新零售時代波譎雲詭，如何才能成就下一個風口？

文孟永輝

當下，市場當中人們對於新零售的認識正在逐步清晰，以阿里、京東為代表的互聯網巨頭的不斷加持，新技術的不斷應用成熟，線下實體門店與線上商超的結合日益緊密，圍繞著新零售的外部生態系統搭建的逐步完成都在將人們帶入到一個前所未有的新時代。

然而，新零售時代真的來臨了嗎？馬雲口中的新零售帶給人們的改變真的實現了嗎？新零售與外部行業的融合已經結束了嗎？答案是否定的。從當前新零售行業的發展情況來看，眼下的新零售還處於一個相對較為初級的階段，新零售還需要更多新的發展才能真正成熟。

風口雖來，市場發展仍需時日

儘管馬雲早在幾年前便提出了"新零售"的理念，並且阿里巴巴也成立了"五新"戰略執行小組來執行有關新零售的理念，但是從當前整個市場的發展情況來看，有關戰略布局的動作要遠比實際操作層面的動作要多。有關新零售的很多改變仍然停留在線上，線下層面的實質性動作主要還是停留在實體店的場景布局上面。

巨頭入局策動新零售風口來臨，虛火過旺成為當下行業主要特徵。在移動互聯網時代行將落幕的時刻，馬雲提出了新零售的概念，並將新零售看做是未來阿里主要的發展方向。阿里巴巴的振臂一呼讓整個市場開始將關注的角度全部都聚焦在了新零售的概念上。無人貨架、無人便利店等與新零售有關的概念開始不斷湧現，資本在移動互聯網的"荒漠期"開始尋找新的投資熱點，以新零售為主要概念的新一輪的資本浪潮開始來臨。

儘管資本的加入能夠短時間內讓新零售的概念火起來，但是在新零售的發展脈絡尚未理順的前提下，大量的資本介入只會讓行業內部的"虛火過旺"。單純地按照移動互聯網時代的發展思路，通過資本的注資來佔據市場份額，而不從用戶體驗上著手進行改變，很難真正將新零售的概念進行豐富和拓展。按照這樣的思路發展下去，新零售的路子只會越走越窄。

於是，在新零售市場虛火過旺的時刻，市場的調整在所難免。當前市場當中出現的無人貨架縮減市場份額的現象正是新零售市場虛火過旺後調整的主要表現。未來，隨著資本方對於新零售投資熱度的減退，有關新零售市場的調整還將進一步出現。

線上和線下的脫節讓當下的新零售市場依然處於不溫不火的市場狀態。儘管馬雲在很多地方強調了打通線上和線下是新零售的主要特徵，但是真正能夠將線上和線下進行打通的新零售入局者卻很少。要麼是過於側重於線上，要麼過於側重於線下，最終讓新零售變成了一個線上和線下割裂的存在。

以阿里和京東為代表的互聯網巨頭憑藉他們在移動互聯網時代積累下來的優勢，通過資本市場的布局來將線下實體店的布局，看做是他們優化用戶體驗的一種方式。但是，線上和線下真正在融合的過程當中依然出現了諸多問題。比如，一些線下門店在執行線上用戶線下體驗的過程的當中缺少對技術的理解，最終導致了很多有關線上和線下的先進應用沒有得到真正落實，最終讓新零售依然停留在線上的層面。

互聯網巨頭在新零售落地的過程當中出現了諸多問題，而一些新生的新零售品牌由於移動互聯網時代的思路最終導致了團隊擴張較快，而由於用戶需求已經發生了根本性的轉變，他們的思路無法奏效，最終讓自身的發展陷入到了困境之中。

無論是以阿里、京東為代表的互聯網巨頭，還是新生的新零售品牌，他們對於新零售認識程度的不同，最終讓新零售的發展走向了兩個完全不同的道路。無論是哪一種道路，無法使線上和線下實現完美打通是困擾當下新零售市場發展的關鍵所在。

新技術尚未發展成熟讓新零售的發展依然過於依賴互聯網技術。其實，新零售的發展與即將到來的新技術革命有著一定的聯繫，大數據技術、智能科技、雲計算技術對於優化新零售的流程和環節具有非常重要的作用。但是，當下很多新的技術依然處於萌芽階段，而且這些新技術的應用需要很多條件，單單憑藉新零售入局者的能量無法將這些新技術應用到實際操作過程當中

因此，當前很多的新零售入局者依然憑藉互聯網技術進行相關布局，最終導致了用戶在體驗新零售的時候依然是互聯網的感受。這種換湯不換藥的感受最終讓用戶感受到的是一種完全與傳統電商完全一樣的感受。作為一種後互聯網的存在，新零售本身應當具有更多新的元素，這些元素共同作用才構成了新零售的形成。

