我們只在8大運動品牌官網各買了一件T恤，有些家就再也不想光顧了

比起到實體店，網購似乎更適合這個時代的消費需求，運動裝備市場自然也不例外。近幾年，國內外各大運動品牌都在大力推廣自己的網上商城，應對火爆的新零售趨勢。與傳統零售相同的是，電商的用戶體驗對於產品銷售也非常重要，隨著時代的發展，甚至會比傳統消費模式更被消費者在意。

為了更好地了解這一市場，懶熊體育以消費者的身份分別從8大國內外知名運動品牌的官方電商購買了一件T恤，在對比各品牌的用戶體驗有什麼樣的差異的同時，也得到了一些簡單的收穫。

首先是本次購買的商品全家福：

一些簡單說明：

1.我們這次所選的購買渠道都是各品牌的官方電商網站，並沒有涉及同樣有巨大成交量的天貓、京東旗艦店。一方面，官網和實體門店一樣，是一個品牌在消費者面前的展示平台，更能代表一個品牌本身的形象；另一方面，因為並非第三方平台，通過服務質量和規範化等各方面，也更能看出品牌的投入和重視程度。

2.特地將商品都選擇最基本款的T恤，就是為了在這次測評中最大程度上忽略商品本身屬性，我們並不會比較任何一件貨品的好壞，而是著眼於流程與服務規範化。

3.這只是一次單一嘗試，並非嚴謹的實驗和專業測評，我們更多希望通過這次嘗試反映一些流程上、規則上共性的東西。一些我們實際遇到的具體問題，都只能說明是存在個例，絕不代表是普遍現象。

4.就出發點來說，我們希望所有品牌能夠在利用電商服務消費者這一點上做得更好。從結果來看，絕大多數品牌在絕大多數項目上已經做得不錯。尚存不足的方面，希望這些品牌通過經驗的積累及市場督促，在未來做得更好。

再次用我們的人格起誓：

不是軟文！

這不是軟文！！

這真的不是軟文！！！

Nike

作為全球最知名的運動品牌之一，Nike中國官網的服務非常專業，只要註冊並登陸Nike+會員賬戶，所有訂單都可以享受免費的普通達配送服務——而且這個普通達配送是用的順豐速運。

需要注意的是，如果以訪客身份下單，就需要在訂單滿399元時才能享受免費配送服務，因此這份免費配送的優惠，也可以看作Nike在用一份快遞費為自己獲取更多的App會員。

我們在Nike官網購買一件基礎款的女裝上衣，網站上的支付方式很多，可以選支付寶、微信支付、財付通、中國銀聯、Nike禮品卡以及貨到付款的方式。下訂單以後Nike官網很快會給你預留的郵箱發送一個訂單反饋信息，第二天就由順豐快遞發出，第三天早上就已經收到。

包裝方面，Nike遵循了一貫的牛皮紙盒搭配Nike封箱條的方式，箱子里還附贈了Nike的購物袋方便攜帶，感覺比較人性化。

售後發票方面，需要在收貨之後主動聯繫客服開具，這一點上與其他國外運動品牌相比稍微有點麻煩。但在線客服非常專業，溝通順利，反饋及時。

從整個購物過程來看，Nike的服務反饋速度快，流程簡單，物流迅速，整體來說比較滿意。

Under Armour

Under Armour中國官方購物網站的註冊方式稍微有些繁瑣，需要手機號碼和郵箱同時註冊，需要買滿199元可免配送費（不過Under Armour在199元以下的產品多是配件），目前Under Armour僅支持順豐快遞配送。

這次選購的是一件女裝針織運動服，網站支持支付寶、網銀在線、微信及貨到付款支付。和耐克官網一樣，在下單以後、發貨後和訂單送達都有即時的郵件反饋。在我們這次測試中，Under Armour與Nike的商品幾乎是同時下單，同時送達的。

在包裝上，Under Armour是最精美的，有專用的紅色紙盒，面上印著大大的logo，適合作為送禮佳品。同時箱子里附贈了運動背袋和品牌logo的貼紙，運動背袋非常方便實用，讓人有種馬上就想背著下樓跑步的感覺！

售後發票方面，需要在下單的同時勾選個人/公司發票選項，如沒有勾選，官方購物商城將視為不需要發票，不予開具（這個勾選項還算清晰明了，基本不會漏掉）。最後開發票過程非常省事簡便，過了幾天就順豐快遞到了。

