為用戶設計產品

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當一位產品設計師每設計一個新的產品或改進一個舊的產品一般流程大致是下面四步：

為什麼做？（幫助用戶更加方便的打到計程車）
怎麼做？（要隨時可以使用、司機不能騙我、可以知道要等多久……）
做什麼？（一個運行在手機上的打車軟體）
效果如何？（活躍用戶數、總用戶數、市場份額……）

一般情況下把這四步叫做：用戶目標、用戶任務、用戶需求和業務目標。從名字上差不多可以看得出來，最後一個步驟其實和用戶沒什麼關係，是產品人員用于衡量該產品是否足夠成功的數據指標，俗稱 KPI。一般情況下我們會根據這個數字在「怎麼做」即「用戶任務」這個環節進行調整，直到數字達到預期或者有明顯提升。

「用戶任務」不是孤立存在的，一個產品中有不同的流程和場景，在這些不同的流程和場景下會有不同的「用戶任務」，用戶在該流程和場景中的預期也會不一樣，所以每一個流程中的「用戶任務」也不一樣。比如在修改帳號密碼的時候要求輸入密碼是一件很正常的事情，但如果在發表文章或照片的時候要求輸入密碼則是一件很奇怪的事情。

大部分合格的產品設計師都擁有極強的同理心，他們了解用戶的痛楚相比了解公司或業務的痛楚更加強烈，因此大部分情況下他們都不會出錯。好的產品設計師可以在不違背「用戶目標」的前提下達成「業務目標」，而不合格的產品設計師則會雙眼緊盯「業務目標」而忽視了「用戶目標」，在不合適的「用戶目標」中設立不合適的「用戶任務」，這也許可能會帶來業務指標的提升，但這並不能稱之為一個優秀的設計。

「業務目標」很重要，不同的業務目標需要吻合「用戶目標」，同時融入到不同場景下的「用戶任務」達成，而不是基於「業務目標」設立「用戶任務」，這樣的設計不會成為一個好的設計。

Nielsen Norman Group 創始人、IDEO 研究員 Don Norman 在 11 月舉行的 DMI Design Leadership Conference/Boston 發表的演講 < Design Thinking, Human-Centered Design and the Constraints of Business > 中提到：

Bad design is seldom caused by bad designers. Most often it』s bad organizational structure.

每一個公司和產品都應該存在一個人，他可以拒絕糟糕設計，修正錯誤設計，擁有足夠的同理心，將每一個設計放在正確的位置，幫助陷入誤區的設計師們找到設計這個產品最初的 Why。

希望我們未來都是在為用戶設計產品。