哭過笑過，在美國住Airbnb讓我學到了這些做人法則

從去年9月開始，我開啟了＃365天住民宿＃的項目，過去的280多天，我遇到了形形色色的房東，有熱情好客的巴西姐妹花, 舊金山的嚴厲老奶奶，洛杉磯考慮周到的機長；笑過、哭過，感動過，委屈過，我也學到的5條做人法則。

1. 己所欲，施於人

一個風雨交加的夜晚，飛機抵達舊金山機場後，我感覺肩膀不舒服，睡不了朋友的免費的沙發床。於是，在Airbnb搜到機場附近Daly City $45/night的民宿，目瞪口呆。舊金山市區平均一晚150美元，怎麼會有這麼便宜且酷炫的『阿拉丁洞穴』主題民宿？ 和房東簡單溝通，感覺相對靠譜，我憑著直覺預定了Ohan的家。抵達後，我終於明白了45美元/ 晚的原因是和房東媽媽共享一個房間，她睡沙發，我睡床。

一進屋，Ohan給我泡瑜伽茶，準備小零食，告訴我有簡易早餐可以享用，暖男舉動和門外的大雨形成鮮明對比。第二天一早我出門溜達，回來後洗澡，中途聽到有人進屋，心感詭異。 洗完澡，看到客廳桌上多了2個帶著露珠的蘋果和一個精緻小器皿（前一晚我隨口說了聲喜歡這個小物件）。蘋果是從後院的樹上新鮮摘下來的，感動之餘，更多的是不解， 為什麼45美元/ 晚，卻提供這麼多貼心的照料？

Ohan說：

我和媽媽去過很多地方旅行，每次都受到過當地人的熱情接待；己所欲，施於人。

Treat People How We Want To Be Treated.

友善是可以傳遞的，Ohan的這些貼心舉動在無形中影響我將來成為一個好房東。

2. Be Independent, Be Tough

我在Airbnb上找到了一位環保電影製片人房東，滿心激動，想去體驗他在半山腰的太陽能供電別墅。因為經費有限，朋友推薦我告訴房東『我是一個low impact, low maintainance的房客』，申請減免房費，房東真的給了我一個優惠價。

曾獨立去過非洲、印度、古巴等地，我可能算朋友圈的『哆啦A夢』，身上裝備齊全，從指甲鉗、充電寶、飛機靠枕、到拖鞋，樣樣齊全，我以為自己算要求較低，『不麻煩』的客人。

到了民宿後，馬上被蚊子叮了兩個包，房間也很冷。於是，我問房東是否有防蚊噴霧，是否可以開暖氣。可能是因為房東長途跋涉後心情不好，也可能是我自己分開兩次詢問，房東很生氣地說，『你懂什麼叫low maintainance嗎 ？ 就是你不怕冷，不怕蚊子咬，自己帶防蚊液和套頭衫。』

那天晚上，我委屈地哭了，我那2個小問題不合理嗎?

或許是溝通的失誤，或許是我忘記了大幹旱的洛杉磯山上也有蚊蟲。無論如何，我不能給自己找借口。every statement has truth in it. Tough it up and carry on~

3. 誠意待人是雙向的

有一位房東，在美25+年的義大利導演，愛咖啡和衝浪。他說：

『游遍了世界70多國，接受過無數次熱情接待，許多是素不相識的陌生人，在他迷路、孤單或者處於困境時，給予幫助』而他的回饋就是一間有趣、乾淨、價格適宜的房車，和一杯熱騰騰的咖啡。

這質樸的言語深深地打動了我，也讓我意識到：

『Hospitality是雙向的，當你在旅途中受到陌生人的照顧和關懷，也會想回饋給遠道而來的客人』

住民宿，於我而言，既是學習如何當好房東，更是學會如何做人。

4. 尊重，不要先入為主

既然是住在別人家裡，最重要的是互相尊重，不能讓自己的固有思維，先入為主。住了70多間民宿，我的大部分房東有較靈活的入住時間，有些是密碼鎖 , 藍牙鑰匙，或者房東把鑰匙藏在花盆裡。於是，我覺得靈活入住是應該的。事實上，沒有什麼是應該的，既然選擇了住個性化民宿，要根據房東的要求和喜好，而不是『我以前都是怎樣怎樣』。

尊重，是先問後做 Ask First，而不是創業公司的先斬後奏 Dont Ask for Permission, Ask For Forgiveness。

尊重，是把房屋的介紹讀完後，再問問題。

尊重，是不要把自己的方式，強加於人。

在浪石，荷蘭籍房東馬丁教會了當地村民海波如何當一個好房東：

- 中國客人，喜歡更詳細的建議，more hand-holding；

- 而外國客人喜歡自由和空間。Give people space， 讓他們像回家一樣，自由獨立安排。

相比之下，中國式好客會給房客很多熱心推薦，但是外國遊客可能不喜歡被告知如何去玩 suggest loose guideline, but dont tell people what to do。

5. 豐富閱歷，才能成為同理心強的人

互聯網時代的產品經理，都強調同理心的重要性，才能從用戶角度出發，才能設計出人性化產品。 同樣，好房東情商高，同理心強。他們自己是旅行達人，看房東介紹，經常看到『去過40+個國家』等字樣，他們了解旅途勞累的客人的需求，從需求出發，將心比心。

比如， 洛杉磯房東Annalisa理解旅客們長途跋涉，所以她會準備零食、在洗手間準備牙膏、旅行裝的洗髮液、護髮素，這樣房客們就不需要專門在一個陌生的城市尋找便利店。

墨西哥城的房東夫妻Bonito在機場附近5分鐘車程的地方有一套房,專門接待誤機和提前準備第二天飛的客人。 在我糾結是否睡機場時，他們私信我說，願意來機場接我，因為他們經常旅行，知道在機場過夜的滋味。

行萬里路，閱歷豐富後，你自然而然變得更有同理心，也更有談資，成為一個有趣的人。

5點總結，希望給你同樣的啟發。

－－－ 寫在最後－－－

很多讀者看了我的Airbnb文章，收集人間冷暖，也有問我是否有過不好的經歷，當然是有的：

中途其實也有不順利的時候, 有因為一些小誤會，和房東不在同頻道，被寫了唯一一條差評，哭了一晚上；也有趕上房東心情不好的時候，在深夜11點被房東甩臉色說「不想住你可以現在就走，我把錢退你」；還有遇到不準洗衣服／毛巾必須掛在同一個地方的挑剔房東；房間氣味不舒服，在大馬路邊吵了一夜無法入睡； 或者因為不熟悉洗浴室地板裝修環境摔一跟頭；電視機有3個遙控器才能打開等等。 在洛杉磯，我住進單親爸爸的家，他女兒讓我滾出去 - 蘋果姐姐在美國 - 知乎專欄

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作者：蘋果姐姐 ／ 鄭辰雨，旅行中的美食家，正在365天住民宿。

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