總的來說，Under Armour物流速度快，包裝精美，體驗很好。

李寧

李寧官網可以選擇手機註冊、郵箱註冊，也可以使用qq、微信和支付寶賬號關聯登陸，比國外品牌的註冊手續相對簡單。李寧的註冊會員有會員權益日、生日禮包和超級積分等特權，積分可以兌換李寧的商品。

網站體驗方面，李寧是國內品牌里做的最好的，商品排列清晰，款式也好看。支付方式雖然不算太多，有支付寶、網銀在線、快錢和貨到付款等方式，但李寧官網是所有國內外測評品牌里唯一一家可以使用支付寶花唄的品牌，這點可以加分。

在下單以後有一封訂單支付成功的反饋郵件和一條已發貨的簡訊提示。物流方面，買滿99元可包郵，使用的是申通快遞，雖然不如順豐速度快，但也是隔天就到。

在包裝方面比較普通，選用了和Nike一樣的風格，牛皮紙盒搭配「LINING」封箱條，紙盒上印有李寧的logo，沒有附贈其他東西。發票方面是收到貨物確認不退換後，找官網上的客服開具，最後填寫了客服提供的專用表格，反饋機制是國內品牌里最好的。

李寧的網站購物體驗與淘寶有相似的地方，可以使用花唄，也有確認收貨選項。包裝上沒有什麼特別的地方，物流也表現不錯，整體感覺很好。

安踏

安踏官方商城可以選擇手機註冊、郵箱註冊、安踏賬號註冊，也可以使用qq、新浪微博和支付寶賬號關聯登陸，因此比國外品牌的註冊手續相對簡單。安踏的註冊會員也有積分特權，積分可升級會員等級，累計消費積分501-1000元以上，每月可找在線客服領取專屬優惠券。

網站體驗方面，對於購物流程的說明非常詳盡，也在比較醒目的地方方便查閱。支付方式只有支付寶和銀行卡兩種選項，單個訂單金額滿218元可包郵，物流方面的快遞公司有：中通、EMS、百世匯通、順豐、韻達、申通等，下單以後有簡訊提示發貨通知，兩天時間到達。

安踏官方商城訂購的商品，均會使用標有安踏或者安踏兒童標誌（Logo）的包裝箱（袋）和封帶進行封裝。這次購買的是一件短袖針織衫，所以包裝用的是袋子，女生也可以徒手撕開，裡面除了衣服沒有任何單據。

發票方面也是收到貨物後找客服開具，而且不能開具增值稅專用發票，只有實體店才能開，但最後與客服溝通以後幾天後就送到了。

總體來說，這次安踏的購物體驗中規中矩，購物流程說明詳細，但可選的支付方式不夠多，包裝里沒有附帶購物單據，沒有贈品，物流較快。

361°

361°官網的註冊也非常簡便，還可使用qq和新浪微博賬號關聯登陸。會員有積分特權，可用積分兌換商品優惠券，積分有效期為兩年。

購買的是361°與日本東映動畫公司的海賊王合作款T恤，雖然是合作款但是價格很親民。支付方式僅支持支付寶和財付通方式，選擇比較少。

和李寧官網一樣，361°官網對於購物流程有很詳細的說明，但購買時網站上出現了一些無法識別的亂碼，非常影響體驗。單筆訂單滿179元可享免郵優惠（所以這一單沒有免郵），官網介紹的默認快遞有宅急送、EMS，但最後不知道為什麼用的是順豐快遞，所以很快就到了。

包裝方面用的是紙盒與361°logo封裝帶的組合，紙盒裡沒有購物單據和贈品。但很特別的是服裝是放在一個小塑料盒裡，有點像餅乾的包裝。

訂單是不帶發票的，付款後如果要補開發票，需要用QQ或者電話聯繫客服。

整體這次的購物體驗比較一般，購物流程說明詳細但不幸遇到了網站上的亂碼，可選的支付方式不夠多，包裝很獨特，沒有附帶購物單據和贈品，物流好評。

adidas

adidas的官網設計非常好看，但與其他國外品牌一樣註冊程序較繁瑣，可以用qq、微信、支付寶和新浪微博賬號關聯登陸（建議單獨註冊adiCLUB的賬號，可以定製自己的商品），會員制度也是積分換優惠券。

