交互設計是一道證明題

今天和團隊小夥伴聊天，他說了他最近的一個迷思：

來公司一年左右一直跟著一個產品，發現產品中有不少體驗問題。但之前想推著pm解決體驗設計問題特別難，和pm溝通沒那麼容易。很多體驗問題就放在那兒那麼明顯，但是怎麼就推不動呢？

唔，似曾相識啊，當年的我也有過這樣的迷思。辛辛苦苦做了幾天的設計提案，滿心歡喜的跑去分享，但pm似乎不那麼重視，最後也就不了了之了。不過現在再問我遇到這種事怎麼辦，我已經不會搖搖頭攤攤手表示同情了，畢竟經過了這幾年的磨鍊，不斷優化調整自己想問題的角度和做事情的套路。現在的我會說，交互設計其實是一道證明題。把你的證明題做好，糾結的難題自然也迎刃而解了七分。n

為啥交互設計會是證明題？n

設計其實很類似於賣東西，你的目的是要把你的設計結果賣出去。咱們都是有節操的設計師，不坑不拐不騙，怎麼賣東西。那你賣的東西（設計）一定真的是對方想要的好東西啊！只做王婆賣瓜自賣自誇當然少有人買賬。那麼，就踏踏實實講事實擺道理，證明給別人看。這是一件有組織有計劃講策略的事情。n

但縱觀實際工作，大部分同學的著眼點都在做事上，考慮怎麼把事情做好那當然是重要的，但只考慮怎麼做好設計這件事，我敢保證結果不會太好。活越久你就越發現不是單純設計做的好，就會有結果。複雜組織結構的大公司里，這個現象就更明顯，為了完成一個目標，公司分成了3-6種職能，大家都是配合的關係。事情的結果可不是你一個環節有好產出就能直接導向的。但是如果你能把其他決策職能的認知和你拉到同一水平線呢？如果你能成功證明你的設計觀點就是當前對他們有利的呢？n

首先你要知道自己該證明哪些內容？

1.證明體驗設計的問題真的存在nn2.證明問題真的是團隊的重要問題nn3.證明你的設計是好的nn4.證明你的設計真的起效果n

這些你都證明成功，最後不言而喻證明你真的是不可或缺，是條漢子大家都得敬你三分！n

那怎麼去做證明題？

1.證明體驗問題真的存在？

大部分設計師常會說，我要改a/b/c。你有沒耐下心來給人解釋過你為什麼要改？你說的問題真的是問題嗎？常用的證明方法真的很常見啊：

a.用戶反饋n

真實的用戶反饋，是最有發言權的n

b.行為數據n

比用戶的語言更可靠的是行為的數據記錄。已經上線的產品後，你可以拿到大把的用戶行為數據。比如某個切換入口用戶是否如預期頻繁點擊？n

c.競品對比n

類似的功能，你的產品和競品可能都有做。通過和競品的體驗對比，也可以定性的說明體驗的問題。n

2.證明你所提的問題真的是團隊的重要問題？

這一步可能會是絕大多數設計師不去考慮的點。想當初我也沒仔細考慮。舉個簡單的例子，當前如果產品正忙著上線某一重要功能，你卻給pm說『阿，pm，我們的產品內的動效太low了，不高大上，我覺得特別有必要優化』那麼請問『為什麼動效目前對產品特別重要？』你是否有真正仔細的思考過，並123給pm講清楚呢？證明你所提的問題對團隊重要性的方法也很常見啊：

a.match產品的規劃

如果今年的產品規劃就是做社交化，你提的恰好又是社交化方面的問題。你說pm哪能不重視，至少得豎起耳朵先聽一聽吧。n

b.是產品的kpi之一n

如果kpi就是分享的指標達到某一數值，你所提到的體驗問題正好直指這一問題。那pm還不聽聽你的意見，他一定是sa。n

c.可被量化為產品的數據n

例如某一子功能的點擊量或者使用頻率可能在設計優化後有所提升，讓用戶的活躍度增加。pm怎麼也該要聽啊。n

如果以上三個都不是，你也不能通過其他角度很好的正面回答這個問題。那麼可能你所提的體驗優化問題，真的不是當前值得深究的問題。（不過不排除會是產品發展其他階段的重要問題）n

3.證明你的設計是好的？

a.講清楚你的設計思路n

只說設計結果的設計師都是耍流氓。你的設計怎麼來的，有什麼優勢，把這些內容清楚的傳達給其他人，才有可能獲得他人的認同。只說設計結果，很容易受到質疑。n

b.分析預估可能收益n

不要太誇張，用你現有的能力和知識水平去畫一塊可預見的大餅。n

c.demo的用研測試n

既然是體驗類問題，做一個demo去找用戶測試，能得到最真實直接的反饋。也便於大家去做判斷。n

4.證明你的設計起效果？

對應著當初證明問題存在的方法看呀。看用戶反饋、看行為數據、看產品數據。總有一項能證明你的設計起效果。要是一個也找不見，那說明你之前那麼執著的體驗優化，也許其實真的沒有你開始想的那麼重要。以後還要更加謹慎。n

還要記得，如果你找到了設計起效果的證明。記得分享給配合你一起完成體驗優化的小夥伴，讓大家也覺得自己做了一件有意義的事情。這絕對有利於下一次的合作愉快啊！

講到這裡，大家其實能感覺出一二。想要說服別人做成你想做的事情，絕對是一場邏輯自洽的遊戲。最近我在工作中已經用這樣的方法初見了一些成效。這種思路甚至可以用在生活中，我們大膽假設謹慎論證，興許用這法子能說動seisei買套房投個資啊~>.<
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