運營汪別委屈了，教你如何打一場漂亮的「翻身仗」

天上掉下一口「鍋」

老大：小白啊，前一段兒產品這邊新開發了「生活」板塊上線了，你知道嗎？

運營小白：知道啊老大，就是增加了更多日常生活場景的那個「生活」板塊吧？

老大：對，就是那個

老大：這功能你最近有推過嗎？為什麼上線一周了，綁卡投資數據怎麼沒有變化呢？

??PM老王：是的，我這邊看也沒什麼人用這個功能

運營小白：有推過的，投了幾家廣告，效果都還不錯呢~

老大：咱們本來預期要靠這個新板塊拉一把業績的，現在這個情況，我可不太滿意。

老大：你看看吧，你那邊哪個環節出了問題吧

運營小白：好的···！

可惡的老王平時嘻嘻哈哈滿口承諾，關鍵時刻只會落井下石，哼~

新板塊上線後，沒達到預期效果（提升綁卡投資轉化率），PM一句話就把自己「撇」乾淨了，那新板塊轉化效果不給力，究竟是不是推廣策略的問題呢？

這個事，還是本著科學理性的態度來處理嘍，一切以數據說話的諸葛君用實力教你如何打一場漂亮的「翻身仗」。首先定位問題，將目標進行拆分：

?通過因果分析，對業務進行拆解，深度分析定位尋找突破點。通過漏斗衡量關鍵行為的轉化，鎖定位流失關鍵節點。

比如：先查明是否是自己的問題，以市場推廣的視角，通過諸葛io的獲取分析（點我了解更多）即可評估各個渠道的投放效果，精準追蹤獲客來源，可將用戶安裝App前後的行為相匹配，可清晰的看到從某個推廣渠道來的用戶，在進入產品後的行為路徑，是否有轉化行為。由此功能發現：推廣中各個渠道的獲客轉化率都很高，那即可排除推廣的問題。

那麼，再來以產品經理的視角分析，新板塊上線，產品經理最希望的理想用戶路徑為：首頁-我的全部服務-生活，通過漏洞分析這一路徑的轉化情況，發現：從首頁到我的全部服務的轉化率很低，而從我的全部服務-生活的轉化率很高，那麼即可鎖定流失關鍵節點：產品流程和界面；

由此，運營小白只需坐等修復後的新版本上線。

?通過智能觸達，實現精準推送，提升運營效率。

比如：在修復後的新版上線後，通過行為路徑的來源分析，發現：凡點擊過「理財」板塊的用戶有60%都會點擊「生活」板塊，那麼，即可通過諸葛io智能觸達模塊：設置「精準用戶」的條件和「推送時機」：凡點擊「理財」板塊的用戶24小時後，即推送一條生活板塊上線的消息，選擇一個合適的推送渠道（PUSHEDM簡訊應用內推送webhook），完成用戶觸達，整個過程無需人工職守且可自動運行。

如此，以最少的人力（無需技術開發觸達程序），最快的速度（關鍵行為漏斗、用戶行為路徑溯源）提升了運營精準度，運營人的無妄之「鍋」也漂亮的甩掉~

其實回過頭來，企業的運轉離不開各個部門的協同合作，老闆關心核心指標（比如：投資轉化率/用戶復購率等），產品經理專註產品本身迭代/功能體驗，運營則為用戶搭建與產品鏈接的橋樑，不斷激勵更多用戶實現核心行為的轉化，而只有在各個部門明確所在崗位要關注的核心點，即，職責明確的部門指標，才能讓企業形成增長合力，只有將工作內容和責任進行強關聯才能發揮出數據最大的價值。比如，以互金行業為例，可以將企業各部門的指標拆分為：

?營銷推广部門：對應獲取階段的數據指標；

?運營部門：覆蓋從激活、留存、營收到傳播各個階段；

?產品部門，從功能實現的可用性和用戶使用體驗等方面，對所有指標進行整體把控，但也有優先順序，根據產品階段以及遇到的問題，通過分階段設定優先順序來逐步解決。

分析只是手段，根本目標在於通過數據驅動企業增長，企業的核心訴求就是提高效率，降低成本，諸葛io幫助企業首先根據行業特徵，搭建指標體系，這是「讓數據服務於業務增長」的重要一步（點我回顧），同時，讓數據在各部門之間高效流轉則可以極大地提升溝通效率，讓企業中每個崗位都有明確的核心關注指標及奮鬥目標，最終形成增長合力。

本文首發微信公眾號 諸葛io（ID:zhugeio1）

諸葛io，你身邊的數據驅動教練

歡迎添加微信：zhugeio2016一起探討交流