哭過笑過,在美國住Airbnb讓我學到了這些做人法則

從去年9月開始,我開啟了#365天住民宿#的項目,過去的280多天,我遇到了形形色色的房東,有熱情好客的巴西姐妹花, 舊金山的嚴厲老奶奶,洛杉磯考慮周到的機長;笑過、哭過,感動過,委屈過,我也學到的5條做人法則。

1. 己所欲,施於人

一個風雨交加的夜晚,飛機抵達舊金山機場後,我感覺肩膀不舒服,睡不了朋友的免費的沙發床。於是,在Airbnb搜到機場附近Daly City $45/night的民宿,目瞪口呆。舊金山市區平均一晚150美元,怎麼會有這麼便宜且酷炫的『阿拉丁洞穴』主題民宿? 和房東簡單溝通,感覺相對靠譜,我憑著直覺預定了Ohan的家。抵達後,我終於明白了45美元/ 晚的原因是和房東媽媽共享一個房間,她睡沙發,我睡床。

一進屋,Ohan給我泡瑜伽茶,準備小零食,告訴我有簡易早餐可以享用,暖男舉動和門外的大雨形成鮮明對比。第二天一早我出門溜達,回來後洗澡,中途聽到有人進屋,心感詭異。 洗完澡,看到客廳桌上多了2個帶著露珠的蘋果和一個精緻小器皿(前一晚我隨口說了聲喜歡這個小物件)。蘋果是從後院的樹上新鮮摘下來的,感動之餘,更多的是不解, 為什麼45美元/ 晚,卻提供這麼多貼心的照料?

Ohan說:

我和媽媽去過很多地方旅行,每次都受到過當地人的熱情接待;己所欲,施於人。

Treat People How We Want To Be Treated.

友善是可以傳遞的,Ohan的這些貼心舉動在無形中影響我將來成為一個好房東。

2. Be Independent, Be Tough

我在Airbnb上找到了一位環保電影製片人房東,滿心激動,想去體驗他在半山腰的太陽能供電別墅。因為經費有限,朋友推薦我告訴房東『我是一個low impact, low maintainance的房客』,申請減免房費,房東真的給了我一個優惠價。

曾獨立去過非洲、印度、古巴等地,我可能算朋友圈的『哆啦A夢』,身上裝備齊全,從指甲鉗、充電寶、飛機靠枕、到拖鞋,樣樣齊全,我以為自己算要求較低,『不麻煩』的客人。

到了民宿後,馬上被蚊子叮了兩個包,房間也很冷。於是,我問房東是否有防蚊噴霧,是否可以開暖氣。可能是因為房東長途跋涉後心情不好,也可能是我自己分開兩次詢問,房東很生氣地說,『你懂什麼叫low maintainance嗎 ? 就是你不怕冷,不怕蚊子咬,自己帶防蚊液和套頭衫。』

那天晚上,我委屈地哭了,我那2個小問題不合理嗎?

或許是溝通的失誤,或許是我忘記了大幹旱的洛杉磯山上也有蚊蟲。無論如何,我不能給自己找借口。every statement has truth in it. Tough it up and carry on~

3. 誠意待人是雙向的

有一位房東,在美25+年的義大利導演,愛咖啡和衝浪。他說:

『游遍了世界70多國,接受過無數次熱情接待,許多是素不相識的陌生人,在他迷路、孤單或者處於困境時,給予幫助』而他的回饋就是一間有趣、乾淨、價格適宜的房車,和一杯熱騰騰的咖啡。

這質樸的言語深深地打動了我,也讓我意識到:

Hospitality是雙向的,當你在旅途中受到陌生人的照顧和關懷,也會想回饋給遠道而來的客人

住民宿,於我而言,既是學習如何當好房東,更是學會如何做人。

4. 尊重,不要先入為主

既然是住在別人家裡,最重要的是互相尊重,不能讓自己的固有思維,先入為主。住了70多間民宿,我的大部分房東有較靈活的入住時間,有些是密碼鎖 , 藍牙鑰匙,或者房東把鑰匙藏在花盆裡。於是,我覺得靈活入住是應該的。事實上,沒有什麼是應該的,既然選擇了住個性化民宿,要根據房東的要求和喜好,而不是『我以前都是怎樣怎樣』。

尊重,是先問後做 Ask First,而不是創業公司的先斬後奏 Dont Ask for Permission, Ask For Forgiveness。

尊重,是把房屋的介紹讀完後,再問問題。

尊重,是不要把自己的方式,強加於人。

在浪石,荷蘭籍房東馬丁教會了當地村民海波如何當一個好房東:

- 中國客人,喜歡更詳細的建議,more hand-holding;

- 而外國客人喜歡自由和空間。Give people space, 讓他們像回家一樣,自由獨立安排。

相比之下,中國式好客會給房客很多熱心推薦,但是外國遊客可能不喜歡被告知如何去玩 suggest loose guideline, but dont tell people what to do。

5. 豐富閱歷,才能成為同理心強的人

互聯網時代的產品經理,都強調同理心的重要性,才能從用戶角度出發,才能設計出人性化產品。 同樣,好房東情商高,同理心強。他們自己是旅行達人,看房東介紹,經常看到『去過40+個國家』等字樣,他們了解旅途勞累的客人的需求,從需求出發,將心比心。

比如, 洛杉磯房東Annalisa理解旅客們長途跋涉,所以她會準備零食、在洗手間準備牙膏、旅行裝的洗髮液、護髮素,這樣房客們就不需要專門在一個陌生的城市尋找便利店。

墨西哥城的房東夫妻Bonito在機場附近5分鐘車程的地方有一套房,專門接待誤機和提前準備第二天飛的客人。 在我糾結是否睡機場時,他們私信我說,願意來機場接我,因為他們經常旅行,知道在機場過夜的滋味。

行萬里路,閱歷豐富後,你自然而然變得更有同理心,也更有談資,成為一個有趣的人。

5點總結,希望給你同樣的啟發。

--- 寫在最後---

很多讀者看了我的Airbnb文章,收集人間冷暖,也有問我是否有過不好的經歷,當然是有的:

中途其實也有不順利的時候, 有因為一些小誤會,和房東不在同頻道,被寫了唯一一條差評,哭了一晚上;也有趕上房東心情不好的時候,在深夜11點被房東甩臉色說「不想住你可以現在就走,我把錢退你」;還有遇到不準洗衣服/毛巾必須掛在同一個地方的挑剔房東;房間氣味不舒服,在大馬路邊吵了一夜無法入睡; 或者因為不熟悉洗浴室地板裝修環境摔一跟頭;電視機有3個遙控器才能打開等等。 在洛杉磯,我住進單親爸爸的家,他女兒讓我滾出去 - 蘋果姐姐在美國 - 知乎專欄

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作者:蘋果姐姐 / 鄭辰雨,旅行中的美食家,正在365天住民宿。

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