在這個物慾橫流的年代，還有多少信仰可以堅持？

01-29

各位諮詢師，以及關注第一職場網的各位朋友：

自從2009年創辦第一職場網以來，我們已經艱難地走過了5個年頭。之所以說這是艱難的5年，不僅僅是因為很多人對職業規劃存在誤解，更重要的是還有許多不合格的機構在藉機渾水摸魚，讓這個本來尚未興起的市場從一開始就注入了不安定因素。同許多迷茫的職場年輕人一樣，我們也同樣迷茫過。但5年的經歷告訴我們，哪些才是我們應該堅持的、永遠不要放棄的信仰。因為，沒有信仰，生命就沒有靈魂。

首先，從一份被拒客戶的感謝信說起。

標題：寫給第一職場網的信。正文內容如下（因涉及隱私，部分信息隱去）：

第一職場網：

你們好！我於2013.05.13日通過網路聯繫到你們，你們發給我職業測試題（註：這個指的是前期諮詢評估資料），我認真填寫後，很快反饋給你們了。

看了我的資料以後，你們已經決定不接受我的諮詢。但是，你們和我通過QQ溝通的字數為10504個字，時間至少是4個小時。期間我6次打擾到你，你沒有拒絕我一次。

今天是已經2013.08.12，已經3個月過去了。你們居然還能記得一個被拒絕客戶的名字，我很感動！並且給了我建議。

除去看我的資料的時間，在你們決定不接受我的諮詢後，前後耽誤你們的時間至少6個小時。而對於諮詢機構來講，大家都知道，時間就是金錢。

這一切都是免費的，你們沒有收我一分錢。你們自願免費幫助我。

做銷售3年，我第一次遇到有人將客戶介紹到競爭對手那裡去。你們能夠把握自己的職業道德，能做就做好，不能做到自己的標準就拒絕。我是第一次遇到。

現在按照你們的建議，我到xxx做了諮詢，對我幫助很大。這離不開你們的幫助。所以，我特意寫一封信，表示對第一職場網的感謝。同時，我也支持你們繼續這樣堅持自己的職業操守。也希望看到越來越多的企業都能夠像你們學習。

被你們拒絕的：羅x

2013.08.12

這是一份曾經被我們拒絕的客戶寫給我們的一封感謝信，時間是2013年8月。有些人可能會感到驚訝：「什麼？你們還會拒絕客戶？」就像另外一位被我們拒絕的客戶這樣抱怨：「別的公司都是到處拉業務，可你們倒好，送上門來的客戶，你們竟然往外推！」是的，我們的確是這樣做的，吃到嘴邊的肥肉，還會吐出來。如果單純從利益的角度來說，客戶自然是越多越好，而且一定是來者不拒。對於99.99%的企業來說，他們也是這麼乾的。包括職業規劃這個行業內，我們恐怕是唯一一家會拒絕客戶的機構，並且說到做到。

凡是關注過「教練式」職業規劃諮詢的客戶都知道，我們會有一個前期諮詢評估。很多人可能覺得這個前期諮詢評估只是一個形式。曾經有一個客戶很自信地說，「這個諮詢評估我肯定會通過的，你們不過是走走過場，咱們還是直接談合同吧。」我們答覆他說，「對不起，我們真不是走走過場。」結果，我們到最後真的拒絕了這個客戶。還有客戶半信半疑，「你們真的會拒絕客戶？」我們答覆他說，「不符合條件的，一定會拒絕。」

我們為什麼要拒絕客戶？

很多人不理解我們為什麼要這樣做。還有一些被我們拒絕過的客戶，會因此而怨恨我們，併到處說我們的壞話。我們不得不承認，我們的確因此而得罪了一些潛在客戶。那麼，我們為什麼要拒絕客戶？只因為，我們有自己的經營原則和做人的準則，這些原則至高無上，已經成為我們生命中不可抹去的信仰。

我本人是管理諮詢出身。對於一間優秀的諮詢公司來說，其輸出的不僅僅是解決問題的方法和思路，更重要的是價值觀。在所有的諮詢公司當中，我最佩服的就是麥肯錫。在職業規劃諮詢的過程中，我們借鑒了其MECE分析法；借鑒了其「大膽假設、小心求證」的諮詢思維；更重要的是，我們還借鑒了其「拒絕」之道。

麥肯錫作為諮詢界的金字招牌，獨步全球近百年而不倒，不僅在於其服務了哪些客戶，更在於他們拒絕了哪些客戶。同樣這樣做的，還有奧美廣告。在這兩家在各自領域成為頂尖品牌的公司看來，偏離核心價值的客戶要拒絕，偏離本行的客戶要拒絕，自己不認可的客戶也要拒絕。

