芝麻信用免押金的時代，民宿房東「誠信分享」之路還能走多久？

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文：班瑪家趙自強

在中國，在急功近利的社會風氣下使得本意很好的詞語都變了味道。比如：同志、專家、和諧...從民宿在中國發展伊始，「分享」和「誠信」這兩個詞一直伴隨著這個行業的成長，然而在這個發展過程中，逐漸「分享」和「誠信」這兩個詞也慢慢失去了原來的面目。最近我遭遇的一件事情讓我感到了巨大的困惑：芝麻信用能代表房客的誠信和人品嗎？在這個免去押金的年代，如何才敢放心分享我的房屋呢？

該用一顆多麼強大的心才能安穩的行走在這個世界上，不受傷害？

自從做了民宿之後，心慢慢學的堅硬，慢慢覺得自己刀槍不入，水火不侵。但還是試著對這個世界溫柔相待，因為未知的人、事、物。因為未知，所有妙不可言。

下午三點鐘，我試著忘了這些，然後吃了午飯。兩天過去了，終於可以穩定情緒去訴說這件事。在講這個故事之前，先給大家看朋友發給我的兩張安慰我的圖片。聊以自慰。

「有個房東房子租出去被人占著不肯走也不付房租，然後說了一大堆話威脅房東。葉良辰式的人物。」

朋友說，這個世界那麼大，奇葩那麼多。我們也還算好的了。放下內心的躁動，在事情的影響平息之後，再去回憶整個事件。

一位叫做周某某的童鞋在平台上預訂了我家四月二十三日入住，四月二十九日離開的房子。在入住兩晚之後突然提出退訂最後三晚的房費。為了方便打理，我在網站的上的預訂規則是嚴格退訂。所以我沒有同意客人的請求。

在周某某諮詢平台客服退訂策略之後，再三地和我溝通退款。實在熬不住的我，內心柔軟了一下，畢竟也是一個山水之間浪蕩多年，得到很多好心人的很多幫助的青年小伙，經過協商，給出了三種方案：

一，保留三晚房間，兩年內提前溝通，均可以安排入住。

二，直接退還剩餘三晚房費的前兩晚。

三，剩餘三晚，賣出幾晚，退幾晚。如果全部賣出，全額退款。

經過和平台客服的輪番溝通，退還周某某兩晚房費。雖然溝通過程中，包含了一些魯迅先生一直批判的國民劣根性，暫且不提。在離開退還兩晚房費和押金之後，周某某開始了索要第三晚房費。也許是年輕人，也許是早上起床沒有刷牙的緣故，訴求一旦得不到滿足，即開始了大媽罵街的優良傳統。

當然，平台的客服很專業，公正，中立。但是，結果有點凄涼。我提供了對方的微信，身份證號，兩個電話號碼，依然聯繫不到這位周某某，也絲毫無法影響對方的社會信用。說好的，芝麻信用免押金呢？

子曰：「以德抱怨，何以報德？以直報怨，以德報德！」。

作為一名四書五經沒讀過，但是偶爾還會背幾句名言警句的好青年，還是明白狗咬了我一口，我不能咬回去的道理。於是，我決定：得過且過，息事寧人。但是接下來就……不說話，上圖：

果然是重要的事情需要說三遍……不，是五遍。（門鎖需要解釋一下，是平台申請的智能門鎖，入住時，發現門鎖鎖不上。立刻聯繫客服，重啟門鎖之後立刻正常了。）

不久前，看過很火的一篇文章：上戲學生用Airbnb毀了我的家，到底是共享經濟不行，還是這屆人民不行？裡面有一段話，深以為然：再退後一步，即使房東自己有時間也願意自己做服務，也仍需要面對也許形形色色、不盡如人意的租客。碰上一兩個如前文提到上戲學生這樣的租客，也許絕對數量不多，但一兩個就足以讓房東一禮拜的好心情打水漂。如果要挑選租客，這又是一個費心費力的事情。

在短租民宿平台們紛紛開啟了芝麻信用免押金的時代，我依然會在入住須知中告知我的客人，我希望線下收取押金。但往往客人都會很自豪地告訴我，我的芝麻信用六百多分，是不用交的。

此時，我依然會懷疑芝麻信用在出現了一些不愉快事情之後的約束效力。但是我認同這種模式，並欣喜大家對於社會信用的珍惜。

芝麻信用是螞蟻金服通過在淘寶和支付寶消費金額和花唄還款周期產生的信用記錄，消費金額越多，信用積分越高，類似信用卡的積分。但是這類電商類的信用積分是否有效於分享住宿行業呢？

答案是否定的。就像劉德華在電影《天下無賊》中說的：「開寶馬一定都是好人嗎？」芝麻信用積累的消費金額的多少只能代表客人消費能力，並不能完全代表客人的文明程度，居住習慣，為人處世。短租平台普遍使用芝麻信用代替押金，反應出中國社會浮躁的標籤化思維把金錢地位和人品好壞聯繫在一起的簡單粗暴的思維。

分享住宿之路不僅需要金錢的驅動，更需要信用的架構，這種信用的架構不能錯誤的架構在消費金額上，作為我們房東來說，查看房東對客人的歷史評價和收取押金是更重要的，希望平台能多重視房東的遭遇和現實需求。

這條分享之路，我們是否走的下去？我們房東還需要走多久？希望你我共同守望。