酒店收益管理的發展趨勢會如何？

01-28

收益管理今後會向幾個方向發展：

1、短期內發展方向：從市場結果預測轉變為向用戶需求行為預測，前端數據分析崛起、經營數據分析式微，個人取代市場，local取代SOP；

2、中長期的發展方向：傳統預測建模行為會被打破、淘汰，機器學習會逐漸取代普通分析者，最後的解決方案會漸進為深度學習和AI，並最終取代決策者；

3、未來的發展方向：收益管理中的需求層、分析層、決策層會被淘汰，反饋和優化層會被保留，最終併入到市場、客戶關係或是財務相關的職能中，這個過程很長，也有可能很短；

4、未來收益管理的形態：職能會多元化，客戶體驗會回歸到服務行業的本源，並對收益管理提出要求，沒有任何管理方式、技巧、組織能夠挑戰最原始商業規律。

未經許可不得轉載，律師信隨時恭候。

看來其實和colin老兄一個意思。

然後多有感謝提醒我姿勢不正確的，開篇姿勢正確一下。

我是身經百戰，見得多了，哪一家西方公司的資料庫我沒有用過？美國的IBM，比你們不知道高到哪裡去了，我和他談笑風生。你們有一個好，系統崩潰了跑的比誰都快！所以我覺得你們設計酒店系統的人，還是要學習，要提高自己的姿勢水平，雞倒母雞倒啊？我也替你們捉急啊，真的！我只是以一個長者的身份告訴你們一些道理。

本來還是不大想回答這個問題的，但是看了第一個答案，窩不得不過來說幾句。

利益相關：原酒店總部收益管理分析員。現物流行業數據分析師，主要從事資料庫系統開發與維護，報表系統開發，預測建模工作。

我先來反駁一下 @colin2004 的一部分觀點。

第一，收益管理是不可能被軟體系統取代的。以前做收益管理的時候，見過各個集團開發的各種收益管理軟體，自己也嘗試過開發預測功能。如果以各個酒店都在用為成功標誌的話，那麼的確可以說是成功的，但是從準確率，智能判斷來看，這個還遠遠不及人力。主流收益管理軟體存在幾個問題，一是預測不準，歷史數據不等於未來，但是如何調整對未來的預期，仍然是需要人工判斷的，因此做預測仍然是需要人的。二是報告系統簡陋，這個可以優化，但一部分的人工分析與報告不可能被替代。舉個例子，你看IBM牛吧，人家的COGNOS也是頂半邊天的，但是有一些報告依然需要手工導出源數據來做。系統的報告是死的，用系統的人才是活的。三是智能判斷過於死板。基礎房型oversell了一定比例就關房了，但是如果沒有滿房趨勢，這種操作其實是很危險的。歸根結底，還是需要人來把握這個度。一旦需要人，不大可能讓銷售或者總經理代管，還是需要專人。

第二，收益管理中心在當前看來的確是一大趨勢，但是這恐怕不能說是收益管理就此不見了吧。。。現在收益管理中心也是有問題的，很多人不願意去做，比如招聘時候一聽到Hilton的RMCC，我身邊很多人第一反應是不考慮這職位。因為離酒店遠，溝通困難，外加不熟悉當地的風格，很容易出岔子。RMCC的模式能不能做起來，我不敢預言，但是我個人對這種模式是相當排斥的。

個人覺得收益管理處境極為尷尬，一方面他需要的人才是綜合邏輯、數據等多方面的能力的，另一方面，酒店的薪酬要招到這樣的人也實在是很難為HR。

至少當前來看，國內的收益管理現狀還在「普及」的狀態，至少從事這行業的人沒太大丟飯碗的風險。

1/19/2015 更新

回復一下 @凱申兄的反駁，

我閱讀了一下 @凱申兄的回答，我發現和我表達的意思還是比較接近的，可能是我的文字描述不是非常準確。

1. 現在的軟體無法替代人力，這個是肯定的。

2. 這裡的「消失」，可能理解成「變窄」，會更好。

我覺得我的Prof說這句話的原因是，在他那個年代，只要有酒店開業，就需要招聘RM，而且很可能需要的是一個團隊。而現在的酒店，可以依賴收益中心，RM們還有那麼多輔助的收益管理軟體平台可以用，以前3個人乾的活，現在1-2個人就能搞定，所以招聘的崗位會越來越少。

