觀點 | 設計師與領導溝通的基本技巧！

進入職場，你一定遇到過下列情況：

• 向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；
• 總覺得領導拐彎抹角，有問題不直接說；
• 你認為所有工作都是按照領導的要求去做的，卻不被認可；
• 你覺得加班最多，最勤奮，倒不如在領導面談會幾句阿諛話的；

於是，你將一切歸結為溝通問題。

其實，可能你根本不明白職場的「套路」。

「這輩子走過最長的路，是師傅的套路……」

看到這個題目，沒來由的想起《西遊降妖篇》的台詞。這部全程都找不出經典橋段的電影，確實讓沙師弟做了一回智者。

而這句引起共鳴的台詞，讓我聯想到的卻是職場。

在職場有太多你需要知道和看清楚的套路，談到「套路」好像多少帶了些貶義和訕笑的成分。然而，職場「套路」這個詞，你真的理解嗎？

• 設計上：精心策劃的應對某種情況的方式方法
• 行動上：多次踐行，熟練掌握，並且形成條件反射
• 心理上：產生依賴，某種特定不變的處理事件的方式

明確上下級相處模式中的規則和套路，是談技巧的前提。

基本規則：身在職場，你的身份是員工，你的職責是為公司服務創造利潤；

晉陞規則：輔助上司更有利於你實現個人的職業目標，成就自己；

管理規則：對於中下層員工，往往採用人性本惡的出發點，因此制度比較嚴格，懲罰相對較多；而對於中高層員工，企業秉持的是人性本善的觀點，因此設置的更多的是激發和鼓勵政策，更加人性。

如果你是一個職場菜鳥，那麼你一定要明白很多職場準則，否則某天不小心觸犯了其中一條，可能就會讓你的職場道路走得更曲折。

沒有什麼技巧是「放諸四海皆準的」，「有的放矢」，方顯精妙。

說到底，技巧就是基本方法的靈巧運用。「靈巧」地甄選應對的基本方法很重要。所有技巧的使用效果，都和你是否選對了方法有直接聯繫。

與領導的溝通90%都是就工作任務布置、協調、反饋所展開的，就此將領導的不同風格總結如下：

對下屬給予明確的指導並近距離監督

Tip：這類領導喜歡給予比較明確的指示，包括具體的命令、結果呈現形式、命令執行人、任務完成的時間節點、甚至還有執行的細節。

例如，領導對新入職的設計主管說：

「一周之內把這個項目方案的調研方案交給我，包括時間計劃表和協作人員名單，你可以參考XX這個類似的案子，結合本月員工實際工作安排進行布置。」n

一般來數，初入職場的人都會比較喜歡這種風格的領導，因為任務布置得清晰明確。你只需要按照要求去執行就OK，基本上不必思考該怎麼做這個問題。

你會怎麼做？

馬上說「好的，沒問題」，然後回到座位開始工作？然後在項目DEADLINE前幾小時，去找領導？

為什麼要正確理解？我曾經遇到過的一個事情是，我說下周三下午要參加一個會議，我請助理添加在我的行程中，提醒我。

她也確實做到了按時提醒。結果當日才發現我說的，和她提醒我的，不是一場會議。原因是：當另一個需要我參加的會議相關人員和她核對我的行程表時，她誤認為兩個會議是一回事兒。結果完全岔了。