當僅僅只是新零售的概念上進行豐富和擴充，而不從實際上對新零售進行改變的做法，顯然只會讓新零售最終落入概念的俗套之中。只有成熟的新科技與新零售產生深度融合，新零售的發展才能真正進入到全新的發展階段，從而將人們的生活帶入到全新的階段。

巨頭的湧入，資本的攪局讓新零售的風口開始出現，但是這種風口出現的背後更多的體現的是人們對於後互聯網時代商業模式的迷茫和焦慮。作為一種新生物種，新零售應當而且必須巨頭與傳統互聯網時代完全不同的基因，只有這樣，它才能真正發展成為一個全新存在真正引領互聯網行業下個階段的增長。

迷茫瀰漫，新零售的不平凡之路在哪？

以阿里、京東為代表的互聯網巨頭對於新零售探索的平淡，新生新零售公司對於新零售的片面理解，最終讓新零售的發展陷入了前所未有的迷茫期。新零售到底要向何處去，新零售究竟是什麼成為當下整個行業都在思考的重要話題。那麼，新零售應當如何發展才能走出屬於自己的不平凡之路呢？

打破傳統思維，新零售並不僅僅只是傳統的互聯網邏輯。流量思維、平台模式在當下的新零售市場依然佔據著非常重要的市場地位，這種狀態最終導致了很多新零售入局者無法真正取得實質性的進展。想要打破當前這樣的狀態，必須徹底摒棄傳統思維，真正以一種全新視角來看到新零售。

以當下人們對於新零售的普遍理解為例，很多人會認為新零售就是打通線上和線下，但是如何打通線上和線下呢，他們會將更多的目光聚焦在線下的布局上，企圖通過布局線下來獲得市場份額的提升，從而確定自己在市場當中的地位，從而獲得充足的能量。而事實情況卻是當前的市場早已過了那個只需要布點就能夠高枕無憂獲得用戶的時代，真正的流量獲取應當進行更加深度的運營才能真正獲取。

按照這種邏輯，我們應當真正拋棄原有的流量思維，真正找到當下消費升級的用戶真正需要什麼，再通過自己的供給來提升用戶的體驗，從而真正將用戶帶入到新零售時代。告別傳統思維，更重要的是要告別流量獲取方式，轉傳統時代的大而全為新零售時代的小而精。通過深度的用戶運營和深度的行業改變來真正獲得用戶的青睞。

強化新技術的開發和應用，真正將新零售變成一個脫胎換骨的存在。新零售時代的來臨，更深層次的代表是一種全新的技術革命，這個技術革命真正將新的技術應用到傳統電商領域當中，通過新技術的改造能力來優化互聯網時代無法改變的痛點和難題，真正將電商行業的發展從電商時代帶入到新零售時代。

按照這樣一種邏輯，未來的新零售將會更加側重於新技術的開發和應用，通過新技術的開發和應用找到傳統電商的發展新出口，滿足新消費升級下的用戶需求。因此，在未來，我們更加關注新技術的開發和應用，真正將新技術與傳統電商產生融合，將新零售變成一個全新的存在。

新零售的未來一定是屬於真正掌握新技術的企業，他們通過將新技術應用到新零售相關領域當中改變了人們對於新零售的固有認知，從而將人們的生活帶入到了一個全新的階段。大數據技術、AI技術、區塊鏈技術這些新生的技術門類都能夠給新零售的未來帶來無盡的想像空間。

新零售的關鍵在於滿足用戶新需求的能力，如何最大程度地滿足用戶需求才能贏得最終勝利。新零售的概念之所以會出現主要是因為用戶需求已經發生了深刻變化。新消費、新中產等新的用戶概念不斷出現，面對新的需求，如果我們依然用傳統的供給模式來供應用戶的話勢必會造成用戶體驗的下降。

通過重新梳理和優化原有的商業模式，提升互聯網時代的效率，優化用戶體驗，從而最大程度上滿足用戶需求，真正將新零售的概念實現落地。以大數據在當下新零售當中的應用為例，傳統時代，我們更加關注的是如何儘可能多地將互聯網上的資源提供給用戶，而新零售時代，我們更加關注的是如何儘可能精準地提供給用戶。淘寶提出的"千人千面"的背後就是通過改變原有的供給方式實現新零售的方式和手段之一。

當前很多領域都在應用的AI技術同樣是通過優化行業埠的供給來實現新零售的真實落地。未來隨著人們對於新零售概念認識的逐步深入，通過最大程度地滿足用戶的需求或許將會成為推動新零售發展的主要力量。

馬雲提出了新零售，但卻沒有告訴我們新零售如何才能更好地實現。在互聯網紅利行將退卻的時刻，我們不應該繼續沿著互聯網時代的輕車熟路前進，更應該在互聯網之外找到一條更加適合當前現實需求的發展路子。新零售的大幕還未開啟，但它的出現所引發的潮湧已經出現。隨著未來更多的元素不斷匯聚，新零售時代的號角終將吹響，一個光鮮亮麗的時代必將來臨。