【小Q分享】你真的知道怎麼做好工作嗎？

每個人都會經歷從新人一步步成長為職場人的過程，有些人已經走向成功，有些人仍然還在路上，而有些人逐漸出局了。我自己帶團隊也快四年了，帶過的「新人」也不下幾十人，每當我們在私下評論到新人表現的時候，通常觀點會出奇的一致。「那誰誰確實不錯，不用我們操心，合作的非常愉快。」然後，大家都會表示有同感，很少有意見不統一的時候，久而久之，這個人就會受到更多的信任，接觸更重要的項目和資源，而其他人仍然會做一些基礎的工作。

我有時也常常在想，大家的背景和基礎素質都相似，但為什麼有些人通過一段時間工作，就能馬上從人群中突顯出來，獲得領導們的一致認可呢？那一定是他滿足了領導對這個職位的所有要求，甚至超出領導期望。戰略層面的思考對於宏觀發展和戰略決策固然重要，但是對於新人來說，更重要的是執行層面和戰術層面，以下就從這個角度由漸入深分析幾點原因，供大家參考。

1.做好每一件小事

這是在從事一份工作時，最基本的素質。請記住一句話，你做的每件工作都在建立你的個人品牌。我們就把工作比作一次創業好了，你之前在學校和之前工作崗位積累的知識和經驗統稱為創業前的準備工作。很多新人認為學了很多高精尖的知識和技術，就應該有一個很高的entry level，但是在創業中這隻能證明你有一個較好的idea和商業計劃書，並不能產生任何實際的價值，需要市場的認可才可以。市場上的客戶會因為你是哈佛或者斯坦福畢業就買你的產品嗎？顯然不會，買你的產品肯定因為你的產品確實出色，能夠滿足客戶的需求。而如何把產品做好，最重要的就是重視細節，做好每一件小事。

同理，在工作中，你的客戶就是你的領導，你的產品就是你的工作，大家可以通過創業的例子，去對比和體會如何用你工作打動你的領導。可能很多人還是不解，明明我簡歷上已經表明了我的能力，面試過程也考察了，為啥還讓我從最基礎的做起呢？

對於這個問題，我想至少有兩個主要原因，首先是信任問題，因為你和領導關於你的能力到底如何這個問題是信息不對稱的，你可能知道自己很有能力，之前做過很多高難度和複雜的工作，但是領導是不知道的，他只是聽你說，並沒有驗證的機會。所以用每件小事去驗證是對工作的負責，同時也是風險成本最低的。試想如果貿然交給你一份重要的工作，不幸你又失誤了，那後果是誰都承擔不了的。所以，我們要學會從領導的角度去考慮這個問題。還有一個原因是認知偏差問題，就是你認為自己能力很強，完全可以勝任這份工作，但是這僅僅是從你個人角度的分析，領導即使願意相信你，但是也不能保證你的能力真正能做好工作，所以需要通過事情去驗證。以上的分析涉及到三個概念「信任—能力—成果」，大家一定要認清這個順序，領導要的是最終的成果，但是需要之前的鋪墊去不斷讓自己信服，那就是你交給你的每項工作可以交過一個滿意的成果。

舉一個我團隊中的反面例子

2015年，我曾經帶了幾個實習生，都是在校大學生。剛開始，只是交給他們一些簡單的工作，就是一些表格的填寫和核對，想讓他們先適應一些工作。可是，接連一周下來，我發現上報的數字總是有錯誤，於是我就再三囑咐他們多細心一些，每個人都答應的好好的，但是之後問題還是存在。我當時想了一個解決辦法，讓他們之間互相檢查，心想這樣總該沒問題了，但是好景不長，有一次給客戶反饋計劃書之前我自己又查驗了一遍，發現居然又有錯誤，幸虧還沒發過去，不然就是我工作的嚴重失職。

我把四個一起實習的叫過來問原因，為什麼同樣的錯誤總是出現，為什麼這麼簡單的工作做不好。其中一個女生說最近學業壓力太大，另一個說前兩天和男友分手了心情不好，只有最後一個承認是自己粗心。我又接著問，為什麼互相之間檢查沒有發現問題，給我的答案是他們互相之間不好意思查別人問題。我當時非常生氣並且反問他們，你們不好意思查問題，就好意思犯錯嗎？之後又批評了他們幾句。

第二天，發現一個實習生沒來，我就給他打電話問原因，電話那頭告訴我說「我覺得自己沒有受到尊重，我即時有錯也不應該那樣批評我」，我愣了三秒鐘，無奈的笑了笑，放下電話。後來這幾個實習生我一個都沒錄用。

2.在工作中不斷學習

學習並不是狹義的書本上的知識，大千世界、人情世故，需要學習的東西非常多，我們應該養成隨時隨地學習的習慣，看到自己不了解的知識，別人優秀的做法，都應該留心去記下來並且成為自己的一部分。

