余承東華為消費者業務2018年新年致辭

親愛的同事們：

2018將至，當歷史的年輪即將轉向新的一圈，終端行業大變革浪潮已然撲面而來。世界通信產業正以不可思議的奇妙速度讓人們的溝通與生活日新月異，預計未來在AI、IoT、5G等新技術驅動下，我們將於兩到三年內正式跨入全連接智慧互聯時代，而智慧手機將取代智能手機成為新歷史時期主角。

身逢偉大技術變革洪流中，我們是如此幸運。更讓我們自豪的是，華為消費者業務立志作為行業引領者、不斷創新突破，在致力為全球億萬消費者打造極致體驗的道路上，大家齊心戮力，竭盡所能，正一步步用實際行動捍衛我們的承諾與夢想。

就在不久前，首款載入AI晶元、具備里程碑意義的產品HUAWEI Mate 10系列全球發布，開啟智能手機向智慧手機演進，引領智能手機行業進入人工智慧時代。全系列產品上市後全球持續熱銷，供不應求。其中保時捷設計版為高端商務人士提供高品質體驗，進一步夯實華為高端品牌形象；HUAWEI Mate 10首次商用AI相機，並採用AI智慧節電技術大幅提升續航能力。HUAWEI Mate 10 Pro獲得全球專業測評機構廣泛好評，美國幾大主流媒體齊齊給予高度認可，除獲福布斯全球最佳手機第一名外，還被稱讚為最佳安卓手機、最漂亮的手機之一、2018最值得期待的手機等。在英國，被TechRadar評為續航手機冠軍；德國主流媒體Connect、Areamobile、以及中國移動評測中排名榜首，並在中國市場一舉摘得中國手機設計最高榮譽「天鵝獎」，口碑銷量雙贏。

秉持「華為消費者業務競爭力的起點和終點都是最終消費者」初心，未來我們將在人工智慧、AR/VR等技術領域繼續大膽嘗試，構建芯、端、雲協同發展的端到端能力以逐步實現智能終端到智慧終端的跨越，帶給全球消費者用戶體驗的顛覆式提升！

以消費者為中心，加強品牌營銷與雙品牌建設，打造智慧全場景極致用戶體驗，傳遞華為品牌溫度。

我們一直強調，做產品既要有高度也要有溫度。「要麼不進入，一旦進入一個領域，就要成為該領域的王者」，這是我們追求的高度。同樣重要的是，我們必須將科技轉化成消費者內心最真實的訴求、並用更人性化的方式通過產品、設計、服務等各個環節去充分表達我們的形象內涵，讓大家真正感知華為始終聚焦以消費者為中心創造價值。另一方面，體驗絕非好高騖遠或徒有其表，質量是我們最基礎的體驗保障，沒有質量一切只是空談。這裡所講的不僅是傳統意義的產品質量，它應體現在全流程每個細節，我們要通過端到端的質量管理，做出真正能打動消費者內心的產品。

我們要始終堅持以客戶需求和技術創新雙輪驅動價值創造，堅持聚焦消費者高品質用戶體驗，堅持在產品研發與技術創新上戰略投入、厚積薄發。伴隨終端行業創新進入爆發期，「解鎖新體驗」成為未來的重要課題。在2012實驗室、海思等公司兄弟部門一如既往的團結支持下，我們將通過芯、端、雲協同，在屏、存儲、拍照、晶元上進一步創新突破；聚焦消費者剛需及高頻使用場景，用AI提升基礎體驗，打造「最懂我」手機，並且全面以手機為核心，圍繞智能家居、運動健康、平板、PC等全場景智能生活體驗構築強大生態體系。我們看到，布局未來的新賽道已從「大魚吃小魚」演變成「快魚吃慢魚」，無論在軟硬體、雲、UI/UX、生態、零售、服務等各個領域，我們都要敢於引領行業創新，要敢於做用戶體驗甩別人一條街、兩條街的產品。

新的一年，我們將繼續加強華為和榮耀雙品牌建設。榮耀致力於為年輕一代打造最喜愛的極致科技潮品，在電商銷售和移動互聯網手機市場闖出更大的天地，成為年輕人最喜愛的互聯網手機品牌；華為品牌以極致創新和卓越體驗為追求，在高端市場獲取更高份額，服務更廣泛人群，為消費者打造最高品質端到端體驗。我們在所有消費者的觸點如產品設計、線上線下購買、售後服務等每一個流程細節上，都要保證用戶體驗的一致性。未來我們將以體驗為核心重點抓品牌營銷等短板，同步著眼線上線下幾個關鍵領域發力，逐步提升華為品牌一致性用戶體驗。

