「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

朝看水東流，暮看日西墜。在現今提倡終生學習的時代，估計已經見不到能享受這種生活的人了吧？無憂無慮，早晨看河水向東流逝，傍晚看太陽向西墜落。

上周梳理完的交互系統知識框架，在朋友圈發出碎圖之後，引來不少伸手黨希望能借閱一番的索求，同時也有不少人請教實際性問題，著實讓人感慨人與人之間的差距。自問入行以來埋頭苦學，從未做過伸手黨，任何問題都是通過閱讀書籍與相關資料自學實踐得來。因此對專業知識層面而言，能做到相對自信吧。

今天又是一篇關於用戶體驗的文章，但不同的是，之前的一篇譯文，我們聊了用戶體驗的核心，而本篇文章是建立在做好核心的基礎上延展開來說的：即做好了產品用戶體驗的核心後，我們如何再進一步把產品設計的讓用戶覺得更好用呢？

今天這篇譯文，從產品文案的角度來告訴各位，有一類文案對用戶的影響是非常巨大的，如果做得好，是可以顯著提升用戶轉化率的。

進入本周譯文。

每當提及優秀產品的用戶體驗，我們總會被頁面中的字體、顏色、流程、內容或其他元素所吸引。但是大部分產品設計人員往往忽視了另一個能提升用戶轉化率的重要元素，那就是 Microcopy.

什麼是 Microcopy？

Microcopy 是 App 中幫助用戶完成任務的一種短文案的術語，它一般會出現在錯誤消息的提醒、表單說明、操作說明等各類情況下，並對這類操作給用戶做出簡短的說明。（獃獃：接下來我將其稱之為「文案說明」）

這些字元組成的文案與整體的 App 設計比起來好像沒什麼價值可言。但令人驚訝的是，它對用戶轉化率有巨大影響。

怎麼設計「文案說明」？

「文案」這個詞看起來好像很簡單，且主觀感覺優先順序略低，但並不意味著它容易表述。一個好的文案說明是需要從多個角度出發考慮的，表述不清晰就會對用戶造成誤導。

下面有一些小技巧，可以讓這些文案更好的讓用戶理解，並獲取更大的回報。

1.修改無作用的文案

可用性測試可以讓你了解到文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑用戶的。而對不清晰部分的細微調整，能夠產生巨大的改變。

如，Veeam 在他們的調查中注意到，許多用戶反饋，在頁面中找不到價格查詢。

（修改前）

他們嘗試將短語從「索取報價」改為「請求定價」，這個簡單的修改，使得點擊率提高了161.66%。（獃獃：相當於把中文的「相關價格」修改為「價格查詢」，易於用戶理解了）

（修改後）

鼓勵用戶在操作的過程中大膽的說出來，這樣能發現自己原來並沒有注意到的問題。然後在 A/B Testing 中測試文案的可行性，並不斷修改。

2.保障用戶的安全感

你的文案說明也應該幫助用戶消除在註冊、訂閱或購買時的疑慮，優先考慮用戶的體驗問題。通過文案的說明，用戶能夠很快理解下面的操作所給予的反饋是什麼，而不用瞎猜。

下面來看幾個例子。

當用戶在郵箱中收到 Twitter 的賬號登錄鏈接時，大部分人都害怕點擊該鏈接會自動進行郵箱關聯，之後不斷給自己發送垃圾郵件。而一般的設計師會認為用戶知道點擊該鏈接跟關聯郵箱且不定時發送郵件無關，但是他們並不知道用戶其實不能確定，這就是大部分設計師的主觀判斷導致產品設計欠佳。所以優秀的設計師這時候會在相關位置留一句文案，告訴用戶其擔心的問題並不存在。

如下圖的文案：「我們不會給你的賬號發送任何無用的郵件」.

這句文案看似簡單，卻從用戶角度來考慮產品體驗問題，是一般的設計師做不到的。

Memonic 是一款筆記應用，它在郵箱註冊輸入框的位置標記了一句「不推送，不打擾」，來向用戶保證郵箱註冊的安全性，讓用戶放心註冊。這樣的方式能夠很大的提升用戶註冊的轉化率，因為這是在支持用戶的操作行為，讓用戶不會被眼前的任務所困惑。

Facebook 會關注在登錄頁面與用戶操作相關的所有問題。他們在下面的頁面中解釋了這項服務是免費的（永久的），並且如果你對填寫出生日期感到疑惑，那麼它也會告訴你需要填寫它的原因。他們在表單及其欄位中使用清晰的標籤和解釋，目的是消除用戶任何潛在的輸入問題。

按鈕中的文字，是告訴用戶需要採取行動了，而周邊的文案說明，是消除用戶點擊按鈕的顧慮。

3.友好的提示

當操作出現問題時，告訴用戶具體發生了什麼是非常有用的。但是這時候如果不做出詳細說明，用戶會不知道下一步該怎麼做。

如上圖所示，應該具體指出哪裡有問題，並做出說明，才能幫到用戶。

如提示「表單出現錯誤」這類含糊的文案，就應該改為：「信用卡賬號格式不正確」。

讓產品像人一樣和你的用戶交談，而不是從機器人的角度出發去思考文案內容。

4.文案要言簡意賅

思考關於用戶對這個操作行為的目的是什麼，然後通過文案說明，使用簡單明確的文字來說明你需要表達的意思。用戶不喜歡長文本，必須確保你的文案是簡短且能明確傳達意思的。

在輸入框里添加標籤，且要簡短通俗，而不是相關的技術術語。（獃獃：就好像在我翻譯的過程中，所有的內容都是我理解後並重新輸出的，絕不是生搬硬造，否則讀者理解起來就會有一定難度）

5.出現在正確的時機

你甚至可以學習 Basecamp 平台，通過文案說明來告訴用戶：「僅僅過去的一周就有 11555 家公司在使用 Basecamp」。以此來提升用戶對產品的信任感，增加用戶註冊的轉化率。

但是你要對文案做好內容的平衡。如果一次性顯示太多不必要的信息，這將會擾亂界面，並給用戶帶來不必要的閱讀與操作壓力。

且謹記，只有在用戶有需要的前提下，才展示這樣的文案說明。

「文案說明」並不代表一切

文案說明不可能解決所有的可用性問題。它並不能引導用戶去操作一個拙劣的產品，所以如果產品設計有問題，那請優化設計本身，而不是完全通過文案來告訴用戶如何操作。

如果你不能簡單的解釋這個行為，那麼你就不能設計出好的產品。

小結

本文列舉了一些很「簡單」的案例，這些案例可能只是一句話或幾個字的差異，但卻能給產品帶來奇效。

包括用戶註冊的場景，只要在這個場景下加上一兩句簡單而又真誠的承諾，就會打消用戶的疑慮，讓他們可以放心的創建賬戶。而反過來想，只有對業務邏輯和用戶場景理解得足夠深刻，我們才能用簡單的文案去解釋這個操作行為吧。

精心編寫的文案說明會引導用戶，而難以理解的文案會讓他們感到困惑和沮喪。所以，如果下次你也遇到這樣的需求，我希望你能運用這裡提供的一些策略與方法，做好你的設計。

希望這篇文章有幫到各位。

END.

原文：https://uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42作者：Nick Babich

http://weixin.qq.com/r/SEXTywLEtF-LrUao9xBa (二維碼自動識別)