互聯網產品運營：如何提高用戶的安全感

來源|活動盒子-APP活動運營工具(http://huodonghezi.com)

互聯網產品(尤其是新APP)在運營推廣過程中比較苦惱，成本越來越高、獲客難度大，尤其是金融理財類APP、電商APP、生活服務類APP等。

①同行業競品多，用戶替換應用成本較高;

②你的APP功能爛，沒能夠吸引用戶;

③用戶擔心個人信息不安全，不願意嘗鮮;

近幾年，互聯網時不時爆出某某某公司系統被攻擊，幾千萬的用戶信息泄露等新聞，使得用戶更加謹慎地使用互聯網產品。尤其是一些需要綁定身份證、銀行卡的APP，用戶會更加謹慎，甚至不願意使用。

因而產品運營者需要想方設法提高用戶的安全感，讓用戶能更放心使用自己的產品。而如何提高用戶的安全感?

一、塑造品牌形象，營造品牌安全感

用戶下載使用一個APP，很多時候是因其知名度高/很多人在使用才會去下載試用。比如很久沒炒股的盒子菌，前段時間想重操舊業，依然選擇那麼幾個炒股APP。而回想當初第一次炒股，盒子菌選擇的炒股APP是因其知名度高，口碑好、靠譜，才會很放心地在APP應用里進行一些列的行為操作。APP想要提高品牌知名度，可以藉助以下幾個渠道去打品牌：

(1)姨媽頻率式的新聞稿

新聞稿是內容營銷的一種形式，是整個產品營銷戰略中不可缺少的一部分，在品牌傳播中起到舉足輕重的作用。新聞稿不需要多但是要顯得專業，可以是對整個行業的看法、產品優點/價值體現、企業發展歷程等等。

新聞稿發布平台的選擇，最好選擇門戶網站。國內幾大門戶網站為人所知，比如搜狐、騰訊、網易等，大平台具備權威性，用戶的認可度會更高;

(2)讓名人為品牌背書

找明星代言，讓明星為品牌背書，不管是在產品上線之初還是發展階段，對於品牌形象都有很好的效果，而且明星代言帶來的粉絲效應是非常強的。比如愛錢進，邀請汪涵作為代言人，利用汪涵的人格魅力來給自己的目標用戶群體營造一份安全感。

(3)找個靠譜的靠山

這一點在金融理財產品中是最常見的。金融理財產品涉及到的金額會比較大，用戶選擇金融理財平台的時候也是非常慎重的，戒備心會非常強;因此提高用戶的安全感，成為金融理財產品的重中之重。而為自己找個靠譜的靠山，成為首要選擇。比如盒子菌經常舉例子說到的：①陸金所APP強調自己是平安集團旗下的產品;②愛錢進APP在啟動頁突出接入華夏銀行存管;③PPmoney接入廈門銀行資金存管系統;通過此種形式，告知用戶，我背後是有個靠山，能夠保證你的資金安全，請放心使用。

二、靠錢靠人靠乾爹之外還得靠自己

新聞稿、找明星代言需要靠錢靠人，是產品包裝和公關形式的一種，對於提高品牌形象和安全感起到了鋪墊的作用。但一個讓用戶覺得安全可靠的產品是要靠自己，需要自己的產品靠譜。

1、從產品層面提高用戶安全感

給用戶營造好的視覺環境

用戶的安全感很多時候是在使用產品的時候自己主觀上的感受，通常來說是與產品自己本身有關係。把產品視覺做得高大上，產品體驗做得好，能夠給用戶傳達安全感。如果同類型的兩款APP，其中一款界面看起來簡潔舒服、欄目清晰，而另一款APP界面混亂複雜，且沒有做機型適配;當用戶打開後，哪一款會讓用戶選擇繼續使用呢?顯然是前者，後者會給用戶的感受是山寨、山寨、山寨;因此，一款視覺設計良好的APP能夠提高用戶的安全感!

產品用戶體驗做到位

用戶體驗不僅僅只是在界面設計上體現出來，還有一些是隱性存在的，比如產品運行的流暢性、載入速度、伺服器的穩定性等等。比如盒子菌使用的有道雲筆記，在使用過程中發現內容保存不了，然後就就卡住了，而原因是伺服器崩潰，這種現象也不是第一次了。在系統恢復好之後，盒子菌重新了發現寫的內容有一部分不見了!這件事讓盒子菌對有道雲筆記的安全感直線下降!

PS：沒錯，就是你現在正在看的這篇內容，這是第二個版本了，第一個版本寫了然後不翼而飛了!

因此產品架構、風控機制、防禦機制等系統的穩定性，能夠讓產品運行起來穩定流暢，也能給用戶帶來潛在的安全感;

不要強迫用戶

大數據時代，對用戶進行精細化運營非常重要，需要對用戶進行標籤化管理，當然，這一切需要基於豐富的用戶數據。但有的產品顯得操之過急，演變成強迫用戶，讓用戶產生心理抗拒。比如現在很多APP，必須註冊才能使用。對於用戶而言，安全感是當打開APP後，能夠感覺到APP開發者對細節體驗或者是隱私保護的誠意。

在《產品運營角度談：APP如何贏得女人心》一文中為運營者詳細說到」大姨嗎」APP是怎樣突破女性使用者的第一道心理防線，給女性用戶到來一種安全感。其中很重要的一點，就是不強迫用戶填各種關於個人的信息資料，就可以直接進行APP的功能使用。通過對女性信息的保密，讓女性客戶感覺到安全。

圖片來源於簡書作者：召陽大發

2、從運營層面提高用戶安全感

提供好的產品和服務

好的產品和服務是給用戶安全感最好的方法。比如某個電商APP，如果用戶購買產品後使用出現問題(比如洗面奶洗爛了臉、保健品吃了沒有效果、商品快過期等等)，這種情況下談何安全感!?這種靠誇大其詞的APP產品沒有讓用戶信任，在互聯網中也就生存不下去!

好文案+正確的場景能提高用戶安全感

文案是有力量的，利用文案能給用戶帶來安全感。當然，好的文案還需要有正確的場景傳達給用戶。而APP啟動頁則是成為運營者的首選，在啟動頁中通過文案，給用戶營造安全感;比如：

①唯品會：全球精選，正品特賣;告訴用戶，唯品會商品是正品的，而且是特賣價格!意思就是在唯品會，能夠便宜買到好貨!

②愛錢進在APP啟動頁文案中，重點加粗了「安全感「三個字;

③陸金所APP在啟動頁文案中，重點對「信賴「兩字進行顏色區分

PS：愛錢進和陸金所等金融理財APP，給用戶傳遞安全感的方式簡單粗暴有力;

用戶的不安全感，很多時候是來自於對陌生產品的主觀感受。通過啟動頁的文案，讓用戶對你的產品更加信任，能夠減少新用戶的流失;

寫在最後：俗話說得好：得人心者得天下;APP產品給用戶營造一個安全的使用環境，再加上實用性強的功能，男女老少都會通吃的!一個深得用戶喜歡的產品，需要產品和運營共同的努力，缺一不可。

作者：活動盒子運營社(ID：huodongheziyys)，APP活動運營工具，助力APP運營，提升用戶活躍、留存和轉化;

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