交互設計師為什麼需要具備產品思維？

雖然還是會每天逛逛 Medium、Samshing 等平台看看國外設計相關的文章，但是好像從來沒有給各位翻譯過這些優質內容。好在這幾年也收集了不少相關好文，所以打算在公眾號開一個專欄，挑選我認為內容最適合且相對優質的文章，翻譯給各位讀者進行學習。

翻譯，其實是一件很難的事情，因為它並不是單純的把內容轉譯為中文，而是通過對原文的理解，再將內容轉化為符合中文的意思，中間存在的不僅僅是文化差異，還有專業上的理解是否到位的問題。

我們經常會看到網上有各種被翻譯的書籍或文章，因為翻譯者本身水平有限，導致被翻譯的內容有點像人肉詞典生搬硬照似得，閱讀起來極其不順暢，從而讓很多想學習國外大牛總結的知識、英語又不好的同學望而卻步，同時又對此類譯文心生厭惡。

所以對於翻譯這類事，從根源上來說一定要找對翻譯者。就拿我今天翻譯的這篇文章來說吧，其實行業里已經有幾個人翻譯過它，但是真正能把裡面的內容講明白的，還真沒有，因為這視翻譯者自身的專業能力以及各領域知識沉澱的深度如何而定。所以我會將被翻譯的文章與我的專業經驗以及通識認知相結合，呈現出不同的內容提供給各位讀者。希望我這麼做能拓展各位讀者的思路，為大家在設計成長的道路上起到一點微薄的作用吧。

下面進入譯文。

每當提到產品的用戶體驗，我們通常會認為一款擁有優秀用戶體驗的產品應該是「美觀且易用」的。但事實上，這些特性在產品設計中並不是最重要的，它們只是提升用戶方便使用這個功能的一些設計原則而已。至於我們要聊的產品思維，指的是挖掘用戶的真實需求，再基於產品本身出發，找到功能的迭代方向從而幫助公司盈利。它是凌駕於這些所謂的設計原則亦或是功能之上的。

獃獃註：本文提到的 UX Design 實際上是國外的用戶體驗設計，但國內外對互聯網行業的崗位職責存在認知偏差，其實它與國內的交互設計是一致的，故在本文中涉及到的 UX Design 我將統一稱之為交互設計（師）。

用戶體驗的核心是用戶使用這款產品的根本原因，它與一個功能按照什麼原則去設計其實沒太大關係。比如 Uber 用戶體驗的核心是「用戶隨時或短時間內就能打到一輛計程車」。而精確地計算並顯示計程車的到達時間的功能，是可以適當提升用戶體驗的。當然，沒有這個計時功能，Uber 這款產品照樣能夠運作，且同樣能讓用戶輕鬆打到車。這也是為什麼設計師首先應該思考產品是用來解決什麼問題的原因，而不是先去想功能如何設計。

一款產品存在的根本原因

產品用戶體驗的核心，是其能否滿足用戶的需求亦或者說它能否解決用戶的問題。而這，也是一款產品存在的價值。產品之所以失敗的原因有兩個，一個是它需要解決的問題並不存在，還有一個則是解決問題的方案不合理。前者會導致產品失去存在的意義，後者則還有調整的餘地。那麼我們如何能確保自己設計的產品能 100% 的解決用戶的實際問題呢？顯然不能。所以我們得通過與用戶的交談以及觀察來最大限度的降低產品設計中不必要的研發成本，設計一款能真正幫助用戶發現問題並能夠很好地將其解決的產品。

舉個例子。Clay Christensen 曾經為了提高奶昔的銷量，他嘗試增加奶昔的甜度，並提供不同的味道，而且擴大了杯子的尺寸。然而效果並不理想，直到他開始觀察購買奶昔的顧客群體。他發現這些顧客之所以購買奶昔是因為吃奶昔能在坐車去上班的途中打發無聊的時間，因為奶昔相比其他飲料的好處是濃度高且更耐吃，還能填飽肚子。之後 Christensen 提升了奶昔的濃度，這個方案使得奶昔銷量提升巨大。

這個例子告訴我們，一開始就要把注意力放在問題本身上，而不是聚焦於某個解決方案。

基於產品本身去為目標用戶設計合理的功能

前面提到的「產品思維」，有助於設計師設計出真正有用的功能，那怎麼做呢？首先，通過產品定位，我們確立了「為什麼要設計這款產品」的原因，即它能解決什麼問題。其次通過「誰有這類需求」來找到目標用戶，即誰需要解決這類問題。最後我們通過「怎麼解決這類問題」來設計這款產品。通過這三個步驟確立一個「設計目標」，就能提升產品設計的成功性。

關於「問題的解決方案」

「問題的解決方案」其實也就是產品定位，意為「誰通過什麼手段解決了用戶的什麼問題」，這也就是產品的核心價值了。至於產品的功能通過諸如一致性、美觀性等原則去設計，就是這個核心之外的事情了。如交互設計或視覺設計能夠提升產品的易用性與美觀性，從而提升產品的競爭力，但是並不能證明這款產品存在的意義。這就是為什麼我們要將注意力更多的放在問題本身能否得以解決上的原因，而不是去關注界面好不好看或好不好用上。

獃獃註：本文作者指的「用戶體驗的核心」不是說產品好不好用，而是說用戶為什麼要用這款產品。

關於「產品定位」

具備產品思維的交互設計師，應該能夠回答以下問題：

• 我們要解決什麼問題？（用戶需求）
• 我們為誰解決這類問題？（目標用戶）
• 我們為什麼要做這款產品？（產品目標）
• 我們怎麼去做？（解決方案）
• 我們要達到什麼目標？（設定指標）

只有回答了以上的問題，才能設計出一款解決用戶真實需求的產品。

產品思維的作用

產品思維能夠幫助設計師基於正確的人群設計合理的功能，從而更全面的理解產品的用戶體驗，而不是單純的思考界面布局或視覺表現。基於此，它就能確保設計師解決用戶的真實需求，而不是浪費成本，做一些無用功。

產品思維還能夠幫助設計師發現正確的問題，更高效地與利益相關者進行溝通，並設計出合理的功能。與此同時，在產品迭代的過程中，設計師能夠邏輯清晰的對新需求進行審核，而不是盲目添加。每當有新的需求或某人對產品有新的想法時，設計師總能在畫原型之前就提出正確的問題：它適合我們的產品么？它是否解決了用戶的真實需求？用戶是否需要它？等等。只有這樣，才能保持產品的可用性。

總結（獃獃）

這篇文章的作者告訴我們，當設計師具備了產品思維，才能設計出合理的功能，解決用戶的真實需求。其實通篇文章的道理跟我之前寫的「用戶的注意力從界面上轉移去哪裡了？」這篇文章的觀點是一致的。設計師應該把注意力放在用戶需求或問題本身上，而不是過分聚焦於產品的交互規則或視覺表現上。而設計師只有想通這個層面，站在產品的角度上來思考問題了，自身的價值才能得到提升。這也是本篇文章的題目問讀者，「為什麼交互設計師需要具備產品思維」的原因？歸根結底來說，它能夠提升設計師自身價值。

END.

原文：http://dwz.cn/6Xh35Z

作者：Nikkel Blaase