當然，這樣的事情不會常常見，但有時候領導安排的工作你會不了解，即便是你有所了解，不同的人對同樣一個概念的理解往往不一樣，務必要及時確認清楚。

正確理解的方法就是把你的理解反饋給領導，甚至可以詢問領導，你的理解是不是有錯，是不是遺漏。

執行容易到位難，執行的時候盡量多問一些問題，這樣能夠發現某個現象的背後隱藏著一些小規則。

工作任務上交永遠不是最後一關，只有彙報給領導得到肯定後工作才真正結束。

把方案放在領導辦公室是不負責任的，你需要確認。而且在時間節點上請務必提前。比如說領導說5點之前請交付。4點59交或者5點10分交，都是不合適。

領導的意圖清晰但指示不夠具體

Tip：對下屬進行監督、指導、傾聽、鼓勵、允許試錯，並鼓勵參與決策。

多數領導在安排工作的時候，希望達到的目的（意圖、效果）會相對清晰。但領導並不會把指示具體化。

例如：要求「設計一本企業宣傳冊」、「招聘技術人員上崗」、「處理客戶投訴」，尤其想進設計外企的同學，更會經常遇見這種情況。n

在這個時候，很多員工會抱怨，認為這樣的工作任務目標不明確、難以執行，但是你應該從這些方向去理解：

• 如果領導事無巨細向你解釋，那你存在的價值是？
• 如果現階段你不會獨立思考和判斷，什麼時候練？

領導給出的指示非常模糊，甚至完全沒有告訴你怎麼做，但這不代表領導不關注你的做事過程。

據調查，多數領導不在第一時間給予明確指示，正是期望下屬先有自己的思考，並向上彙報打算如何解決問題。只有這樣，才是真正在給下屬鍛煉的機會，而不是由領導思考，給出方案，下屬去執行。

我們在工作中常常犯的錯就是：領導不交代如何做，自己就不思考、不執行，導致進度一拖再拖；害怕被批評，拒絕溝通，悶聲不吭。

你可以在領導交代任務的時候，用最快的速度思考一下任務的關鍵點，並理出你自己的思路，然後向領導請示這樣是否妥帖。多數情況下，領導不會在這時候拒絕給予指導。

越是重要的事情，越是要在溝通完思路後再出具體的執行方案，因為方案比思路更詳細，包涵的內容更完整。

值得一提的是，方案至少要出A、B兩套，有必要的話還有備選的C方案，這樣領導的決策更有效。就像購物，只拿其中一套很難打動人，但同時拿兩三套讓你對比，中選幾率就大很多。

把YES/NO的問題，轉換成了選A/選B的問題。

Tip：領導看似沒有任何要求，但其實也是有意圖的，尤其是很長一段時間裡。要麼是：他眼睛裡根本沒有你這個人，換句話說，他不在乎你，你離辭職不遠了。要麼是：你已經非常優秀，優秀到他不需要任何指示，你仍然能夠很好地處理一切工作。

每天被領導追任務的下屬是失敗的。事無巨細地請示彙報，或者從不主動找領導溝通情況的下屬也是失敗的。

記得主動把你的工作計劃、進展和結果告知上級，讓他知道你在做什麼，做到什麼程度了。如果在很長的一段時間，領導沒有找過你，你可以主動找他溝通一下自己的工作情況。

工作中難免會出現一些意想不到的情境，領導的話讓你感覺不知所云，自己一頭霧水。

例如，下面這幾種情況：

1. 和客戶在溝通，領導忽然說了一個錯的數據，並特別自然的將進一步溝通描述的工作交給你；

2. 你剛剛進門，領導就說，「那個事情處理地不對……」

3. 領導開會的時候，講到一個不遵守規章的案例，把目光看向你……

這一類比較瑣碎，但也比較常見，往往都有發生的背景，最主要的特徵是領導話裡有話，關鍵看你是怎麼聽和怎麼做的。

正所謂「聞弦歌而知雅意」，這個時候，你需要急速的轉動腦筋了，例如上面三個案例：

例1：領導是說給客戶聽的；

例2：領導發火，這時候的關鍵是聆聽；

例3：領導是希望你支持他的觀點；

似不知所云的「溝通」情況，一定有你尚未發現的矛盾。這類事情一定有一個「關鍵要素」存在，考驗的是你的智商和情商。

找到「關鍵要素」，去分析背後原因是什麼，是否在有意提醒你：他很關注，但沒法說出口的東西。

由於這類事情時效性強，容不得你再請示和彙報，所以一旦分析到真正的原因，你就要妥善地去處理。這種處理是有風險的，那麼還得勇敢地承擔其相應的責任。如果因此而做錯事，一定能夠得到一個很好的結論。

向上管理——是最近企業管理的各類課程中很熱門的名詞。

簡單的說，員工和上司間的交往和聯繫定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠、或者說是不完善的。需要的雙向的他律，協作。

向上管理強調：從戰略上配合上司的作風和目標，並將其與自身的作風和目標融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司並實現個人的職業目標。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合上司一起工作的過程。

職業化的路程，如同修鍊。不僅要有技巧，更要有高遠的目標。

當然，如果你的負責對象是老闆，那麼：以上這些領導的管理風格，可能都會出現在你和老闆的溝通之中，因為老闆會根據不同問題，你的不同成長階段和不同事情，運用這些管理方法，那麼你就要根據情況靈活運用溝通技巧了。

話說回來，如果你的負責對象是老闆，如果不是那種四五十人以內的小型初創公司，那麼恭喜你，你應該已經達到了一定的職業位置，前途無量了！

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