1）、偏離核心價值的客戶要拒絕。

第一職場的核心價值，就是運用最專業的知識，幫助客戶解決問題。很多客戶在職業規劃諮詢之前會有一個擔心：這個諮詢的效果到底怎麼樣？在我們看來，職業規劃諮詢的效果取決於三個因素：

一是諮詢師的水平。很多客戶在迷茫時求助於職業規劃師，他們最期望解決的問題就是我應該選擇什麼樣的職位（是非常「具體」的職位，而不是一個大致的方向）、什麼樣的行業、什麼樣的公司（公司若選不對，則所有的努力都會前功盡棄，但很多人往往人過於重視方向的選擇，卻忽略了公司平台的選擇）？這個職位未來的發展前景到底如何（缺乏長遠思考，最多兩三年之內，則會再次遇到職業問題）？應該怎樣設計職業成長路徑？現在應該怎麼做，才能夠實現這個目標？這包括知識如何儲備，簡歷如何寫作，面試如何準備。這些都是非常具體的問題。我們堅信：能夠非常有針對性解決這些問題的，一定是在職場上有非常豐富和非常成功的職業成長經歷的人，而不是只懂職業規劃理論的人。所以，我們在2014年元旦發布的《諮詢宣言》中就明確提出，「（第一職場網）永遠不會聘用單純的心理諮詢師、高校教授/輔導員擔任諮詢工作。永遠不會聘用實際工作年限小於5年，且無成功職場經驗的諮詢師擔任諮詢工作。」我們也一直堅信：即便你擁有口若懸河的天賦，但若沒有實戰性的完整職場經歷，他們提供給客戶的永遠只是心靈雞湯，而不是有針對性的生涯解決方案！給我們寫感謝信的那位羅x客戶，在我們收到他的評估資料以後，我們發現這個客戶的問題出在心理認知層面，而並不是職業生涯定位的問題。嚴格意義上來說，這並不屬於我們服務的範圍。於是，我們因此拒絕了他。但這個客戶尋找了好幾家職業規劃機構，到最後只認準我們一家，於是不斷地換QQ號、換電話來聯繫我們，希望我們能夠接受他的諮詢。但是，因為不符合我們的原則，所以，我們還是果斷地拒絕了他，前後竟然達6次之多！很多人不知道的是，在最高的月份，我們拒絕客戶的比例曾經一度高達50%！

二是客戶自身的基礎素養。諮詢師永遠只是一個建議者的角色，只在50%的程度上決定諮詢效果，剩下的50%，就是客戶自身的基礎素養。如果客戶自身的素養達不到，無法執行諮詢師的建議，那麼，最終的諮詢效果可能就是0。在我們看來，基礎素養指的就是「可塑性」或「可培養潛力」。但這個要求並不是我們提出的特別要求，而是整個人力資源招聘市場對所有的應聘者提出的要求。一個沒有可塑性、沒有可培養潛力的人，怎麼會得到面試官的垂青呢？即使我們接受了這個客戶的諮詢，但最終他還是會在人力資源市場失去位置。而他的職業素養，不是職業規劃諮詢可以解決的問題。曾經有一個溫州的客戶，從英國讀了兩年碩士回來，找到我們做職業規劃諮詢。此人言語輕浮，狂妄自大，我們果斷拒絕了他。即使我們不拒絕，人力資源市場也會拒絕他，面試官也會拒絕他，不是么？雖然客戶的職業素養是我們諮詢師無法決定的，也和我們沒有關係，但我們不會為了利益而去諮詢一個不值得我們付出精力的客戶，因為，這是對諮詢價值的侮辱，是對專業精神的侮辱！反觀其他的職業規劃機構，又有多少家會拒絕客戶呢？恐怕，除了第一職場，其他所有的機構都會因為利益而照單全收吧？

三是最合適的諮詢時間節點。從理論上來說，任何時間都可以進行職業生涯規劃，哪怕你到了80歲。但從實踐的角度來說，職業生涯是有最佳的時間限制的。比如一些毫無競爭力、在職場上從未成功過、但又超過40歲的人要轉行，基本上這樣的客戶是根本不用考慮的。也有客戶說你們是挑選情況不那麼複雜的客戶來諮詢，實際上真不是這樣。對於那些過於簡單的、一句話就能解決問題的客戶，我們會給他提供免費諮詢，根本不會收取任何費用。

2）、偏離本行的客戶要拒絕。

有些客戶問我們為什麼不開設生涯培訓課，因為我們覺得這是偏離我們的經營核心。第一職場網的核心競爭力就是諮詢，我們會比其他所有機構都能夠更加徹底、更加實戰、更有針對性地解決問題。我們堅信，每個人都是獨一無二的，每個人所遇到的生涯問題都需要一對一地深入溝通，並量身定製、提出個性化的解決方案，才能夠最有針對性地解決問題。而培訓是將一套理論、一套方法照搬給所有的客戶，當然根本就不做到針對性。所以，我們永遠不會開設以生涯規劃為主題的培訓課程，因為那隻能給客戶講一些大道理，卻無法實質性地解決問題。