在支付方式方面，adidas官網支持支付寶、微信和貨到付款的方式，雖然選擇不多但也還算方便。不過在包郵方面與其他家都有很大差距，需要單筆訂單滿500元才可享受包郵優惠！相比於Nike筆筆包郵，Under Armour也僅僅需要滿足單筆199元即可包郵，adidas的規則顯然差上不少。商品發貨後郵件和簡訊都有發貨提示，最後選用的是順豐快遞，隔天下午收到商品。

包裝方面也讓人比較失望，adidas的包裝用的是順丰標准袋子（跟安踏一樣是可以徒手撕開的快遞包裝），未發現贈品，但附帶了購物單據和退換貨流程說明。

在開發票機制上，adidas是所有測評品牌中唯一一家可以明確選擇開具增值稅發票的品牌，附帶增值稅詳細信息填寫表格，看上去好像方便了開發票的流程。但實際上最後仍需要在收到商品以後，發送信息到adidas專用郵箱才能開具發票。客服溝通過程中，3分鐘不聯繫對方直接掉線，再次打開客服渠道就換了一個客服，而且聊天記錄還不保留，讓人感覺非常浪費時間。

總體來說，這次購物體驗感覺非常一般，在人性化程度上與做得比較好的那幾家有明顯差距，包裝簡單，開發票機制和客服溝通機制對消費者不夠友好。

特步

特步官方商城的註冊可以選擇關聯qq、淘寶和支付寶賬號，如果不用就需要手機號和郵箱同時註冊，不過最後發貨的時候只收到了簡訊物流信息，沒有收到相關郵件。特步的會員體系是按照消費金額累計積分，擁有不同的購物折扣和生日優惠。

支付方式有支付寶、銀聯的方式，選擇不多。物流方面，特步官網上標識出了順豐包郵字樣，但詳細的配送方式說明裡註明合作的快遞有順豐、申通、圓通、EMS、天天快遞等其他快遞，實際上配送的物流是德邦快遞，在下單四天後才送到。

購買的產品是特步官網上的趙麗穎同款T恤，包裝是德邦快遞的袋子，所以從袋子上看不到品牌印記（也是一個可以徒手撕開的快遞），裡面沒有任何購物單據。

不巧的是，可能這次我們恰好買到了一件問題商品，打開包裝後，問題來了。

起初，我們發現包著衣服的塑料袋子看上去並不像新的，裡面的衣服沒有吊牌，而且有油漬和被人穿過的痕迹。特步網站上的在線客服態度並不職業，在接到情況反饋後，只是問「你直接告訴我要退還是要換？」關於衣服上沒有吊牌、有油漬等痕迹的狀況沒有任何解釋和道歉，後來又掉線了。最後經過了約一周的溝通和協調，客服給出了退換貨地址，要求原樣（包括包裝袋和沒出現過的吊牌）寄回，並且不負責退換貨郵費。平心而論，這是8次購物體驗中感覺最差的一次。

發票方面，需要在訂購同時在發票欄內註明發票抬頭，或者電話諮詢客服。在向另一名售後客服申請完發票後，截至目前，還有沒有看到發票的影子。

整體來說，在特步官網的這次購物讓人非常不愉快，從物流到包裝到客服都不滿意，讓人不想再去特步官方商城購物。

匹克

匹克官方網店的註冊方式是所有品牌里最簡便的，只需要手機號碼就可以註冊了，也可以關聯微博、支付寶、qq和人人賬號。網站產品分類也做的比較好，但是沒有關於合作快遞和支持支付方式以及開發票流程的說明。

購買時看到的支付方式可以是支付寶、銀聯和快錢，選擇稍少。需要買滿199元可免配送費（所以這一單也沒有免郵），可選申通快遞和EMS（價格都是10元），不過下單後第四天下午才送到，是所有測評商品里最晚送達的。

購買的是匹克基礎短T恤，用的是申通標準快遞袋，裡面的服裝摺疊整齊配有硬紙板放在包裝袋裡——沒有任何購物單據，但是有市場價的吊牌。發票方面，客服態度好，反饋及時。

匹克的購物體驗感覺較一般，註冊方式簡便，但物流太慢（尤其是不包郵的情況），包裝很普通，最後客服好評。

做完測評最直觀的體驗，就是在品牌官網上購物也越來越方便了，不論是國內品牌還是國外品牌的電商，都越來越迎合中國消費者的口味（比如類似淘寶的下單模式，支付寶和微信支付取代了信用卡支付等等），但各大品牌官網的購物體驗還是有很大差別，有些品牌期望能繼續保持，有些仍需要加倍努力。

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