關於商業產品經理
01-29
（回答搬運存檔）https://www.zhihu.com/question/48881052其實在所謂產品經理這個領域裡面，一直是存在兩種角色的。 一種呢，我們習慣稱之為用戶產品經理，主要以做直接面向C端用戶的產品為主，其實也就是你說的「前端產品經理」。比如我們平時用到的微信，qq，或者豆瓣，微博，你作為一個「普通的用戶」直面的那些功能產品。這一領域的產品經理得理解真正的消費者，理解每一個uv的行動邏輯。正因為這些產品直接面向用戶，所以最容易被我們感知到。比如一個東西火了，一個東西爆紅了，我們就會去關注產品經理是怎麼做出來這種恐怖增長的用戶產品，於是有很多文章，書，都是集中於此。 用戶產品經理的入門門檻是很低的，當然上限也高，於是我們有人人都是產品經理的感覺，似乎每個人都可以提點想法，有些點子，你要說做些什麼親戚朋友也能參與其中。
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但另一種就看起來沒那麼紅火了，就是我們所謂的」商業產品經理「，也就是你所說的」後端產品經理「，主要做B端產品。這一類產品經理往往知名度比較低（在大眾視野中），比如比較少出現俞軍，張小龍這種天皇巨星級的存在。其實在行業里知名度也比較低，或者說根本就沒有什麼知名度，因為商業產品是無法很容易和他們的「用戶」建立起直接關係的，用戶們總要通過BD，商務，或者銷售、運營等角色來理解產品。
商業產品經理乾的事情往往有兩類，一類是平台級產品的商戶端，例如微信的公眾號平台，騰訊的廣點通平台，百度的廣告平台，淘寶的商家端，或者微博的粉絲通，美團的廣告平台等等。另一類是公司內部的運營管理平台，例如公司內控OA，銷售管理系統，用戶CRM等等，這部分例子也很多。 因為商業產品整體是在水面下的，遠離普通的消費者，所以對大眾來講參與度就比較低。比如知乎上大家人人可以罵百度廣告太多，因為作為消費者，我們搜個東西，全是廣告，找不到想要的東西，於是我們覺得用戶體驗差，覺得不滿，而且怨聲載道。但如果我發一個帖子說百度的www2實在是難用至極（假設，實際上做的非常好），大多數人可能都不知道我在說什麼，因為只有極少數人會有機會看到http://www2.baidu.com是個什麼東西。或者http://e.qq.com是什麼東西，或者淘寶的賣家中心裏面有什麼。 那麼如何做一個好的商業產品經理呢？ 首先、作為商業產品經理，對公司業務、運營邏輯的理解是第一要務。公司的業務鏈條上有多少個角色，不用角色之間的關係是怎樣的，哪些角色涉及到錢，哪個角色最重要，他們在各自的流程中有什麼主要任務/需求要完成.......等等這一系列的問題，基於你對公司業務邏輯的理解。你如果不了解銷售怎麼簽單，簽單以後怎麼走審核，怎麼給用戶開戶，客服怎麼接入，用戶遇到問題怎麼辦...你是根本不會知道這系統應該怎麼設計的。所以第一件事情就是把整個公司的業務邏輯梳理清楚，具體梳理方式不同業務不一樣，就不細講了，以後有空我在這裡填點例子。 其次，如果你梳理清楚了邏輯，那麼在產品的具體工作中，其實和用戶C端產品經理沒有什麼兩樣，無非是你需求分析的對象從普通的消費者變成了一個商家，或者業務鏈條上的角色。但其實還是有區別的，大多數用戶產品的普通的消費者更感性，更沒耐心，更「懶」，更「傻瓜」，而大多數商業產品的用戶則更理性，更計較，更有耐心。這些微的區別可能會引起一些方法論上的不一致。不過你看的那些有關用戶體驗提升的書和文章，實際上是一樣適用的，這一點倒是沒白看，放心吧。這有一個很好的例子，比如我們就看微信。 微信的用戶產品非常簡單，非常極致，沒有說明書，沒有微信怎麼用的文檔，張小龍自己也說過一大堆話，怎麼加，怎麼減。但我們看看微信公眾平台的介紹，那叫一個複雜。（https://mp.weixin.qq.com/）為微信公眾平台這麼個產品，他們的產品團隊準備了 1、複雜詳細的使用幫助：騰訊客服-公眾平台全套流程，和下面的客服（注意看在最下面）2、案例：
<img src="//i1.wp.com/pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_b.png">https://pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_b.png" data-rawwidth_="1090" data-rawheight="348" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width_="1090" src="//i1.wp.com/pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_r.png">https://pic2.zhimg.com/10e0b5e90c942eb5fb10dd98616ab115_r.png">
