蘭蔻最近陷入的這場政治風波是怎麼回事？我們應該怎麼看？

我們先來給還不知道這場蘭蔻和支持「佔中」藝人何韻詩合作的盆友們大概交代一下事情的前因後果。是醬紫的——

6月2號，公開支持過「佔中」運動的香港女藝人何韻詩在自己的Facebook主頁發布了一個活動邀請，是一個和品牌蘭蔻合作的音樂會：

被翻牆網友轉到新浪微博上之後，好多人以「蘭蔻是一個支持「港獨」的牌子」為由，宣稱要抵制蘭蔻；三天之後，也就是6月5號，蘭蔻在自己的新浪微博上發了這麼個公告：

公告發出之後，留言的網友大致發出了四種聲音，分別是：

1、蘭蔻所屬的歐萊雅集團，旗下的另一個品牌契爾氏涉及支持藏獨；

2、表達棄用蘭蔻，支持競爭對手雅詩蘭黛等品牌；

3、除了在新浪微博上發聲之外，蘭蔻還應該在Facebook和Twitter上發聲；

4、蘭蔻不應該僅僅用「何韻詩不是代言人」來做回應，是一種敷衍消費者的文字遊戲。

在蘭蔻取消和何韻詩的合作之後，何韻詩又在Facebook上表態說，蘭蔻這麼做是在跟「追求自由」的普世價值作對，然後留言區里，支持方和反對方又對掐了起來……

我們想說的是，「Fashion採訪手記」一向秉持「在商言商」的態度，「Business is business」，所以，我邀請大家一起放下政治立場、民族主義情緒、品牌偏好等等，一起來，純粹從商業角度，理解這場蘭蔻引來的麻煩。

所以，「就診大會」正式開始，我邀請到的是從不同角度解讀這件事的人，包括以前在歐萊雅集團（蘭蔻品牌的母公司）擔任管理層的D童鞋，在蘭蔻競爭品牌處工作的C童鞋，擅長奢侈品和消費品公關的資深公關人士馬凱倫，擅長政府公關的資深公關人士馬犁，下面是他們各自的發言：

曾經在歐萊雅集團擔任管理層的D同學（因為利益相關，隱去真名）：

一般local face，比如說像鞏俐這種本地藝人，都是中國本地團隊提議有這個需求，然後給到法國總部去批准。

這次挑何韻詩，肯定是蘭蔻香港團隊選的，他們跟蘭蔻大陸團隊是兩條report line，所以是香港蘭蔻的決定引起了這次風波，蘭蔻大陸團隊躺槍。這樣的人選，你即便提到法國總部，他們也不會有什麼額外的判斷。

只能說香港蘭蔻沒有對人選曾經的政治活動那麼敏感，而且這本來就是一場香港本地的活動，本來就沒有涉及到大陸。

一般我們挑選合作夥伴，像KOL什麼的，都是公關公司給我們提建議，我們會對這些人選的背景做一點調查，公關公司和其他渠道都會給我們一些reference，其中就包括是否存在政治風險，如果有任何政治風險，肯定是不能用的。

其實歐萊雅集團是不太擅長處理這樣的公關危機，尤其是跟政治相關的。這背後的原因跟人相關，歐萊雅集團的公關團隊很多都是做event（活動）的PR，他們是不太會處理這類公關事件的危機，比較缺乏這方面的經驗。

我自己覺得蘭蔻的那個公告描述的確實是事實，但是沒有觸動到消費者。一般這樣的危機公關，如果是產品出了問題，就坦白一點，面對問題。但是政治風波，確實很難處理。是不是要說「我錯了」？把合作撤下之外，然後有一些善意的舉動？

當然還有一點蠻關鍵的，那些在留言區吐槽的人，也蠻有可能不一定是蘭蔻真正的消費者。

在蘭蔻競爭品牌處工作的C童鞋（因為利益相關，隱去真實姓名）：

我倒不覺得歐萊雅集團缺乏這方面的公關經驗。從品牌公關到集團層面的公關，歐萊雅一直都有一個比較穩定的團隊，無論和媒體的關係，還是政府的關係，根基很紮實。

我覺得這個事情處理得比較遲（三天之後有回應），乃至後來引發了這麼大的風波，主要有兩方面的原因：

1、蘭蔻大陸的人可能根本沒反應過來發生了什麼。何韻詩是香港團隊請的，大陸這邊可能根本不知情，所以他們要花費時間去了解這件事情，在這個過程中，可能也會有團隊當中互相推諉責任，就是「踢皮球」的情況出現，這麼一來會花費時間，沒能第一時間回應。

