你在給小白用戶設計產品嗎？

01-29

從今天開始，我將連載對產品經理如何進階的思考。嚴格來說，我並不是大佬，也非特別成功的人士，只是跟在座許多朋友一樣，是在互聯網行業里摸爬滾打的產品經理，在為自己如何成長擔憂。這一系列文章，都是我近半年反省中得到的。不敢妄想它們能指引大家迷途，只求哪句話能引起你共鳴，或對你有啟發，便能知足。

這是第二篇。

記得之前我面試產品經理，一般會習慣問，「你能變成小白用戶嗎？就是，特別特別傻的那種。」顯然，不是從產品設計角度，而是從最笨拙的、最業餘的用戶角度看問題，都能設計出最滿足大部分人的方案。

在工業領域，也有一種產品設計的準則叫做防呆設計，會用各種方式降低在使用時犯錯的幾率。

切換小白用戶和防呆設計一直是長期以來我考慮產品方案的主要原則，不過最近我在調整這樣的思路。這兩條原則的基本假設都是，用戶是從最業餘到最專業的，或者從最笨拙到最熟練的，而我們只要滿足最業餘和最笨拙的用戶，那麼就能讓結果最優。

我懷疑這條假設是因為，當我大量接觸用戶時，我發現用戶不是這樣按某個屬性線性分布的。不同的用戶，有不同的背景，也有不同的使用場景，他們面對功能，根本不會是從「不懂」到「懂」兩極分化的理解。

換句話說，我們要滿足的不是 level 1 到 level 7 的用戶，而是 type A 到 type G 的用戶。如果是這樣，我們要搞清楚的事情就多了：

我們是不是清楚所有用戶群體的狀況，並且有一個合理科學的分類？
對於每種用戶，我們是不是清楚他們的比例、數量，以及對我們的價值？
對於每種用戶，我們是不是有良好通暢的信息交流渠道？比如有一些核心用戶代表？

這樣做的意義在於，我們清晰了解到目標用戶的細分，就能在功能設計的思路上有質的飛躍。我們完全可以為不同的用戶提供不同的功能，而不是給所有用戶提供看似均衡的功能。比如，面對各種年齡段、需求各異的手機用戶，我們在考慮字型大小時，不是要給一個特別大小適中的字型大小給所有人，而是明顯看得出用戶區分時，給一個老人機模式或者兒童模式。

再回頭想，我們為小白用戶設計功能，當然是合理的，但不能把小白用戶作為基準衡量功能。陷入這樣單一的標準，很可能就只滿足了（並沒有必要滿足的）小白用戶，反而錯失了核心用戶。

就好像白居易給老太太念詩來檢驗自己詩文是否通俗易懂，是因為他的目標用戶群就是老百姓，且對詩文的理解程度都是跟文化程度正相關的，這樣的 baseline 自然有效。如果什麼詩詞歌賦、琴棋書畫都給老太太檢驗，那就不會再出現什麼藝術成就了。

封面：我某段時間的書桌一角。「再丑也要談戀愛，談到世界充滿愛」(??????) ?

推薦：「即刻」APP。碎片閱讀工具，類似故去的 RSS，非常好用。推薦訂閱「浴室沉思」、「生煎孢子」和「值得一看的美式脫口秀」。