市面有哪幾家做的好雲呼叫中心？

公司準備選型客服系統，在市面上找了幾家，不知道如何選型，請大神們建議

現在基本上所有的呼叫中心廠商都會有自己的雲呼叫中心服務，你可以多了解幾家，IT行業技術更新快，不要迷信老公司、大公司，創新都是小公司、新公司這裡開始的。

選擇適合你的雲呼叫中心系統，不用多關注系統平台這塊，這裡各家的系統功能都是差不多的，比如ivr、acd排隊，錄音、話務報表等等各家都有，沒有本質的區別，還有在線客服、微信、郵件等全渠道的接入等，目前來看還是雞肋，如果你真的需要這個，可以考慮專門的處理這些渠道的客服軟體，因為除非你坐席規模小，坐席規模上去了，這些渠道還是要分不同的坐席組來處理的，集成在一起意義不是很大，可以在業務系統這塊將這些信息統一起來。

還有關於智能機器人這塊，目前來講還不是特別的成熟，如果你的業務類型特別需要的話，也特別契合，可以提高你的業務效率，那可以考慮選擇，但是一定要實際使用驗證。

因此我的建議是多關注不同雲呼叫中心的業務系統這個功能模塊，有些廠商的這塊做的非常簡單，基本上一定要客戶使用第三方的業務系統對接的，否則你只能當一個話務台來使用。有些是針對簡單客服使用的，有些針對主動營銷設計的業務流程，因此你要關注各家平台的業務模塊是否符合你們的業務需求，可以個性化的調整么？可以調整到什麼樣的程度，這都是你要重點關注的。

現在avaya國內已經沒有什麼份額了，思科的易用性不夠好，還是推薦aspect，我們代理了思科 avaya aspcet 以及國產系統，現在主要做aspect平台，有需要可以了解一下北京兆維和aspect，聯繫我也可以。

1、可以看下這容聯七陌和天潤融通

2、一切以需求，預算，等出發，么有最好，放之四海標準。