【客戶案例】脈車人CRM的選擇：兩周內打造決策分析能力

客戶背景

脈車人（MATCH SCRM）成立於2015年，致力於為汽車經銷商提供銷售管理工具以及微信自媒體營銷平台，目前提供的服務包括行業微信營銷、DCC客戶呼叫中心、移動銷售管理應用以及智能硬體實施。

同其他CRM產品類似，脈車人能夠很好的解決汽車經銷商的用戶數據採集、統計以及數據管理。憑藉出色的產品體驗，脈車人已經為數百家4S店提供了CRM服務，並在行業內樹立了良好的口碑。

客戶需求之殤

作為一款垂直行業的CRM產品，脈車人的核心功能是為汽車經銷商提供銷售管理，具體包括線索管理、線索重新分配、線索新增、展廳流量、電話呼入、潛客管理、跟進管理、預約管理以及訂單管理。

但在與客戶不斷接觸的過程中，脈車人發現，除了對於線上線下的用戶數據進行採集、管理和精準化營銷，很多汽車經銷商還迫切希望基於所有業務數據進行可視化分析，通過以數據驅動的精細化管理和運營，為市場營銷計劃的制定和汽車銷售等核心環節提供決策支持。

對於客戶的這一需求，脈車人團隊看在眼裡，卻急在心裡。在CRM產品的基礎之上增加BI功能？看似最好的解決方案，但對於仍處在創業初期的脈車人來說，卻是一次巨大挑戰。

首先，研發團隊沒有相關經驗。作為創業公司，脈車人的研發團隊規模不大，而且在近兩年的技術積累中，也更多的停留在CRM產品層面，很少涉及前端圖形化和分析技術，所以不管是產品經理還是程序員，對數據可視化分析產品都不夠了解。想要自主研發就必須擴充團隊，這無疑會大幅增加研發成本，而且對於現有的技術團隊來說，也很可能要面臨很多「坑」。

其次，數據可視化分析功能複雜。即便在不考慮ETL、數據建模等功能模塊的情況下，想要滿足汽車經銷商的數據分析需求，脈車人團隊也要面臨很多複雜的功能設計和研發，比如豐富的可視化圖表、圖表協同過濾、數據聯動、數據上卷下鑽、分析預測等，對於沒有相關技術積累的研發團隊來說，這些功能需求無疑將是巨大挑戰，測試、交付周期也一定會很漫長。

最後，客戶需求迫切。遠水救不了近火，漫長的研發和測試周期，不僅會給整個團隊帶來沉重的負擔，也會讓客戶失去耐心，更有可能因此失去客戶，得不償失。

脈車人的選擇

在對研發難度和投入成本進行整體評估後，脈車人決定採用第三方數據可視化分析產品，一方面可以繼續把精力集中在CRM產品的研發升級上；另一方面，也節省了大量的人員成本和時間成本。

經過對市面上主流的幾款數據可視化分析產品進行選型和測試後，脈車人最終選擇DataHunter業務數據可視化分析平台，來完善自身的CRM產品，從銷售管理、數據分析再到智能決策，為汽車經銷商提供一站式的銷售解決方案。

DataHunter業務數據可視化分析平台擁有靈活的部署模式，包括企業內部部署、嵌入式集成和SaaS模式。此次同脈車人合作，就是基於嵌入式集成方式，與汽車經銷商原有CRM（脈車人）系統無縫集成並進行深度定製，並結合汽車經銷商自身的業務痛點和需求，量身打造各個分析模塊。

讓脈車人感到驚喜和意外的是，從測試、集成到交付，雙方團隊僅用了不到兩周的時間！

DataHunter業務數據可視化分析平台基於探索式分析技術，支持智能圖形推薦、互動式分析、圖表協同過濾、全維度數據鑽取，以及多平台數據可視化展現。豐富的數據分析功能也是脈車人選擇DataHunter的最重要的原因。

整體解決方案和收益

基於某汽車經銷商的數據分析需求，DataHunter為脈車人CRM系統定製研發了六大分析模塊，包括流量報表、潛客報表、交易報表、市場分析、產品分析、績效榜單。出於相關數據的敏感性，這裡僅針對流量和潛客分析模塊進行介紹。

流量報表

對於企業經銷商來說，客流量是非常重要且基礎的運營指標之一，其與銷售量直接成正比關係。客流量的多少，在一定程度上可以反映出汽車銷售的情況。所以對於客流量的分析，已經成為汽車經銷商進行經營決策的重要參考因素。

通過對每天的客流統計分析，直觀看出最近一周、一個月或一年的客流變化規律，幫助營銷人員對未來的市場活動進行更準確的規劃、制定和評估，如起止時間、投入成本、訂車量、活動回報等。

潛客報表

提高潛在客戶轉化率，保持銷量的持續性增長，是企業運營中的核心工作之一，汽車經銷商也不例外。潛客分析包含了潛客來源、潛客等級、潛客趨勢、潛客交易轉化、失敗原因。

1. 通過對潛客來源渠道分析，可以了解哪些渠道更加有效，同時針對這些渠道進行重點維護和營銷；

2. 銷售顧問可以根據收集到的潛在客戶的不同等級進行持續跟進，以減少潛在客戶的流失率，進而不斷提升客戶級別，實現銷售目的；

3. 通過了解潛客趨勢變化，加強低級別潛客向高級別潛客轉化，通過針對性的客戶關愛活動、營銷計劃、廣告宣傳等方式，保證高等級潛客的數量，提升客戶轉化率。

4. 通過全維度的數據下鑽功能，可以看到某個潛客來源渠道所關注的車型情況，基於此，可以針對不同渠道制定不同的銷售策略，推薦不同的車型，做到有的放矢。同時，對於熱度比較高的車型，可以可以重點宣傳，以獲取更多的潛客；對於熱度較低的車型，要結合庫存情況開展促銷活動。

結語

如今，CRM已經成為企業信息化建設中必不可少的管理系統，通過整合各部門數據資源，可以有效的優化業務流程、提高工作效率。然而，如果企業想要更清晰的了解業務狀況，更科學的進行業務決策，僅依靠「管理」是遠遠不夠的，特別是在缺少數據分析的情況下，企業很難對業務發展作出快速、準確的判斷和決策。

對於企業，數據分析是需求；對於眾多CRM廠商，亦是。