不拘一格廣納天下英才，用最優秀的人才隊伍構築各領域核心能力，營造匹配消費者業務特點的「開放、包容、平等、高效」的文化氛圍。

「有能力才有未來」，華為消費者業務未來的路必須要靠各領域核心能力的積累構築去實現引領超越。這幾年我們的產品競爭力已得到明顯提升，將來想要更上一個台階，我們必須圍繞零售、渠道、品牌、技術創新、生態、用戶經營、雲服務、人工智慧、流程IT、精細運營等各領域持續構築體系化能力。我們將繼續高度重視、構築智能終端安全與隱私保護方面的能力，做行業領先者。

隊伍建設是能力構築的關鍵。我們要用世界上一切優勢的資源，一切先進的工具和方法，和一切優秀的人，成為領先者。用人上，精兵戰略是我們不變的方向，聚焦結果導向，幹得好的給予快速提拔，不合適的人員堅決淘汰，用優秀的人吸引更多優秀的人，隊伍組織越來越精悍。帶兵打仗的幹部們要有學習能力和開拓能力，對行業有深刻理解洞察，把握好作戰方向。管理上，必須責任清晰、減少彙報層級，同時不斷完善流程IT支撐體系，保障流程運作簡潔、業務高效運營。人才吸引上，我們強調人才工程是一把手工程，各級主管要開放胸懷、提升格局視野，充分認識到人才爭奪的重要性和緊迫性，對組建優秀團隊和構築核心能力當責。面向關鍵領域，我們要在人才高地布局能力中心，重點引入頂尖人才，要讓「業務明白人」去判斷人才的專業價值。終端這幾年的高速發展，也得益於公司各兄弟部門每年輸送上千名管理者、專家至終端全球各個領域建功立業。英雄不問出處，我們再次誠摯歡迎大家來到這裡，挑戰全新賽道，實現自我價值的再次飛躍！

新的一年，我們將在華為共同價值觀基礎上、進一步加強匹配2C業務特點的文化氛圍建設。在榮耀單台提成激勵變革牽引下，圍繞「導向衝鋒、多打糧食」進一步簡化管理、簡化考核，去除形式主義，文化氛圍更簡潔高效。尊重差異、開放包容的導向將更多被提倡，要讓有個性且實實在在做出貢獻的人留得下來，讓每位在這裡工作的人感受到關懷與尊重，人盡其才。

一代代華為人奮鬥精神薪火相傳，每一個成功源於曾經、現在、以及未來攜手共同奮鬥的您。

2003，華為手機業務部成立；2011，我們開啟2C轉型征程；2018，終端即將翻開十五年篇章。十幾年風雨兼程，自不足百人艱難起步，到華為三分天下有其一、至逐步成為公司主要增長點之一，華為消費者業務歷經挫敗成長，逆流而上，是一代代華為人奮鬥精神的薪火相傳，支撐我們走到現在、也將支撐我們走到更遠的未來。

2017年，華為與榮耀雙品牌並駕齊驅，實現全球規模化發展，合力形成全檔位明星產品超強矩陣，用戶滿意度和忠誠度提升。華為旗艦產品Mate& P系列再次掀起搶購熱潮，出色表現帶動全球高端市場影響力攀升，繼HUAWEI P9系列發貨量超過1000萬台之後，HUAWEI Mate 9、P 10系列全球發貨量分別突破1000萬台。HUAWEI nova 2s上市後引領年輕一代時尚消費趨勢，快速贏得消費者口碑。根據今年11月賽諾數據顯示，榮耀以累計銷量和累計銷售額雙冠成績登頂中國互聯網手機第一品牌。僅11月單月，榮耀在中國手機市場份額達14.5%，居安卓陣營首位；在備受關注的中國互聯網雙十一戰役中，以銷售額40.2億元將行業第一收入囊中；海外市場同步實現有效增長。

G/Y系列產品多款明星機型憑藉其超強競爭力取得歷史性突破，銷售收入破百億美元。華為平板業務銷量同比增長40%，進入全球TOP 3，獲得多個國家市場份額第一。第二代MateBook發布後，MateBook X以驚艷設計榮獲CES Asia最高大獎。華為HiLink智能家居生態與超過100家品牌合作，4G通信車聯網解決方案已經與全球領先汽車製造商合作，並成功規模商用；智能手錶HUAWEI WATCH 2被九大國際媒體授予「最佳可穿戴獎」。

