供應鏈管理是服務部門嗎？

程曉華

2016-5-11

在很多公司，供應鏈管理部門都被稱為是後勤部門或者乾脆說是服務部門，具體表現為，供應鏈部門要聽銷售的安排，甚至是要聽生產部的指令。

這兩種情況在我審核、諮詢的客戶中都比較普遍。

譬如說，我一個客戶，他們的生產計劃員每天怎麼排產，排什麼產品，排多少，優先順序怎麼調整，都是服從於銷售人員的，說白了就是，銷售讓幹啥，咱就幹啥。

這是一種典型的「被動供應鏈管理」，其結果就是，供應鏈管理就是個出力不討好的保姆，就是個追料的。

與之類似的情況就是，生產計劃員下達的工單、排產指令，生產部門僅僅是參考，有時候他們甚至連看都不看，想幹啥就幹啥。

我剛到F公司做供應鏈總監的時候就遇到過類似的情況，一個生產經理給我打電話說我的生產計劃員排產不合理，還說我的人根本就不懂生產，我簽發的生產計劃他不想執行。

……

為什麼會出現這些問題呢？

我跟很多客戶、同行探討過這個問題，說法大概有這麼幾種：

1. 公司多年來一直就是這麼做的，也沒出過什麼「大問題」；

2. 銷售太強勢，不聽不行；

3. 老闆說了，生產是老大，大家都是為生產服務的；

4. 很多公司的供應鏈管理部門其實就是個採購部，就是個買東西的；

5. 與供應鏈管理人員本身的素質有關係，很多公司的PMC或者計劃員都是些文員出身，俗稱，「跟單的」；

6. 與供應鏈管理部門的頭兒有關係，本身就不是吃這碗飯的，非要硬撐著干這個活兒；

7. 也是當頭兒的事，頭兒是個大綿羊，下面有狼也沒用。

......

那麼，供應鏈管理到底是個什麼性質的部門呢？

我個人認為：

第一：供應鏈管理首先是個管理部門。

供應鏈管理部門的首要職責是負責公司物料的安全，是物料管理的Process Owner（流程責任人），對成品出貨（OTD）要負責，對原材料進貨要負責，對在制（WIP）要控制，對整個庫存周轉率(ITO)、獃滯庫存（E＆Ｏ）負最終責任，是財務的看門狗，而財務則是老闆、董事會的看門狗。

是狗，就要咬人，這是沒辦法的事情。

其次，供應鏈管理才是個服務部門，服務於客戶、銷售、生產，但「服務」不是「服從」，這是兩回事。尤其是供應鏈管理的計劃部門，這不僅僅是整個供需鏈管理的核心，也是整個公司的大腦，是參謀部，是指揮中心，不提供保姆服務。

從SCOR及整個供需鏈管理的關鍵角色與職責定位來看，銷售其實不是賣貨的，更不是天天催貨的，他其實賣的是企業供應鏈管理運作的能力，所以，銷售不僅不能干涉供應鏈管理的操作及流程，相反，他應該主動配合供應鏈管理部門，去了解客戶的真實需求，並積极參与到S & OP（銷售與運作計劃流程）中來；至於生產，它僅僅是供應鏈管理的一個環節，或者叫供應鏈的內部供應商，如此而已。

作者程曉華先生，《製造業庫存控制技巧》（中國財富出版社）第1、2、3版著作者；《製造業庫存控制技術與策略》課程創始人、講師，全面庫存管理諮詢獨立顧問；全面庫存管理互動平台nwww.timvalue.net