2、蘭蔻可能一開始沒想到這件事情的影響會很大。以為這件事情很快就會過去，畢竟現在「佔中」不是什麼熱門話題，大家的關注度沒有很高，放到「佔中」最熱火的時候，蘭蔻的重視程度肯定比現在高多了。

曾經主理過Coach中國區公關業務的資深公關人士馬凱倫：

我個人認為這次請何韻詩，因為香港那邊的決定，並沒有想到會引起那麼大的反應，我猜蘭蔻大陸應該會覺得委屈。坦白說佔中也好，港獨也好，在香港地區看來是一種態度，並沒有絕對的對錯。但是，的確選擇這樣的藝人，是需要一定的勇氣的，否則在社交媒體這樣暴躁的時代，肯定會有風險。

這件事情有一些小題大做了，因為香港區域性的音樂活動，其實主要照顧的還是香港市場，只是因為social media的發達，變成了這種情況。這幾年中國很明顯的一個趨勢是網路暴民，民族主義，只要和這個搭邊，就很危險。

這次事件還有因為《環球時報》做了報道，增大了這件事情的影響力，這樣的報道也符合當下大陸人的心理，這是所有企業一定要注意的，中國人現在的民族主義情緒很強，一定要認真對待。

這個事件里有政治因素，其實是非常難把握的。從我的觀察來看，品牌這麼做本身就是政治敏感度差了一些，或者說至少對於大陸民眾的態度有一定的誤判。

現在蘭蔻出來表態，其實是做給政府看，坦白說，那些喊著抵制的人，有幾個會真的抵制？真的業務上有多大影響還真不一定，網路上發言的不一定是目標消費者；大牌傲慢有一定道理，只要國家不找我麻煩，其他真的無所謂。

關於蘭蔻那個公告，何韻詩不是代言人這個，我覺得也是事實。對於消費者來說，可能就是他們不知道這裡面的區別；而出聲明，從來就不是公關一個部門的事情，這裡面法務的介入也會很多，所以用詞盡量要用到精確。

這件事情要處理，就沒有萬全之策，但是我覺得蘭蔻這麼做，沒有太大的錯誤。只能說在危機管理中，很重要的一點是你要判斷你願意付出多大的代價。那個時候某高鐵企業，就是指責中國政府盜版，不支持知識產權，最後高鐵所有中國的訂單旁落，為什麼？因為它還有很大一部分的生意在全球，要做給全球看。

我認為任何一家國際公司，都要考慮國際影響，而不只是中國市場。所以這個事情，最後還是法國總部來處理，不是單個市場可以考慮的。

現在沒有人會傻到放棄中國市場，這就是權衡，那就是一個很好做的選擇，但是法國人內部也會考量自己的信仰問題，就是你這麼做，會不會在別的市場引起抵制呢？所謂的「自由思想」的人們，當然，我覺得這種可能性不大，因為商業世界，都是逐利的。

話說回來，其實在選擇藝人這件事情上，香港本身比大陸成熟很多，國內現在對於藝人的選擇還處於非常初級的階段，很多時候更依靠人脈，和個人偏好，並不完全科學。香港藝人也是比較敬業的，但是這次涉及敏感問題，不過你說難道像何韻詩這樣的藝人就會餓死么？也不會吧，他們也有自己的受眾。

在政府公關方面很有經驗的資深公關人士馬犁：

泛泛講，國際大品牌與藝人合作，都會對個人生活品德和政治立場做背調，會篩除不合適的人，對中國而言，藏獨、疆獨、台獨、港獨之類的，都會排出；對大陸政治體制有意見還好，但嚴重對立的，也會排除。

國際上通行的比方說對「種族歧視」等比較敏感，中國有自己的「特殊情況」，國外大牌有時會疏忽，特別是權力集中在海外，而非中國本地時，極易出現這種現象。

其實，生意歸生意，真正的用戶應該不會抵製品牌，何況不是產品出問題；但是政府這邊是傷筋動骨的，如果踩過政治紅線，未來發展受限，才是大麻煩。

這樣的風波很快就會過去的，沒大礙，品牌低調點處理會比較好。

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