產品經理工作的邊界在哪裡？

從今天開始，我將連載對產品經理如何進階的思考。嚴格來說，我並不是大佬，也非特別成功的人士，只是跟在座許多朋友一樣，是在互聯網行業里摸爬滾打的產品經理，在為自己如何成長擔憂。這一系列文章，都是我近半年反省中得到的。不敢妄想它們能指引大家迷途，只求哪句話能引起你共鳴，或對你有啟發，便能知足。

這是第一篇。

產品經理在各行各業、不同階段和不同情境下，職責大不相同，這基本已是共識。那產品經理到底該做什麼、需要完成什麼，到底有沒有好的界定方式？

單純從枚舉工作內容的角度，並不科學。無論說產品經理要做哪些具體內容，都既不能覆蓋全部可能有的工作，也不是所有產品經理都要接觸的工作。比如，到底產品的功能要定義到多細，交互是不是要做，原型要畫多細，沒有定論；再比如，保證用戶留存的環節，跟運營之間到底怎麼拆解，兩邊要各自背什麼樣的 KPI，這也很難量化。

如果給比較抽象的定義，我的結論會是：（優秀的）產品經理是沒有工作邊界的，而任何影響產品價值實現的事，都是分內的事。

這裡面包含了幾層意思。

首先，產品經理不要輕易預設自己的工作邊界。比如，有的同學習慣了只做畫原型交互、討論產品的事，突然有天接觸到了需要大量文案撰寫的功能，這到底是誰來做？

通常文案是產品經理想，不過有的同學會覺得，這麼大量的、影響我正常產品工作的文案撰寫，是不是公司應該找外包團隊完成、或者招文案策劃來搞定。這就是自己對邊界特別敏感。

或者在遇到用戶反饋的時候，會不會有同學覺得，這明明是客服的工作，所以就直接一句話轉給了同事？

要先去掉心裡的邊界，只要在能力範圍內的事情，就應當儘快了解並去完成。很多產品經理不去做、不去補漏，只是因為懶，覺得是分外的事。

其次，產品價值的實現是產品經理最應關心的。這句話也是在產品經理界常見的話說得漂亮、但非常難做好的。

好的產品經理不會是只看到自己眼下的事務。比如設想一個看似簡單的功能，串聯到整個產品功能點裡、公司的戰略里，都是錯綜複雜的網路，牽一髮而動全身，最終波動總會影響到產品的整個價值。這條鏈路是不是夠完整、夠全面、夠合理，是這時更要關注的。直來直去，只看到按鈕的用戶體驗本身、只看使用這個按鈕是不是順暢，不去看按鈕所牽連的產品邏輯和業務背景，都是遠遠不夠的。

這鏈條關係到的各種節點，對我們來說，都是要關注的。甚至公司缺少哪個部門（是不是要引入演算法工程師？），最直接的競爭對手是誰（他們有什麼風聲？他們的新版本在做什麼？），在整個公司中都應該是產品經理最敏感的。

最後，對很多專業性比較強的事務，肯定要專人來做。我想說的不是產品經理要變成雜務工，是產品經理不僅要 hold 住產品缺失的環節，在產品鏈條相關的各個環節也要起到查缺補漏的作用。有時一個摳產品細節的產品經理，未必比得上一個看似不務正業在糾正公司管理制度或者部門協作流程的產品經理。

最近看到騰訊的賀嘉老師提到，「問題是不是到你為止」是他們評判技術人員是否優秀的標準。我覺得這也是對產品經理工作極好的詮釋。問題總會存在某些環節，但一旦被你發現，你去解決，或者至少你去推動解決。還需要補充的一句是，到手的問題，要分得清楚哪個最重要哪個在其次。

不設邊界地發現問題、識別問題，並且親自或者推動著解決問題。這大概是進階的基本要求。

封面：一個姑娘在給另一個姑娘拍照。攝於武漢大學北門。

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