【老黃談運營1.4】假如產品爛得像坨翔，一個運營該怎麼辦？

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【有璨說】這是我關於運營的一系列連載的第一章第4小節。通過整個連載，我想分享我自己從業八年來關於運營的全部經驗和思考，從我的角度來聊一些運營背後的規律、方法論和職業發展。整個連載我計劃分六個章節來講，分別是《認知運營》、《運營的基礎修鍊和入門》、《運營的幾項核心技能》、《運營的宏觀規律和邏輯》、《運營的成長路徑》、以及《我作為一個運營從業者的一些思考》。今天這篇文章，我想來談談運營和產品的關係。

想了一陣，還是決定把「認知運營」的最後一篇連載換成這個了。

至於原本說好的「成為一個好運營的典型路徑」這一篇，我可能會放到連載的第二大部分去。

在一家互聯網公司內部，產品和運營間的關係，好比一對愛恨交織的生死冤家。以至於，作為一個運營，總是需要面對「產品爛得像坨翔，我們也要逼著用戶吃下去嗎？」這樣的問題。

此外，在互聯網圈裡，還流行著很多這樣的段子——

在一個運營的眼裡，事情常常會是這樣的——
假如數據特別好，用戶上來了：卧槽，看我們運營多NB啊……
假如數據特別爛，用戶沒上來：卧槽，產品做的太SB了，你看用戶都不愛用……
而同理，在一個產品的眼裡，事情也可能會是這樣的——
假如數據特別好，用戶上來了：看勞資產品多NB，有了好產品，豬來運營都能做好……
假如數據特別爛，用戶沒上來：媽蛋，運營一天到晚幹什麼吃的，看別人的產品比我們爛多了，數據都能嘩嘩往上漲……

所以，在「認知運營」部分的最後一篇，我想改為順口聊幾句產品和運營之間的關係。

比較流行的一種說法是：產品就像生孩子，運營就像養孩子。其實這個說法還不是特別準確。

因為，孩子生下來後，模子是不能變的，但一個產品上線後，還需要在運營過程中不斷迭代和調整。

所以，兩者間的關係，既有產品方向和產品形態要決定運營的思路，反過來，又需要運營根據用戶反饋和運營需求來決定產品的調整和迭代。

我再把這句話變得拗口一點，就變成了：產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值。

這當中，產品和運營間的關係之所以微妙，在於兩點——

1. 很多產品的長期價值並不是用戶一眼就能感知出來的，而是需要經過一段時間的使用和體驗才能感知到的。所以，為了讓用戶得到這個長期價值，我們需要通過運營先去創造出來一些短期價值，以刺激用戶願意先去嘗試使用它。

舉例：大姨嗎這樣的產品，其長期價值是要能夠幫助女性用戶進行自身的生理周期管理和健康管理，但在大部分人最初使用它的時候，這個價值可能是看不到的。因而，為了能夠讓用戶可以最終體驗到這個長期價值，我們可能需要通過在運營端先給用戶創造一些短期價值去刺激用戶可以先使用大姨嗎完成記錄。

這裡我們通過運營手段給用戶創造的短期價值例如——連續記錄XX天有獎，每天記錄過後扮成暖心歐巴跟用戶互動、噓寒問暖……

2. 很多產品的長期價值不是一蹴而就的，而是必須藉由用戶的持續使用和反饋，經過長期優化迭代後才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用和反饋，產品很可能永遠無法形成真正的長期價值。因而，在產品的長期價值還不是那麼確定的時候，運營需要先通過創造一系列的短期價值讓用戶先能夠來使用你的產品。

舉例：滴滴打車在早期上線沒有用戶時，一方面自己僱傭大量員工滿北京打車，另一方面則給予乘客們大量補貼，以便能夠維繫住為數不多的司機和乘客們，這才有了後來的種種可能；

