打開情商之窗

關於情商的記在打從人類行為有記載起就開始了。從《聖經?舊約》《聖經?新約》到希臘哲學家們，莎士比亞，托馬斯?傑斐遜，乃至現代心理學，情與理一直被視作人類天性的基本組成部分。情商高的人大展宏圖，情商低的人則屢遭挫敗。情商人人生而有之，卻無形無體，難以琢磨。它決定了我們如何管理自身行為，解決人際交往難題，以及做出積極正確的抉擇。

早在20世紀初，人們就發起一項新的運動，開始了對智商（IQ）的測量。當時的科學家們提出智商這一指標，作為劃分庸人與精英的標準。他們很快就發現這種方法存在一定得局限。有很多人聰明的讓人難以置信（表現在閱讀、寫作和算數方面成績優異），但卻缺乏自我控制能力，難以和他人融洽相處。而另外一些智商平平的人，在生活中卻有著出色的表現。哥倫比亞大學的教授桑代克率先將情商技能命名為「社會智力」。這一術語主要反映了擅長同人交往的人所具備的突出能力。直到20世紀80年代，情商（EQ）才得以定名。隨即一股研究熱潮接踵而至，其中耶魯大學進行的一系列研究將情商與個人成就、幸福指數以及事業成就掛上了鉤。

「情商」這一概念解答了一個問題，即為什麼智力相仿的兩個人在生活中取得的成就卻大相徑庭。情商揭示了人類行為最基本的組成部分，而這一部分的構造與智商方面截然不同。目前科學尚未發現智商和情商之間存在什麼聯繫；我們沒法根據一個人有多聰明來判斷他的情商有多高。我們該為此感到慶幸，因為認知智力，或者說智商，基本上是恆定不變的。除非你後天遭遇腦部損傷之類的重創，一個人的智商打從出生就已經板上釘釘兒，無法改變了。學到什麼新知識也不會讓你的腦袋更靈光，因為智商是指一個人學習的能力，無論你是15歲還是50歲，這份能力都不會有太大的變化。而另一方面，情商靈活可變，是能夠通過後天努力習得的。誠然，也有人生下來情商就比別人高出一截，但就算你天生情商匱乏，也可以通過後天訓練加以補足。

接下來是拼圖中的最後一塊，性格。性格能夠決定我們每個人的「風格」。性格是一個人各種傾向與偏好的結晶——好比說你傾向於外向還是內向。不過和智商一樣，你的性格不能作為估測情商指數的參數。

同樣，終其一生，人的性格也基本保持穩定，變化很小。性格載人的年幼時期便初露端倪，並且不會隨時間的推移而消失。人們經常片面的認定某些特徵（比如外向的性格）與情商高低有關，但是那些喜歡社交的人並不見得比喜歡獨處的人情商更高。你可以藉助性格優勢來提高情商，但前者不是後者的決定因素。情商是一項靈活可變的技能，而性格卻變化甚微。智商、情商、和性格三者結合起來，最能提供一個人的全貌。而且當我們針對個人測定這三項指標時，發現三者重疊的部分很小。實際上，它們各自覆蓋特定的領域，幫助我們解釋一個人為人處世的緣由。

這四項情商技能可歸納為兩大類：個體能力和社交能力。

個體能力包括自我意識和自我管理能力。它指的是你把握自身情緒、管理自身行為與傾向的能力。

社交能力源於你的社會意識和人際關係管理能力，具體體現為你洞察他人行為動機、管理人際關係的能力。從屬於個體能力和社交能力的四項技能經常同時出現，因此在數據分析中很少獨立存在。你會發現自己經常同時運用這些情商技能；你也會察覺到在某些情況下，僅憑其中一項技能是很難達到理想目標的。我們的工作經驗也反覆證實了這一結論——經常有敏銳的聽眾在講座結束後悄悄問我們：「這些情商技能最後不都是一回事兒嗎？」

個人能力

個人能力來自你具備的兩項重要技能：自我意識和自我管理。這些技能重點關注的是個體本身而不是人際關係。自我意識指的是及時準確的察覺自己的情緒，以便了解和把握自己在不同情況下傾向於哪種行為。它還包括在對特定的人或事的時候，不要失去自我控制，做出極端反應。準確了解自己的傾向是極為重要的，它能讓你更加迅速的把握自身的情緒。自我意識能力強的人願意直面負面情緒，忍受其帶來的不快。同樣，處理和了解自身的正面情緒也十分重要。

要想真誠的了解自己的情緒，唯一的途徑就是花足夠多的時間進行思考，想想他們來自哪裡，產生的原因又是什麼。情感並非空穴來風。他們是你對親身經歷的反應，所以總歸是有來由的。很多時候他們乍一看像是憑空而生，因此我們必須弄明白為什麼現狀如此重要，以至於我們在心理對其有所反應。經過一番分析後，我們往往能迅速切入情緒的核心。而引發強烈情緒反應的事件則更需要我們反覆思量。

自我管理指的是你選擇作為——或是不作為時發生的心理活動。它以自我意識為基礎，同時也是個體能力的第二大關鍵組成部分。通過對自身情緒的了解，採取靈活機動的行動，對自身行為進行積極地引導——這些都是自我管理的體現。換句話說，就是你對人對事進行情緒管理的能力。假設在某種情況下，你必須才去行動解決問題，而此時你卻戰戰兢兢，甚至癱軟如泥，因此腦子裡一片混亂，根本想不出解決問題的上上策——那麼這種情況下，自我管理就體現在你能否承受這種極端的情緒。一旦你了解了自己的感受，並且與之形成某種默契，上上策自然就會現身了。

社交能力

社交能力即了解他人、管理人際關係的能力。它指的是你再人際交往中獲得的情商技能：社會意識和人際關係管理。

社會意識體現在你能夠準確的提查到他人的感受，從而體恤他們的心境。這往往意味著你得對他人的想法，感受有所察覺，哪怕你自己並沒有這樣的體驗。人們很容易一心關注與自己的情緒而忘了從他人的角度考慮問題。

最後一項技能——人際關係管理能力則是自我意識、自我管理和社會意識三項技能的集大成者。

他是你再了解自己和他人情緒後，確保交際能順利進行的能力。他確保溝通做到通暢無阻，衝突能夠迎刃而解。在長時間的相處中，通過管理人際關係，你還能同他人締結情誼的紐帶。擅長管理人際關係的人既能堅守自身原則，也明白和形形色色的人打交道所帶來的甜頭，哪怕其中有些人自己並不喜歡。堅實的人際關係就像一個社區，值得我們尋求和珍惜。它是人們在一同相處的歲月中相互理解、相互善待的結晶。

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