《簡約至上-互動式設計四策略》-讀書筆記

01-29

簡單並不意味著欠缺或低劣，也不意味著不注重裝飾或者完全赤裸裸。而是說裝飾應該緊密貼近設計本身，任何無關的要素都應該予以剔除。
那些產品的說明書好像在說：「看看吧，我們為了向你解釋明白已經費盡了心機，如果你還不明白，可能就是你的問題了。」於是，他們就有了一種偽裝的絕好方式，因為他們把失敗的責任都推給了用戶。問題在於，大多數用戶根本不會看使用說明，他們只想拿過來就用。
操作嚮導把一件事分成幾個步驟，企圖以此達到簡化的目的，但實際上，嚮導意味著剝奪了用戶的控制權，所以人們才會感覺受到了嚮導的限制，設計一個簡短的嚮導也許能管用，但嚮導過程越長，體驗越差。
描述要點的兩種方式：無論是設計整個web站點還是設計一個下拉菜單，都需要對什麼是簡單的體驗有一個認識，這個認識將成為判斷自己是否保持簡單的一個標準。

1.簡單而迅速的方式用一句話把它寫出來，包括我要設計什麼、要遵循哪幾條設計規則，盡量使用最簡單的術語。然後，再面對設計功能對照表而猶豫不決時，我就會暫時停下來，問我自己：「做這個表是為了什麼？」這個描述是我判斷設計是否簡單的基準。在做一些比較小的設計（如大型網站中的一個頁面）或者在我多多少少了解設計背景的情況下，這種方式都是很奏效的。

2.更好而花費時間更長的方式是描述我希望用戶擁有什麼體驗。具體一點兒說，就是描述用戶的使用情景，以及我的設計怎麼滿足用戶在該情景下的需求。在設計一些大型項目時（比如整個網站或移動設備），這種方式很合適，因為這種方式可以讓我深入透徹地考慮到每一個細節。在我不確定怎麼解決某個設計問題時，描述用戶的體驗也非常有用。在設定了目標和限制之後，我就知道什麼方案不適合，因而會有更充分的時間去思考那些合適的點子。在需要與其他人取得共識的時候，這個辦法也非常好。根據我的描述，可以讓他們知道我必須要考慮哪些限制，而我的方案正式針對這些限制拿出來的。

換句話說，長期堅持理解用戶生活的世界，理解他們的偏好和行為，始終都是第一位的。先理解用戶，再思考合適的設計。
先到用戶要使用你的軟體的地方去做個調查。多數設計方案的評審都是在安靜的會議室里進行的，在會議室里，所有人都會對設計方案投入十分的注意力，然而，很少有用戶是在這裡安靜的環境下使用軟體的。用戶體驗是否簡約必須要在紛亂、多變的環境中才能考察出來。
專家型用戶（願意探索你的產品或服務）、隨意型用戶（有興趣接觸更高級複雜的產品卻不願接受全新的東西）、主流用戶（使用你的產品只是為了完成某項任務）。個人對技術所持的態度與他們在使用產品或服務上花費的時間相比，前者對他們的影響更大。針對前兩種類型的用戶設計產品或許更有誘惑力，他們更識貨，不過，感覺簡單的體驗卻是主流用戶所喜愛的。
最好對專家型用戶視而不見。（專家想要的功能往往會嚇到主流用戶）
主流用戶與專家用戶的區別

立即把工作做完首先設定自己的偏好
容易操作最有價值操控的是不是很精準
得到靠譜的結果看到完美的結果
害怕弄壞什麼有拆解一切刨根問底的衝動
只要合適就行必須精確匹配
看到示例和故事看原則