還有一些公司的管理者邀請我們去為他們公司內部員工做一場職業生涯的培訓，我們也會拒絕。因為生涯規劃的核心是根據每個人的優勢，為其匹配最適合的崗位，以讓其優勢充分發揮。而本土企業的絕大多數公司在人崗匹配方面做得很不到位。於是我們會如實告訴他們，如果貴公司在員工崗位匹配方面做得不到位，你們做了生涯培訓以後，可能會引起員工的不穩定，大多數人會重新思考這份崗位是否真的適合自己，並引起跳槽離職潮，相信這並不是貴公司願意看到的事情。而公司做生涯培訓的初衷，只是想讓員工更積極、更努力地工作。但如果沒有一個系統健全的人才任用及生涯管理機制，恐怕這樣的培訓只會適得其反。所以，我們也不會去公司內部作生涯規劃的內訓，這也是偏離了生涯規劃的本質。

3）、不認可的客戶也要拒絕。

合作的前提就是相互信任、相互認可。如果我們不認可這個客戶，斷然不會接受他的諮詢。比如前文所提到的那個溫州碩士，我們是對他的人品不認可。這樣的人，即使到了職場上，也只會危害他人，危害企業。企業是不願意招聘這樣的人的，我們也不願意為這樣的人提供服務。更多的時候，我們是否認可這個客戶，不是出於我們的自身，而是站在人力資源市場的角度來客觀評價。如果我們綜合評估了一個客戶的情況之後，發現他被人力資源市場接受的難度非常非常大，幾乎沒有改變的可能，那麼，我們也是不會接受這樣的客戶的諮詢請求的。這就好比你到醫院看病，醫生在明知道你病入膏肓、救治無效的情況下，還從自己的利益出發讓你掏大把大把的銀子治病，這樣的醫生是無德的。

同理，如果客戶也不認可我們，也不會接受他的諮詢。沒有信任，你就會懷疑諮詢師所給出的建議是否有價值，進而質疑諮詢效果，並影響到後期執行。所以，對於那些已經簽訂合同、但卻又因信任問題而違約的客戶來說，如果你一開始就不能對第一職場網保持信任，那麼，就不要來簽訂合同。如果簽訂合同而不能履行，則有違契約精神。試問，一個說話不算數的人，一個缺乏誠信的人，即使能力再強，又怎麼能在職場上立足呢？

曝一曝職業規划行業你所不知道的那些內幕

為什麼那麼多人對職業規劃不信任？因為，客戶真正想要解決的問題沒有得到解決，他們有一種被忽悠的感覺。有不少職業規劃機構，因為拿不出實際可行的解決方案，就向客戶灌輸一些心靈雞湯類的大道理作為補充。嚴格意義上來說，職業規劃要解決以下6個方面的問題：1）、哪個職位適合我？從哪個點去切入？一定要具體到某一個職位，而不能是大致的方向。2）、這個職位在什麼行業才有發展前途？3）、如何才能成功應聘這個職位？需要怎樣的知識儲備，以及如何儲備？4）、這個職位以後的發展前景和晉陞路徑是怎樣的？在不同的職業發展階段，到底要怎麼做，才能夠達到職業不斷向上發展的要求？5）、假如我應聘這個職位，簡歷如何寫，面試如何準備，才能夠應聘成功？6）、我的自身又有哪些弱點，會影響我的職業發展？需要如何改進？

為什麼職業規劃被那麼多人不信任？因為，很多人只是理論家，而對於真實的職場並不了解。現在廣告打得滿天飛的所謂職業規劃機構，也不見得能夠真正幫助客戶全面解決我們上面提到的6個方面的問題。更多的時候，職業規劃被他們搞成了心理輔導。還有一些職業規劃機構，在幫助客戶轉行時，竟然通過大篇幅偽造簡歷的方式來獲得工作機會！一個連最起碼的職業道德都沒有的人，又有何資格去指導他人？

