[姿勢I]運營與產品的邊界

01-28

雙十一終於忙活完了，關注之家的應該都看到了各種公關稿了。沒想到雙十一之後比雙十一還忙，明年的規劃、預算、開會、團建，加上我又特懶，今兒算是有點空，想起這個專欄了。

本來想用運營的幾個字兒的箴言呀，幾個詞兒的口訣呀之類的作為第一姿勢，但上周我們出去團建，和產品的頭兒——喬老爺一番夜話，我頗有點茅塞頓開的感覺，於是乎把「運營和產品的邊界」這個話題先拋出來聊聊。

我的行文風格肯定一如既往的不著調，東扯西扯，跟我喝多時很像，車軲轆話一圈兒一圈兒的。可能是聽評書太多了，深受影響。覺得我說話跑火車的，您多擔待，我說話辦事兒的時候真不這樣，特別的言簡意賅，切中要害。

我先說說我的用戶運營團隊的現狀，看看各位看官是不是和我感同身受。我團隊妹子比較多，妹子們碰到大活兒的時候，尤其是雙十一這種，主要的狀態就是倆——一是吵架，跟業務吵，跟開發吵，部門內吵，跨部門吵，各種吵；二是哭，不管吵贏了還是輸了，都是互懟一頓，小心靈都得受傷，吵的時候直接哭，吵完了偷摸哭，自己哭，跟主管哭，反正是不敢跟我哭。當然了，不管她們怎麼鬧騰，都能把事兒擺平。產品按時上線，結果超出預期，從來都是這樣。

您先別急著挑溝通能力協調能力XX能力啥啥的毛病，我再和你說說產品的狀態。產品拿著運營給的都快畫成原型圖的需求文檔，問啥時候上，然後跑設計開發測試那邊排期去了。轉過身的那一刻，心裡十有八九想的是，這需求真TMD傻逼，這原型真TMD難看。當然了，產品還是能按時上，不過產品心裡的怨念又增強了一點。

看完這兩段，老江湖應該明白我想說什麼了。我用喬老爺的經典語錄當引子展開後面的絮叨。

喬老爺：現在運營想問題太細太落地，給產品輸出的需求都已經到了功能點甚至設計了。產品就是實現。運營應該想的是什麼，是策略，具體怎麼實現，應該扔給產品。

我：運營越位了。

喬老爺：不是越位了，是降維了。

這就是強運營基因的之家的歷史遺留問題，運營操碎了心，還特接地氣，用臉硬著陸。產品在旁邊又氣又尷尬又無奈，順利完成了產品經理向項目經理的轉型。於是，運營越來越累，視野越來越小，思維越來越窄；產品越來越沒勁，專業技能下降，業務理解膚淺，越來越沒存在感。然後技產運一起沒有成就感，這個惡性循環就此形成。這玩意兒就像一個場，磁場電場的那個場，場中的東西都會變小變弱，無論是人還是業務。

我來自阿里的老闆算是個例證，我們都說他不說人話，天天都是價值場景抓手之類的飄著。這才懂，人家阿里應該是這樣的，運營想的都是有的沒的東西，但產品足夠牛逼，聽得懂，接得住，搞得定。老闆對我們是降維攻擊。

這就是我今天想說的運營和產品邊界的問題，運營往下多想多做一步並不都是好事兒。

我們也是剛把這種情況抽象歸納出來，我和喬老爺後面準備開始重塑個新的環境。有啥進展，後續通報吧。過兩天更一篇運營的六字箴言，就是我老闆說的那六個字兒——價值、場景、抓手。再見。