簡單的用戶體驗是初學者、新手的體驗，或者是壓力之下的主流用戶的體驗。簡單就是讓用戶感到自己在掌控一切。

好的用戶故事應該簡明、具體、可信、並且擁有相關細節。可信的環境（時間和地點）

可信的角色（誰為什麼）流暢的清節（什麼和怎麼樣）

通過描述極端的目標，來保持產品簡單。

用一句簡短的話語來描述：如果這句話既能忽略細節而概括出主要活動，又能不讓聽眾失去興趣，那麼就說明它足夠清晰了。「乍一看到某個問題，你會覺得很簡單，其實你並沒有理解其複雜性。當你把問題搞清楚之後，又會發現真的很複雜，於是你就拿出一套複雜的方案來。實際上，你的工作只做了一半，大多數人也都會到此為止……。但是真正偉大的人還會繼續向前，直至找到問題的關鍵和深層次原因，然後再拿出一個優雅的、堪稱完美的有效方案。」 – 史蒂夫·喬布斯

四個策略
1刪除：去掉所有不必要的按鈕，直至減到不能再減。
2組織：按照有意義的標準將按鈕劃分成組。
3隱藏：把那些不是最重要的按鈕隱藏，避免分散用戶的注意力。
4轉移：只在遙控器上保留最具基本功能的按鈕，將其他控制轉移到電視屏幕的菜單里，從而將複雜性從遙控器上轉移到電視。

刪除

簡化設計最明顯的方式，就是刪除不必要的功能。
避免錯刪。在團隊資源有限的情況下，要總覽全局，保證只交付那些真正有價值的功能和內容。
關注核心功能，與新功能相比，客戶更關注基本功能的改進。
砍掉殘缺功能。問題絕非「為什麼要去掉它」，而是多問問自己「為什麼要留著它」，砍掉那些不重要，卻不完整的功能，反而能節省成本、提升用戶體驗。
不要猜測用戶的心理，去觀察用戶。
要傾聽用戶的意見，但絕不能盲從。
方案，不是流程。

以上圖為例：
實現模型：程序用代碼來實現的細節就是實現模型。就像古人計時，用沙漏來計時，需要有專人來看著沙漏，不斷顛倒，古人計時也真是辛苦。
表現模型：設計者如何將程序的功能展現給用戶的方式，就是表現模型。就像機械手錶，已經比沙漏計時要簡單多了，但是人們要讀懂它，還是需要耗費一定時間。
心理模型：用戶清晰的看到結果，而不需要理解程序的內部運作，就是用戶的心理模型。就像電子手錶一樣，直接而確切的時間就是用戶想要的。
用戶想要的是方案，而不是流程。就像用戶只需要確切時間，而不需要你告訴他時間是怎麼計算的。
用戶更重視功能的可用性。測試證明，沒有試用過產品的用戶喜歡功能多的產品，但當他們真正使用了產品以後，與他們的偏好就會改變，轉為重視功能的可用性。
刪除一項功能、對不同的用戶有不同的影響。想要取悅所有用戶是不可能的，因此我們只能退而求其次，專註於目標客戶的核心任務，只要讓他們滿意就可以了。
排定功能優先順序。給那些輕易就能夠滿足主流用戶需求的功能排定優先次序。
去掉分散用戶注意力的元素，減輕用戶負擔，讓用戶專心去做自己想做的事。
刪除沒人會看的文字，比如銀行名稱下面的口號
簡化布局，刪除二面右側的垂直邊欄，讓用戶容易清楚哪些重要，哪些不重要。
去掉重複的鏈接
精簡按鈕和鏈接的樣式，讓人容易區分哪些可以點擊，哪些不能點擊
減少廣告位數量，讓目標明確的用戶不至於被這些內容分心，例如，UI中國對廣告位進行了視覺優化，將廣告位作為一個作品顯示在頁面上，與干擾用戶視線的大彈窗相比，這是個不錯的主意。
去掉分散用戶注意力的元素，如分割內容的線條和橫在頁面上的黃色背景條，從而減少視覺上的干擾。

