？

承諾是怎樣建立的呢？

在自願的環境下進行：民主，平等，沒有壓力

從小的犧牲開始：獲得你的第一個成就

公開化：共享、當眾發言

為什麼我們會被承諾綁架？因為人的言行是有一致性的，人也不能老拉出來啪啪打臉，還能無所畏懼的，一般敢這樣做的人，往往擁有強大的心理素質。

一開始，知乎里是強制寫真名的，早期用戶會被私信拜託寫真名，還被私信過要豐富具體的寫自我介紹。我確實是第一次在公共網路里使用真名，當我真的這樣做了之後，會更謹慎的做回答，也對知乎產生更好的口碑。

讓用戶做出小的犧牲，是可以營造「儀式感」的。

比如社群組織里的規則，昨天開始的「30日寫作遊戲」因為參加的人越來越多，我會強制讓每個新進入的小夥伴交「新手任務」，並且開始了我們第一日的支線任務「一封情書」，雖然支線任務是非強制的，但看起來還是有很多人要挑戰。

這個遊戲，以後我可能做一些衍生方向，姑且叫做「拖延伴侶」，專制各種拖延症，有療效你賺錢，沒有療效你花錢，公開徵集各種腦洞。