尷尬！號稱不用排隊的亞馬遜無人店，開店首日最大問題是：排隊太長

允中 假裝發自 7th Ave

量子位 出品 | 公眾號 QbitAI

51秒。

亞馬遜無人店Amazon Go開放首日，第一位顧客從進店到購物離開，用時總共不到一分鐘。那是西雅圖周一早上7點，天還沒亮。

還有更快的。

一位穿著羽絨服、帶著毛線帽的小伙，進入Amazon Go然後拎了半打啤酒和一個紀念杯，購物結束走出店外，一共用時30秒。

有人問他什麼感受，小伙嘴裡蹦出的全是：incredible、amazing、awesome、dramatic、revolutionize這類形容詞。

這確實是革命性的一天，顛覆性的一店。

Amazon Go是亞馬遜耗時一年測試打磨推出的無人店，背後是集結了計算機視覺、機器學習在內的黑科技「Just Walk Out Technology」。

這家店，代表著線下零售未來的發展方向。此前，在各種宣傳中Amazon Go一直號稱：告別收銀台，再不用排隊。

上面51秒、30秒的購物體驗，證明亞馬遜沒有吹牛。

然而很快尷尬了。

店裡是不用排隊結賬，但是想要進入Amazon Go，卻得排隊等待……

開店沒多久，就已經開始限制客流，一些早晨趕到Amazon Go的顧客，需要在不到10℃的天氣里，露天站在街邊等待進入。

為什麼要排隊？因為這間總面積167㎡的無人店，同時能接待的顧客上限是97人。一旦超過這個數量限制，亞馬遜站在入口處的員工，就只能採取限流措施。

排隊要多久？開始也就不到10個人排隊，後來逐漸增加。上午有人去Amazon Go「朝拜」，遇上排隊，亞馬遜的員工說需要等待幾分鐘，不過最後耗時15分鐘。

如果你認為這算時間長，只能說明你沒見過午餐高峰期。

中午在Amazon Go店外的隊伍是這樣的，你們感受下：

這是入口處。

這是隊伍中部。

拐過彎還有。

場面堪比新一代iPhone發售，只不過華人比例沒那麼高。

為什麼早上、中午什麼的都在排隊？因為Amazon Go本質上是一個「吃貨」店，目標顧客是「時間緊肚子餓」的消費者，主要提供各種食物。

在排隊過程中，能通過透明的玻璃，看到Amazon Go里各位「廚師」們忙碌的身影。雖然說是無人店，但仍然有大量的人類員工參與運營。

那些擔心工作流失的人，暫時不必太過憂慮。

等你終於排到門口，可以從亞馬遜員工手中另一個橘色的購物袋，然後打開手機、調出二維碼，就能掃碼進入Amazon Go店裡購物了。

如果你帶了朋友一起，也可以掃你的碼進入，不過你朋友買什麼，最後都會記到你的賬上。

有很多正人君子，今天趕到Amazon Go的重要任務，就是測試有沒有辦法在這家無人店裡，「順出」一些東西。算是義務熱心測試人員吧。

正常來講，很難騙過亞馬遜這套系統。

△ 超市上方天花板上的監控

首先Amazon Go的房頂上，上百個攝像頭一直注視全場，你的一舉一動盡收眼底。其次當你從貨架上拿起什麼時，內置的壓力感測器立刻就能感知到。

有一些不太好分辨的商品，例如美國人民最愛的健康飲食沙拉，亞馬遜還在包裝盒上面印了大大的類似二維碼的識別圖案和數字。

另外，如果要買的飲料是酒。Amazon Go店裡還有專門的人類小姐姐，需要查看你的身份證，確定你已經21歲，才會賣酒給你。

相信我，在這個無人店裡「順」東西是很難的。

最高的境界，可能是「順」其自然。例如，有個姑娘就在推特上說，她在Amazon Go買了好多東西，但其中有一盒酸奶，亞馬遜的系統沒有算錢！

系統出錯，相當於給了小福利。

不管成不成功，總之辛苦各位義務測試員了。

亞馬遜應該也不會為這個追債。其實還有更「簡單」的辦法，你買了東西，分分鐘可以在App上點退貨，錢很快就返給你。而你已經買走的商品，只需要交還給店裡任何一位工作人員即可。當然，不換好像也問題不大……

這很亞馬遜。不少美國朋友都說，在亞馬遜上購物，如果沒收到包裹，或者包裹被人偷了。很容易就能獲得亞馬遜的全額退款。

這件事，點個贊。

當你買完，或者測試完，就可以信步走出亞馬遜。不要猶豫，不要回頭。一直走，走到大街上，走回你的車裡。

期間也不用太過理會路邊抗議的群眾。

在這個過程中，Amazon Go會自動完成貨品結算，並在15分鐘內把賬單發到你的手機上。

就是這麼簡單。

YouTube用戶Giz拍了他和朋友到Amazon Go購物的全程，量子位截取了其中主要的段落，傳送如下，大家可以感受下路人視角看Amazon Go。

https://www.zhihu.com/video/939114890548428800

這幾年，總有名字帶Go的人工智慧帶來驚喜和震撼。

比如AlphaGo，以及如今的Amazon Go。

現在的Amazon Go雖然還只是一間面積不大的便利店，但卻無疑是亞馬遜沖向未來的開路先鋒。要知道，亞馬遜去年還買下了全食超市（Whole Foods Market ）。

以後去西雅圖玩，記得順便逛逛這家店。

或者從谷歌街景上遠觀一下……

— 完 —

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