選擇有限，用戶反而更歡喜。作者舉了一個賣果醬的例子，發現提供的24種口味時，銷售業績反倒變差了；只提供6種口味時，銷售業績卻上升了。多次類似實現發現：在為用戶提供少量選擇的情況下，用戶購買的可能性要大於為他們提供大量選擇的情況。
不讓用戶分心，刪除那些干擾因素。
聰明的默認值。這個到處可見，團購APP上當你選擇美食時默認離你最近的排序在前；登陸一個網站時默認了你之前輸入的賬戶名和密碼；看視頻時，默認推薦我愛看的分類…這些聰明的默認值，節省了用戶的時間和精力，提升了用戶的好感度。
主流用戶不喜歡為設置選項和首選項費心勞神。
刪除那些因為追求完美而犧牲速度和簡單的選項。
消除錯誤是簡化用戶體驗的一個方面。

作者舉了一個查詢銀行對賬單的例子，即使書里作為案列特彆強調，這個直到今天依舊是痛點。如下圖，招商銀行的APP體驗已經高出其他銀行太多（中國銀行的APP根本不能用，導致我根本不想辦理中國銀行的卡），但是在細節體驗方面還是比互聯網公司的APP查很多。比如這個交易查詢，需要用戶自己輸入日期，日期格式輸入錯誤了會提示你，只能查詢一年內的交易，因此當你輸入的日期跨度超過一年會提示你，當你輸入了未來的時間還會提示你，好像在說：我已經這麼貼心了，你還輸錯，你是不是傻。
n而支付寶也只能查詢最近5個月的賬單，因此只提供了這幾個月的月份選擇，完全沒有那些亂七八糟的提示。

減少視覺混亂。使用空白或輕微的背景色來劃分頁面，而不要使用線條。儘可能少使用強調。別使用粗黑線。控制信息的層次。減少元素大小、形狀的變化。
刪減文字。重要的內容水落石出，消除分析滿屏內容的麻煩，讀者會對自己看到了什麼更加自信。刪除引見性文字、不必要的說明、繁瑣的解釋。
刪減過多會讓用戶感覺失去了控制。
作者用東京蘋果店裡的電梯來舉例：電梯中沒有任何按鈕，默認在賣場四層樓中每一層都會停一下，這個設計精簡到了極致，但卻並沒有給用戶簡單的感覺，只有迷茫、沮喪、無助。
n用戶刪除了一個關鍵因素：操控裝置。而用戶需要和享受這種控制感，一旦失控，用戶會會非常焦慮。
組織
組織往往是簡化設計的最快捷方式。正如《設計師要懂心理學》中所講的那樣：既然人會不由自主的尋找規律，那就盡量多使用規律，利用分組和間隔創造規律。這樣的例子非常多，京東上電器、服裝、美妝、海淘等分類、APP中的Tab標籤分類等等隨處可見，是我們需要掌握的基礎技能。
分塊。不是在連續的索引或刻度上查找項，而是要評估一些可能性，分塊是最有效的方式。
7加減2原則。
可以圍繞用戶行為進行組織。畫出用戶的行為有助於理解如何組織你的產品。
是非分明。簡單的組織模式具有清晰的界限。最簡單的分類是指重複交叉最少的分類方法。
按照字母表進行組織。字母表雖然看起來簡單，但卻並不都適合。
搜索比瀏覽困難。沒有提供有效導航的情況下，用戶才會使用搜索。
時間和空間。比如運動APP按照時間來進行運動分析，酒店網站按照：前台、餐廳、卧室等來分類，方便用戶查看每個空間。
網格。視覺引導。
大小和位置。
分層。
色標。確保人們會花很長時間學習，而且他們會重複使用你的設計時。
期望路徑。簡單的組織，意味著你在使用軟體時對什麼感覺不錯，而不是你在規劃中看到了什麼邏輯。
國外一個設計師在設計公園的時候，沒有修建任何路徑，讓人們在草坪上隨意踩，過了一段時間之後，發現草坪上的路已經非常明顯，設計師按照人們踩好的路修路徑，事實證明，這非常符合用戶的期望。
n因此，在做設計的時候，多觀察用戶進入網站後先瀏覽哪裡，之後又點擊了哪裡，是否和你的設計相符。
隱藏
隱藏部分功能，是一種低成本的方案，但是，到底該隱藏哪些功能呢？
不常用但不能少的功能，比如個性化設置不會經常改變，因此非常適合隱藏
自定義功能，主流用戶往往不會在這上面花時間，可以進行隱藏
漸進展示可以隱藏，比如團購APP上僅展示大分類，比如美食、然後把美食下面的廣東菜、川菜、茶餐廳這些選項隱藏在裡面
階段展示可以隱藏，隨著用戶逐步深入界面而展示相應的功能。
適時出現。在合適的時機、合適的位置顯示相應的功能。
比如在QQ上長按文字才會出現複製、轉發等選項；微信朋友圈點擊別人的評論才能回復