商業邏輯是嚴謹的，你在業務邏輯大同小異情況下推陳出新是很危險的。當然如果業內你們的模式是第一個，那盡量研究相似的，在細節和局部進行定製。
2、定期看美國的商業產品，尤其是面向企業服務的。不得不說美國的商業產品的整體水平遠遠高於我們，在很多細節上我們苦思冥想的解決方案他們都有現成的。接著抄，只不過抄的範圍大一點，不一定局限於類似的產品。 3、看古老的書籍。其實吧，產品經理這個東西就是脫胎於軟體開發和系統開發領域的項目經理，去找點項目經理的書看，amazon上一搜一大堆。這一類的特點就是產品和公司業務邏輯高度匹配，所以對我們做商業產品很有幫助。硬要我推薦的話，我推薦這麼幾個1、《項目思維:為什麼優秀的項目經理會做出糟糕的項目決策》倆英國人寫的，這倆都是做系統平台項目的人，很多道層面的東西，值得一看。2、《IT項目經理成長手記 》——潘冬一個很有趣的小冊子，閱讀起來很順暢，特點是有些例子特別活生生，而這些例子是極少會出現在用戶產品經理的讀物當中的，例如對客戶需求變更的探討。剩下其實搜搜項目經理的書都能看，我還看過一些特別枯燥的教材讀物，硬啃完也有收穫。 4、養成良好的習慣，我稱之為「到舞台背後去」。我們看一個個如雷貫耳的用戶產品，就好比在劇場里看一個話劇。作為商業產品經理，要經常能繞到舞台背後去，看劇組準備，看他們演練，看他們的設置。有點類似於看電影的導演評論軌版本。比如你用美團叫了外賣，普通人可能就會琢磨這個交互好啊，這個下單流程真棒。但身為商業產品經理，你得多想想為什麼你會看到這麼幾家店，他們是怎麼被推送過來的，他們的排列有什麼邏輯，誰先誰後，如果下了單，你的信息是如何反饋進他們的系統的，商家是怎麼看到的，快遞員是怎麼接到信息的，快遞員配送完了怎麼確定的，後台跟商家是怎麼結算的........這一想就沒邊了，你發現這個真有意思，於是你就決定去找一個美團的商家後台來看看...或者快遞員的配送APP。其實沒那麼複雜，都是干一樣的事情。
現在商業產品經理因為門檻高，複雜，加之相對稀缺，求職市場上其實非常搶手。但是反過來講，因為做的產品普通用戶也感知不到，所以帶來的社會成就感客觀的說是比較低的。但長遠來看，其實挺有前途的。畢竟每一個行業的巨頭，都是平台，而有了平台，就有了商業產品經理髮揮的空間。——————————PS：用戶產品經理做久了，其實我覺得不見得適合轉行做商業產品經理，跨度其實比大家想像的要大很久。說個小故事 曾幾何時，有一家公司進軍中國，這家公司有一個國外運作很好的商戶後台。結果發現國內的行業內的商戶們都不會用，甚至連個註冊試用的都很少，很多用戶慕名而來，結果發現用戶點著點著就直接關掉然後再也不來了。銷售簽單極低，甚至很多客戶連個試用的電話都不肯留。 然後這個公司的產品團隊玩命優化體驗，做各種AB測試，想吸引用戶多註冊，多留電話，做了好幾個月毫無起色。 後來國內山寨他們的公司，在山寨他們的商戶後台的基礎上只做了一個小的改動，就破解了這個難題。他們加了一個400電話號。
無數用戶在來到這個頁面第一瞬間就看到這個電話，然後客服邊講解邊和用戶溝通，然後快樂的留下電話，銷售去磕，簽單。 就這種我們看來的非產品解決方案，鄉土一樣的思維讓後面這家公司越來越牛逼，然後在銷售份額上擊敗了國外那家公司。 這例子其實就是商業產品經理最大的不一樣，比起用戶的產品感知，也許你調動一些別的資源成本更低，更能解決問題。PS2:國內目前互聯網公司，我個人認為商業產品經理的水平首推百度和阿里，其次美團滴滴，再其次騰訊，這和用戶產品經理的整體水平恰好相反。無他，基因決定了前面的公司更重視商業邏輯。PS3：滴滴這種的我覺得頗有點合體的味道，大家看看滴滴的司機端就知道我在說啥了，挺有意思的，推薦去看。PS4：商業產品經理我個人認為不太適合剛畢業的實習生一上來就做....可能有一些運營的經驗會更好。不過也無所謂，你只當自己是產品運營就行。PS5：小故事裡的那家公司叫百度。修改推薦閱讀：
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