在羅永浩砸了別家的冰箱，但鎚子客服水平也不過爾爾，該怎麼辦？

01-28

如題，買了鎚子手機這兩個月來，經常在微博上跟鎚子手機客服撕逼，然後，他家的客服也就那樣吧，官方的客套不解決問題，去鎚子售後中心給我丟了螺絲，電話客服記下問題結果根本沒有回復，等等等等。昨晚，手機又徹底死機開不了機了，真是心力交瘁了。

親身體會是這樣的，跟官網的客服換過一次手機背殼，就soso的水平。

印象比較深的一個，是後來我手機丟了，然後就想到要不要報個警試試，然後就搜了下報警需要啥，然後就看到可能會需要發票啊IMEI號啊，然後就想到在官網售後過一次，他們應該有IMEI號（對，我就是那個不知道包裝盒上也有IMEI號的人），然後我就在官網客服那裡留言，說了這麼個情況，然後第二天收到mail，他們告訴我包裝盒上就有IMEI號。第三天，又收到了個mail，他們通過我售後把IMEI號找出來又發給我了。

雖然後來還是沒找回手機，但是確實讓我覺得是不一樣的客服。

我是來黑鎚子客服的。

手機是發布會當天憑發布會門票買的，第一批拿到手，可以排除掉降價後客服不一樣的可能性。

我遇到的問題應該是：「某個應用安裝失敗」。這個應用在其他手機上都可以成功安裝，而且以前也成功在我的鎚子手機上安裝成功過。所以我懷疑是上次卸載時文件沒清理乾淨，是鎚子 ROM 的 bug。

和客服溝通了大約 30 分鐘，客服差在兩點

回答速度慢
專業水平差

關於回答速度慢，開始的時候大約半分鐘回一句，後來就變成 2-3 分鐘回答一次，到最後發現無法解決我的問題之後乾脆就不理我了。

專業水平差就讓人更加無語了。首先客服給出的方案是：打開 USB 調試開關；重啟電腦；換 USB 數據線。儘管我一再強調我是在手機上安裝的應用，和電腦沒半毛錢關係。

客服用了大約10分鐘終於想通了這一點後，讓我重啟手機。我說我重啟手機比找客服容易一百倍，找你們之前我當然試過重啟過手機。

然後客服問我應用是在哪下載的，我說是應用官網下載的。客服讓我用鎚子的官方應用商店來裝這個應用，我試了之後依然不行。

最後客服不理我了。

我權衡了一下把手機拿去修理和重新設置手機哪個更麻煩之後，把手機恢復出廠設置，就可以正常安裝應用了。

用鎚子手機砸冰箱

我很好奇當初你為何買呢？

一個企業的一把手，是靠不講道理和插嘴還有拉拉黑名單，無下限的吹牛起家的，上行下效，你就沒有擔憂過你的產品有問題的時候他的團隊給你插嘴拉黑繼續吹牛逼？

作為羅永浩黑，匿名顯得我不磊落。給你的建議是有圖有真相的在各種媒體公布下，不能無圖無節操的只在知乎提問。

羅永浩砸冰箱是站在消費者的立場上砸冰箱，是維權，肯定是件好事。

作為顧客完全有資格評論廚子，但是都是同行就存在有臉沒臉講的問題了，題主的售後遭遇就是例證。羅永浩一向眼高手低，當作為同業競爭者時，把競爭對手噴了個遍，自己做出來的手機對得起他吹過的牛逼嗎？不管是開英語學校、砸冰箱、微博營銷還是做手機，羅永浩的角色一直是個逗比。很多人中了情懷的毒，但我覺得中國這樣浮躁的人一抓一大把，本事沒有口氣大，沒啥稀奇的

原來你就是那百分之一啊，趕快去買個彩票試試。

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之前在小米發生過類似的事情，買的手環壞了，去售後被告知是不用小米手機的原因，但聯繫官網售後就立馬解決了。

看不懂你在微博上撕逼是什麼鬼。

去官網和客服撕逼啊！！！！！