提示與線索。隱藏處理得好的界面會給人一種優雅的感覺，界面中包含的線索儘管細微，卻能恰到好處的意識初音腸功能的位置和功用。
刪除不必要的-組織要提供的-隱藏非核心的。

轉移
為什麼不把一些按鈕精簡掉，讓屏幕菜單取而代之呢？
在設備之間轉移。移動平台和PC平台都有自己的長處和不足，比如今天的移動設備非常適合記錄用戶的所見所聞和移動路線，但通過它輸入大量的文字則非常不便。不過技術在不斷進步，也許移動設備以後也會擅長。

向用戶轉移。
如下圖，我經常會在淘寶收藏很多商品，有的是自己超級喜歡想買的，有的卻是有待考慮的，收藏的多了，翻找就會變得麻煩。因此我會把它們從收藏夾中拿出來放到我的清單里，方便以後購買。
n購物APP很難明白用戶對一件商品的需求有多大，這時候把難題丟給用戶反倒是一個好主意，用戶往往也會享受這種挑選、分類的樂趣。

讓用戶指揮，計算機操作，就會給人簡單的感覺。
創造開放式體驗。多合一的功能不一定能完美實現各種用途，但卻具有明顯的優點。
讓用戶自己定義成功。
就如菜刀，從未下廚的新手，也能切出像樣的土豆片；作為主流用戶的家庭主婦能用它處理食材；而那些作為專家的大廚，則可以精準控制，快速切絲，雕刻花樣等等。同樣一把刀，用戶群體不同，目標不同，但同樣達到了想要的結果，同樣成功了。

n讓用戶定義自己的成功很重要，我們要做的，就是為他提供一個簡單的工具，讓他們能自由發揮想像力，最終版他們實現目標。
非結構化數據。
系統要求用戶輸入信息：2016-04-06，當你少輸入一個數字或者輸入錯誤時，就會提示你。向用戶轉移用在這裡並不合適，用戶非常反感強制性的做法。如果你能僅僅讓用戶輸入：明天，本周五，七天後這些字元便能識別，用戶一定更為愉悅
n記得最開始使用siri的時，凌晨一點多，我想讓Siri明上八點叫醒我，我們的對話是這樣的：
n我：明天早上8點喊我起床
nSiri：對不起，我沒有聽懂（Siri不識別喊我起床這幾個字）
n我：明天早上8點叫醒我
nSiri：您說的是11號早上8點，還是12號早上八點？（因為已經凌晨了，我習慣性的說了明天早上）
n最後我嫌麻煩，索性自己手動設置鬧鐘了。
n現在的siri的語音識別已經大有提高，也能自動識別中國人的時間習慣，凌晨說明天早上8點叫醒，Siri已經自動默認是今天了。

n讓用戶少思考，讓計算機完成數據的結構化工作，用戶體驗就會簡單多了。