那麼，究竟又有哪些人在誤導客戶呢？

1）、心理諮詢師。很多人覺得心理諮詢與職業規劃密切相關，但嚴格意義上來說，這二者有很大的差別。我們曾經不止一次地發現，心理諮詢師在解決問題的時候都會第一時間從心理問題入手。他們認為，心理問題是一切問題的根源。毫不否認，有些客戶是存在一定的心理問題的，但無論如何從心理、心態的角度去調整，恐怕也解決不了職位切入點的問題吧？2）、高校輔導員/大學教授。我在以往的文章中曾經說過這樣的問題。我到中國傳媒大學做了一次生涯演講，我私下問那些學生如何看待學校的職業規劃課程，他們說上課的都是輔導員，從未接觸過職場，連公司會設立哪些職位都不知道，只會照本宣科講理論，解決不了任何實際問題。3）、成功學導師/培訓師。這個東西害人已久，大家都知道。4）、職業規劃理論家。這類人講起理論來一套一套的，口若懸河，但落實到實際操作層面，則束手無策。講理論不難，難的是操作。而第一職場則在操作層面是最擅長的。5）、各類測評機構，包括性質測評、氣質測評、人格測評等等。毫不諱言，職業規划過程中需要進行種種測評。但測評只是了解個人特質或行為的一種手段，涉及到具體的定位和規劃時，還要根據個人事業願景、優勢特長、專業技能、成長經歷、職業價值觀、職場因素、行業因素、職業發展趨勢等各種情況進行綜合考量，才能得出具體的結論。這需要諮詢師深入了解客戶的情況之後才能做出判斷，而不是單純依賴測評工具所得出的結果。更重要的是：很多人缺乏職場經驗和社會閱歷，也缺乏專業知識，根本不知道如何解讀那些五花八門的測評。6）、唯利是圖者。如前文所說，那些為了利益，缺乏職業操守、只會照單全收的機構。

有信仰地活著，以自己的方式，不掩飾、不虛偽、不看別人臉色

可能有很多人都在思考：到底什麼才是成功？有人創辦的公司上市了，算成功嗎？有人在自己的崗位上兢兢業業得到領導的認可，算成功嗎？有人在家裡專心相夫教子，算成功嗎？無法回答。因為每個人的價值觀都不一樣，你無法用自己的標準去評判別人眼中的成功，不是嗎？

前一段時間有人在微信朋友圈說了這樣一句話：「什麼是成功？按照你自己的方式去生活，這就是成功。」我真心贊同這句話。職場辛辛苦苦這麼多年，不就是按照自己所希望的方式去生活嗎？錢賺得再多，但眼前的生活不是自己想要的，這樣的生活是否太累心呢？

回想起我自己的職業生涯，最令我有成就感的時刻，就是客戶對我說他們重新找到了適合自己的生涯方向。而以前在管理諮詢公司，我向台下幾十位企業中高層管理者提交的諮詢方案被採納，也沒有這麼大的成就感。所以，我堅信，生涯諮詢就是我一生矢志不渝的追求。

我自己是一個很簡單的人，我希望人與人之間的關係都是信任的、誠懇的、坦誠相見的，而不是爾虞我詐的。而當你接觸的人越多的時候，你就會發現人與人之間有很多不美好的東西，在殘蝕著彼此間的信任，而這是我無法接受的。你可以通過高明的忽悠手段騙取客戶的信任，也可以通過高度專業的諮詢服務贏得客戶的信任。而前者是我們所不恥的。所以，自從創辦第一職場網的第一天起，我們就堅信這樣的價值觀：我們只提供最專業化的服務，永遠不要被利益綁架，永遠不要因為利益而討好客戶、忽悠客戶甚至欺騙客戶。我們只想認認真真做自己想做的事，專業化是我們永遠的價值追求，是第一職場永遠要堅守的信仰，就像宗教一樣，至高無上！

早在3年前，我的文章在《哈佛商業評論》發表。早在那之前，我們就開始思考如何在生涯管理方面做得更加專業化。於是，我們有了一個更高的目標追求：成為生涯諮詢領域中的「哈佛」。哈佛的校訓是Veritas-真理。而在專業化前進的道路上，我們依然會堅守如下真理：

永遠不會為了利益而討好任何客戶；

永遠不會偏離諮詢的核心價值；

永遠不會通過培訓的形式解決生涯問題；

永遠不會接收那些不被認可的客戶；

永遠只提供量身定製的生涯解決方案，且這個方案一定是可執行的；

永遠不會以時間（小時）為計費標準，並且永遠不會限制溝通次數；

永遠不會僱傭純粹的心理諮詢師/大學教師/輔導員/成功學導師擔任生涯諮詢顧問；

永遠不會以物質效果宣傳（如月薪快速提升3倍）去誤導客戶。

這就是我們——第一職場網，以如此全面的視角和各位坦誠相見。有一次一個客戶被我們拒絕時說了一句「你們挺牛。」其實，真的不是因為我們有多牛，我們只是想以自己的方式活著，按照自己信仰的價值觀，做自己想做的事，不掩飾、不虛偽、不強求、不討好、不諂媚、不看別人臉色。僅此而已。

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