上門量體的利與弊

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移動互聯網大潮席捲了很多行業，西服定製也是一樣，近兩年湧現出很多互聯網定製公司，這些公司沒有實體門店，主打上門量體，短時間交貨，靈活、便捷，受到了一部分年輕人的追捧。

為了方便一部分客戶，優山開通上門量體業務也快兩年了，現在依然常接到有需要上門服務的客人，我們在接到這類電話時會多說一句，如果時間方便，對衣服尺寸、最終效果要求比較高的話，還是建議來店裡。

我們為什麼會這麼說，難道是上門量體和在店裡邊做的衣服有區別嗎？在優山區別不大，無論是在門店還是上門，工藝、用料、師傅水平全部都是一樣的，這點不必有任何疑問，但是從整體來考慮，來到門店實際上對客戶更有利。

作為消費者，買東西都希望有所比較，更何況做一套西服的價格往往還不算便宜，是否希望看到實物，甚至試穿實物再下單？出於對客人自願選擇的方面考慮，我們更希望讓客人先看到我們的東西，認可之後再成交；但上門量體就存在這樣的問題：客人只能從網上看到部分模特圖片或者效果圖，就需要做出是否消費的決定，對自己本身購買的實物是否有真實的判斷這點不敢確定，所以無形中增加了客人「所要非所得」的風險。

作為量體師，上門量體攜帶工具相對有限。這裡的工具並不是說皮尺等測量工具，在給客戶測量的過程中，客人選擇款式的過程中，其實往往需要一個參照物，比如說客人說我想要修身的，如果沒有參照物，那量體師就會做出來一個他認為修身的衣服，而不是客人認為修身的衣服，因為二者的溝通都是建立在個人感覺上的判斷，看不到實物，全憑詞語和概念溝通，無形中又增加了所要非所得的風險，實際上，不同款式、花色的衣服實物，還有面料冊這都是非常重要的工具，可以增加客人的選擇，也可以讓客人對自己的衣服有預見性的判斷，但相對於上門量體，這些工具遠不如在門店多。

還有就是外部環境的不確定因素有可能影響量體師傅的正常測量，為什麼？因為光線、鏡子等原因有可能造成測量誤差，去過定製店的客人都清楚，定製店往往有很大的鏡子，從頭照到腳，測量的時候站到鏡子前邊，也正是這原因，試穿時很可能無法看到整體效果，也容易看不清局部細節，因為當你室內光線不夠明亮，鏡子不夠大的時候，也只能看一個局部，有可能忽略細節。舉一個簡單的例子，我們在光線不好的鏡子前剃鬚時，以為自己剃乾淨了，但往往到一個明亮的鏡子前會發現還有些許沒清理乾淨的胡茬。

取走和收到的區別。這點是通過很多客戶的反饋發現的，從店裡做的衣服，客人基本上都是過來取，而取之前一定是要在店裡試好保證沒問題的，有問題就可以進行返修，這點非常方便，門店基本都是多面鏡，可以看到前後左右。但上門量體的衣服往往是通過郵寄的方式，收到衣服後剛開始不容易發現問題，但穿幾次會發現有些許這樣那樣的問題，但出於改起來麻煩，也就湊合穿了。

說了這麼多，無論怎樣，最終的目的都是為了保證客人拿到產品的品質。我們不知道其他家會有什麼承諾，但優山敢痛快承諾不合體就退款，這個痛快承諾就是絕不吞吞吐吐，你沒做的時候問我們和做好了問我們，我們都有底氣的告訴您，不合體就可以退款。

上門量體的好處也是顯而易見的，節省了客戶時間，畢竟在大城市交通不便，一個男性如果就花一兩千塊買套西服，去定製店花費幾個小時的時間量體、試穿、取衣，花的時間和錢確實不匹配。

前一陣子紐約最大的提供上門量體的定製店來優山溝通，紐約上門量體也是非常普遍和成熟的，明顯走在了北上廣深前面，在紐約定做西服的價格差別是很大的，客戶分類可以說涇渭分明，喜歡上門量體的客戶，對西服和面料的要求不那麼高，就是為了滿足工服或者公司對員工的要求，連面料冊都是特別設計的攜帶方便的包裝，另一部分對西服和面料要求高的高端客戶，還是堅持去門店購買，和量體師溝通。期望不同、定位不同，要求也就不同。在淘寶和微信微博上搜索下，有很多上門量體的服務商，價格在一兩千，他們通過快餐化的形式，滿足了特定的客戶，貢獻非常積極也非常正面！