為什麼網易《魔獸世界》的運營能力這麼差？

01-28

今天《魔獸世界》6.0前夕事件上線出現了推遲維護時間，遊戲無法正常更新，卡藍條，角色模型不顯示等問題。
《魔獸世界》維護延遲問題也不是一次兩次了，為什麼會這樣？

暴雪走狗來了。本著愛屋及烏的想法，我一慣對網易的感官不是很差。

好吧，我們來淺顯地分析一下。

題主就前夕事件推遲了上線，外加卡藍條，角色模型不顯示，由此推斷出網易運營能力很差這個結論是吧？

那題主肯定是沒注意到這個版本我們難得和外服保持著同步更新咯？也沒注意到每周四例行的更新從不拖延咯？也沒注意到穩定不少，至少不會頻繁掉線的伺服器質量咯？

既然要評價網易的運營能力，總得客觀點，把人家好的壞的都羅列一遍才能得出結論吧。

而且恕我無知，運營能力恐怕也不止體現在很基本的伺服器質量，伺服器維護等方面吧。

當然我只是暴雪走狗不是網易走狗，我也說個網易目前做的還不是特別到位的地方。

那就是客服。

魔獸世界的客服基本上以【響應速度快】，【服務態度好】著稱，雖然都是一群取著很萌妹名字的摳腳大漢，所欠缺的也唯有【服務質量】了。

畢竟設置客服就是為玩家解決一些技術問題啊！

不是每個玩家都能完整清晰地描述自己所遇到的問題，所以需要客服有比較高的語言理解和提煉能力；

客服還不能欠缺對魔獸的基本了解，至少得知道什麼是角色卡死，任務鏈吧；

不過比較可惜的是，就我個人經歷而言，遇到過幾次問題，諸如戰網登入器不能更新魔獸，魔獸更新卡在初始化，任務NPC離奇失蹤，都沒有很好的解決。

導致我只能採取最簡單粗暴的方式，那就是卸載魔獸重新下過。

天知道，魔獸現在都25個G了。

更加悲催的是，客服們態度這麼好，真的很不忍心為難他們，一直都是給五星好評。

有種自作自受的感覺。

綜上所述，請題主不要太簡單地給網易定義，至少得兼顧好壞兩方面。

不了解5.0之後的魔獸世界。

5.0之前網易完爆九城，無論是伺服器質量還是新版本進度。

之前爐石傳說國服剛開服就遇到無限掉線的bug，只能跟好友打，而且當時正好趕上周末。聽一個網易內部的人說：

遊戲內的技術問題網易沒有許可權管，要轉交給暴雪爸爸。

在美國人看來，非工作時間是私人時間，他們不加班的。

於是這個問題在論壇上鬧兩天，之後周一晚上被解決了。

很多時候網易替暴雪背了黑鍋而已。

先問是不是，再問為什麼

題主有沒有玩過九城時代的魔獸世界?

記不記得那遙遠的燃燒的遠征和閹割版本的巫妖王之怒?

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丁三石估計沒想靠WOW賺大錢吧..以網易的實力確實可以把魔獸世界運營得更好.

昨天無法更新的情況我倒是沒有遇到, 只是在戰網登陸器上看到提示說暫時無法登陸遊戲.

為了玩新資料片我決定重啟另一個很久沒有登錄的帳號, 結果發現帳號是綁定了安全口令, 但是所綁定的那個安全口令APP的手機在一個月前遺失了.....怒找客服.

14:30提交的解除安全口令申請, 16:30回復郵件告知已處理妥當.

只用了兩個小時!!!!!

這速度把我驚呆了!!!!

九城時代我申請過恢復密碼(被盜號了還改了密碼), 等了3天..........

6.0畢竟是大更, 還涉及到一系列比如點卡漲價, 贈送直升90等事, 所以咱們還是放寬心態

而且我們要看到網易接手後資料片更新進度那簡直和世界同步了多麼熱淚盈眶啊

但是點卡為何要漲價!!!

再也不能愉快地說五毛一小時的娛樂活動了!!!!

已經漲到6毛6666666666了!!!!!

那是因為你沒有見過九城的運營能力。

玩魔獸，前幾天密碼丟了，去找回密碼，提示要填寫安全問題，發現時間久遠安全問題答案忘了，讓我填表申請改答案，天表單要先登錄戰網，戰網密碼丟了。。。想找人工客服發現電話沒寫在線的就是讓填單子，百度了網易客服電話，打電話過去告訴我這事不歸他們管，給了我另外一個電話，打了十幾個打不通，後來在戰網上找到了一個指導教程，說有四種方法，其中3種不能用，身份證驗證根本沒那個選項，還寫在那，只找到了一種可行辦法就是回答安全問題。。。不知道是我打開的方式不對還是出現了什麼問題

我蠻喜歡網易的。。不管是郵箱還是新聞，還是雲閱讀，我都滿喜歡的。代理方便網易算是最有節操的了。還有人家網易的確是有態度的。

（寫在之前，網易的客服真的很差勁，以前還不覺得，前段時間買星際爭霸2的時候算是真真正正體會到了。戰網充值不是有積分么，我就給魔獸充了幾張點卡，星際2有個積分兌換活動，星際爭霸2可以少20快錢來著。然後就這問題我晃了4天才買到，一直顯示戰網維護中，不能買，然後原價的話是可以買星際爭霸2的……這個問題自助查找裡面還沒有解決辦法，公告也沒顯示戰網維護。想填表格，竟然還沒這個選項……我是隨便整了個理由填的表格，然後客服給我的答案是換個瀏覽器，你造我把QQ管家裡面能下的瀏覽器都試了還沒用是個什麼感覺么？我把滿屏瀏覽器的截圖給了客服，然後他給我的答案是等幾天，我問他戰網是不是在維護，是的我就多等幾天，他也不說，你造這有多拙計么……這些客服連基本的客服常識都沒有，某寶拉個客服也比他們強呀……）

通過這個事情後，我對網易的客服系統真的是不感冒。這次的卡藍條，我先做了一定的心理準備，1點開始維護，說是12個小時，我知道他們肯定不會準時，我是2點上官網查了伺服器情況，沒開。然後我就沒管了。等到下午5點再看說是開了，然後登錄就是卡藍條，就此不做指望。晚上12點可以登上去，玩了會兒，今天發現又卡藍條，我就淡定了……

說不清是個什麼感覺，反正我是覺得網易在魔獸世界上用的功夫越來越少，客服給人的印象分太低了。不過遊戲我肯定是會繼續玩，國內值得我玩的也就這款遊戲，無非是網易代理罷了，對他們倒沒太大感情。能保持基本不卡，我就沒啥太多要求了，這一點他們做的還是挺好的，不是么……