這一年，海外市場表現可圈可點，義大利、德國、丹麥、新加坡、俄羅斯、馬來西亞、哥倫比亞等市場份額和銷售額大幅增長，其中義大利在手機市場、日本在平板市場份額優勢突出。

這一年，我們在消費者體驗提升、雲服務和品牌上不斷突破。EMUI 8.0在AI商用上取得行業領先優勢，續航時間提升近30%，獲得廣大消費者點贊，手機U盾規模商用為消費者帶來更貼心安全的使用體驗。華為消費者雲用戶數超3.4億，用戶粘性進一步增強，開發者數量35萬，生態系統逐步構建，整體隱私安全能力取得長足進步。 華為全球品牌知名度由2016年的81%提升至85%，在Interbrand全球最佳品牌百強榜單中排名提升至第70位。海外消費者對華為品牌的考慮度大幅提升，較2016年同比增長100%。在中國市場，根據IPSOS數據，華為品牌知名度、考慮度、NPS（用戶凈推薦值）位列全國第一，全方位成為中國手機第一品牌。

這一年，離消費者最近的夥伴們、近3萬名零售促銷和服務團隊活躍在數萬家零售陣地和服務門店，為消費者提供「極致、純凈、簡約、高端」的消費體驗。同時，全球超過5000萬的註冊花粉與我們一起，為維護提升華為品牌身體力行。

源於大家的辛勤努力，預計華為消費者業務2017年銷售收入2360億人民幣左右，規模較2016年同比增長約30%。華為與榮耀品牌智能手機全年發貨1.53億台，中國市場份額保持第一，進一步擴大領先優勢；全球份額突破10%，穩居TOP3，繼續縮小與前兩名差距，跑贏大勢！

連續六年保持高速前進，很多同事們評價華為消費者業務已走向崛起，然而我內心並不這樣認為。從落後者、到追趕者，再努力成為超越者，這幾年我們在艱辛的長跑過程中構築能力打基礎，依然存在很多差距不足。這幾年，很多業務問題已逐步得到改善，但最大的不足是部分國家市場經營進步緩慢，份額佔有率低，本地團隊對品牌營銷、渠道零售的操盤能力還非常弱。當務之急是找人，找優秀的明白人，只有隊伍能力上去了，業務水平才能更上一個台階。不光在國家，我們整體的品牌營銷、零售渠道等領域基礎能力建設仍滯後於業務快速發展需要，在消費情感和需求升級的行業趨勢下，我們需加快對海外高端、國內年輕時尚人群的洞察理解，未來在鞏固優勢人群的同時，進一步圍繞新人群用戶優化品牌調性，增強品牌對更廣泛人群的吸引力。在底線的堅守上，我們痛心地看到，這一年仍有主管和員工因貪污腐敗被司法拘捕。這裡再次強調，公司對腐敗問題始終零容忍，大家一定不要心存僥倖以身試法。

2018年，我們將有顛覆式的產品和創新技術引領全球市場，我認為這一年將成為華為消費者業務真正走向崛起的元年。2014-2015為生存而戰，我們活了下來；2016-2017為崛起而戰，我們現在已基本實現預定目標！我堅信，2018年踏上屬於我們的崛起之路，我們將會走得更遠更好，華為消費者業務的未來勢不可擋！

真正能夠改變世界的人，往往是心懷偉大夢想，矢志不渝，為此不斷拼搏努力的人。而一個有卓越追求的團隊，凝聚一群充滿奮鬥精神的人，是實現偉大夢想的基礎。「心裡始終裝著消費者，始終把提升消費者體驗、為消費者創造價值放在第一位，敢於創新、敢於突破、敢於領先，為此不懈努力奮鬥」已成為我們團隊的DNA，而未來一定屬於擁有這種DNA的團隊！

是共同的追求與信念讓我們心無旁騖走得更遠，越來越感受到幸福快樂，正能量滿滿。懷著信心與憧憬，期待把我們團隊的這份正能量傳遞給每一位親愛的員工、以及兄弟部門的同事們；給每一位關心我們的合作夥伴、家屬朋友、花粉以及全球廣大消費者們。

感謝大家一直以來的大力支持，我謹代表華為消費者業務管理團隊獻上我們最誠摯的感謝與祝福。祝福您及您的家人身體健康，闔家幸福。

給力2018！
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