3. 國內的發展，我也在原文中說了，機會還是很多的，即使到最後沒有飯吃了，還是有很多其他崗位需要收益管理的人才，就像我提到的航空，廣告傳媒，鐵路運輸，甚至是私人醫院，很多商品具有時效性的崗位都是需要的。

————————————————————原文————————————————-————

「這個職業會逐漸在酒店行業消失。」

用引號，是因為這個說法，是我的一位老師講的。因為開課之前，老師問大家將來想幹嘛。很多Asian 都說做 revenue manager，然後老師就說了上面的話。而事實，在我觀察來看，也確實如此。

1. 電腦軟體的代替，之前美國酒店業RM最火的時候，是用電話預定的年代，每個RM都有一個自己的大賬本，裡面都是歷年的數據和一些自己的經驗。但是隨著電腦的普及，以及網路訂單的增多，很多成熟的RM管理軟體都可以通過歷年數據直接作出基本的判斷，而非人力的經驗數據。

2. 收益管理中心，這裡分為兩種。一種是品牌公司（First Tier）的收益管理中心，一種是專業酒店公司（ Second Tier）自己的收益管理中心。

由於收益管理，對於實地辦公的要求不高，更多的是依賴數據的判斷和對市場的判斷，將收益管理人員集中，為下屬品牌整體提供RM服務，可以省掉一大筆請人的費用，尤其對於中檔酒店，特別實用，一個RM也可以同時為一個區域好幾家酒店服務。例如希爾頓，萬豪之流。

同時對於一些大的專業酒店管理公司，他們也會建立自己的收益管理中心。（我不知道國內現在有沒有 second tier的酒店管理公司，美國這邊大多數的品牌酒店，並不是品牌公司自己管理，比如萬怡，洲際之類的，你被僱傭之後，並不是和萬豪，洲際簽合約，而是和 second tier的酒店管理公司來簽合約，他們來管理酒店，Astor，JW Marriott，只是名字，實際管理的是另外一家公司。）例如 HEI， Interstate Hotel 之類的，都是屬於專業酒店管理公司。（我感覺萬達作為業主方，有了那麼多酒店後，也是完全可以建立一個收益管理中心。）

在這種情況下，收益管理人員的需求就更低了。（本來RM的工資就要高一些，這樣統一利用，會給酒店省不少錢。）

3. 中國和其他行業，國內還是有很多單體高端酒店，而且似乎普及的不是很好，所以機會還是很多的。（沒看見胡質健天天開課。O(∩_∩)O~）而且收益管理在其他行業都是大有可為的。本來RM就是航空公司最先使用的，只要商品具有一定的時效性，都是可以用收益管理的，比如很多醫院現在使用收益管理，來給床位定價。⊙﹏⊙b汗。當然在電視廣告，鐵路運輸等行業，也都是一直發展旺盛的。

通過異業合作蔓延至其他行業並形成一個可借鑒的體系

這個也要分市場和酒店的大小來區分，越大的酒店或者連鎖酒店，這是肯定需要關注的，太小的或者單體酒店對這方面可能關注和使用的方面就會比較少

同意樓上，收益管理軟體工具不能取代人力的說法。

收益管理軟體在數據分析和決策依據等方面提供了支持，要做到精準預測，仍然依靠收益經理的個人能力和經驗做出判斷。

在酒店行業，總收益管理，它的作用不止制定客房房價和收益策略。隨著酒店業的發展和競爭，除了客房收益，會務，餐飲，及SPA，及其他附屬設施等資產為酒店提供的收益佔到酒店總收入的40%到60%。

關注和分析各個部門的收益狀況，以確保酒店綜合收益最大化，將令酒店的經營管理者轉向實現宏觀全面的收益管理策略，通過整體收益增加推動利潤增長。

因此，收益管理的未來發展趨勢，會是利潤管理。

在國內市場會變得越來越普遍吧

小酒店不需要。

大酒店崗位職責被預訂部兼職。

大集團才有必要專門設置收益經理。

國內環境，發展趨勢我看也如同@colin2004提到的，崗位作用在弱化。但是收益管理本身還是存在的