三節課在線課在剛剛上線體驗還很爛時，我們是通過一個個跟用戶們溝通和聊天，才讓這些用戶願意參加我們的測試，願意給我們提意見，甚至願意幫助我們去優化改進課程的。

而，在面向用戶的立場上，一旦產品的長期價值已經特別明確和具體了，這時候運營最應該做的事情，就是通過包裝、策劃、營銷等一系列手段去面向用戶把這個價值傳遞出去。這時候，運營所要發揮的作用，有點兒近似於傳統意義上的「營銷」了。

只不過，對一個互聯網產品而言，這樣的狀態，永遠是很少的。大部分時候，一個產品都處於持續不斷的摸索、調整中，需要運營一起參與去完善它的價值。

在這個立場上講，假如一家公司的產品和運營沒法做到一條心，共同「以用戶為中心」來做好自己的工作，最終共同為用戶提供價值的話，其實是挺可怕的。

所以，回歸到這篇文章的主題，假如你們公司的產品爛得像坨翔，作為一個運營，你到底該怎麼辦？

我的回答是這樣的——

其實，對於任何一個早期產品來說，「爛」可能是一種再正常不過的狀態，甚至可能是一種必然。這個階段，恰恰是需要運營發揮作用和價值，維護好早期核心用戶，並不斷推動著產品來進行更新、迭代和打磨的時候。
邏輯上講，運營天天跟用戶打交道，是會比產品離用戶更近的。所以，如果你真的從用戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實的用戶使用場景中去向大家說明這個需求和功能可能是有問題的，或者是用數據來向同事和老闆證明它到底有多爛，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮。
如果想要讓你的價值感和存在感更強，最好你還能提出可行的解決方案，並通過一些驗證和數據去證明它是可行的。比如說，我覺得三節課的用戶可能不喜歡A類型的課，而更喜歡B類型的課，最簡單而言，我是不是可以先放一個課程眾籌頁面出來，對B類課程真正感興趣的用戶，先交3塊3預定一下？
產品爛其實一點也不可怕，真正可怕的是：產品很爛，但提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優化，這樣的產品，可能就真的留不住用戶了。

所以，如果上面的123你都真的做足了，但你們公司的產品或老闆還是完全無動於衷無視用戶的感受或壓根不想去做出來對用戶負責的產品的話，你就可以考慮換個地方了。

最後，我還想說，其實在互聯網公司內部，因為產品和運營分別在不同的環節服務著用戶，為用戶創造著價值，所以會經常給對方挖坑，比如產品上了個功能讓運營被用戶罵得要死，或者是運營面向用戶承諾了個什麼鬼東西結果產品根本做不出來等情況，其實也是很正常不過的。

邏輯上，產品和運營能勾肩搭背手把手腿把腿以一對好基友的心態互相填坑、共同對用戶負責，才是王道。

我建議，無論產品還是運營，都要有這麼幾個認知吧——

有坑是常態，人人皆會造坑；
埋了坑不可怕，填坑能力是關鍵；
儘力做到：每次都要讓自己埋的坑比之前小一點點；
每次造坑連累了隊友，一定要想盡辦法彌補，哪怕請客吃飯遞手紙陪睡。

其實在圈裡混久了，你會發現，好團隊和爛團隊的核心區別，就在於好團隊大家互相填坑，而爛團隊則是大家互坑。

好了，到此為止，我連載的第一部分【認知運營】就全部完成了，如果關於運營的認知部分，你還有別的問題未能得到解答，可以在評論區給我留言，我會在後續補上。

接下來的連載，我們將會進入到這個連載的第二部分——【運營的基礎修鍊和入門】，講了好幾周的認知，終於要開始聊點兒距離具體實踐更近的東西了。讓我們周四見。

註：本連載分為六大章節【第一章認知運營】【第二章運營的基礎修鍊和入門】【第三章運營的幾項核心技能】【第四章運營的一些宏觀規律和邏輯】【第五章一個運營的成長路徑】【第六章我作為一個運營從業者的一些思考】。本篇為第一章第4小節。