作為新人，剛開始你的專業知識、職場技能和人際關係能力肯定都是匱乏的，但是這一點都不要緊，因為大家都是這麼過來的，普遍職場的「舊人」也會對新人在各個方面對於給予一定的寬容和理解（除極少數外）。但這不意味著你可以一直以新人自居，可以以低質量工作去交差，也不意味著老員工會一直對你報以同情和忍讓。還記得我上面提到的「工作成果」嗎？要知道，每一份工作，最終需要的是成果，你如果沒有做到位，那就意味著別人要犧牲自己時間要幫你完成或者幫你修改至成果的標準。所以別人對你的寬容和幫助，你應該學會去感恩，因為那本是你自己應該做的，而更重要的是你應該迅速掌握做出成果的能力，可以交出完美的答卷，並且可以挑戰難度更高的工作。而這過程中的gap就需要你持續不斷的在工作中去學習。而學習的方式通常就是兩種方式，一個是自學，一個是向他人學習

比如，領導讓你做一份報告，你對怎麼做毫無所知。那如果是自學，首先可以先查找到一份之前成品的報告模板，看看人家是怎樣的分析架構和布局，每個點如何展開，都引用了哪些數據和文獻，做了哪些分析，最終得出什麼結論。然後，先「依葫蘆畫瓢」去模仿，做出來以後再去和成品對比，查找各方面的問題。之後再站在這份報告自己的角度，縱向的整理思路和文章，最終形成自己的報告。相信如果你這樣做出的報告，對於一個新人，領導會對你的工作表示滿意或讚賞。

同樣，舉一個我團隊的例子

小A是我們公眾號的編輯助理，之前基本只會看，根本不會做。當我把這個工作交給他的時候，心裡是有些擔心的。第一版材料做出來的時確實也有很多問題，但是還是鼓勵他，並且告訴他一些方法和經驗。然而，之後一段時間他掌握的非常快，迅速掌握了編輯的方法和技巧，文章設計和構造都很好，我問他是怎麼做到的，他告訴我自己自學了很多方法，而且吸取了很多優秀案例的特點，平時反覆練習，一篇文章中每個段落和章節都會認真的去思考如何設計和搭配更佳。雖然他自己現在對作品還不是很滿意，但是我能看到他的進步。而進步來源於不斷的自學和成長。

另外，很重要的一點就是向他人學習。在職場中，任何前輩都是值得你去潛心學習的，無論是他們的知識、能力、經驗還是人生哲理。每一點都有可能幫助你少走彎路，避開陷阱。很多人認為自己天生聰慧，能力又強，凡事都喜歡獨立思考，不願意採納他人的觀念，這種現象在當下比比皆是。都想證明我很強，似乎接納別人觀點就證明落於下風。獨立思考是沒錯的，凡事要有自己的判斷和分析，但是如果對他人見解不聞不問，實際上是失去了一個重要的學習和獲取信息的渠道，長此以往，你的進步會很緩慢，耽誤的其實是自己。而當我們抱著open的心態去迎接這個世界的時候，吸引力法則會把你想要的和對你有用的通通吸引過來，沒用的自動會略掉，久而久之，人生的厚度就會慢慢積累取來，無論是事業還是家庭，都會蒸蒸至上，豐盈飽滿。

再舉一個團隊中的例子

小汐是我帶的第一個新人，那是將近四年前，當時她剛剛畢業，一臉稚氣未脫樣子，和陌生人說話會害羞，之前又是工科出身，做保險可能比很多人的基礎都會低一些。但是，她就是一個非常虛心、愛學習的姑娘，每件事情都問我，從每個專業概念開始，從如何接人待物開始，一點點的學習和模仿優秀的人，遇到問題努力去發揮自己的主觀能動性，她說始終記得我對她說的一句話「問題不是用來發愁的，是用來解決的」。自己在這個過程中不斷的磨練和成長，如今四年過去了，她已經成為一名資深營業經理，團隊里的元老，也有了自己的團隊。沒有基礎，沒有資源，沒有經驗如何一步步成長起來，我想她已經做了最好的詮釋。

以結果導向工作

到了這個層面，相信你已經可以獨立完成各項工作並且達到領導的要求，但是做好一份工作不應該止步於此。除了領導交代的份內工作，更應該體現出獨擋一面，站在領導的角度去考慮這份工作。這份工作到底要達到什麼目的？這個目的除了我做的這些還有什麼需要完善？我還可以為這個目的想到什麼？這個思考過程是一個「新人」蛻變的關鍵一環，這裡的新人我打了引號，那是因為不只是剛工作的，還有工作很多年的，很多人就一直徘徊在其中，而不能完成質的改變。其實當你以結果導向去思考時，你已經把自己放在了領導的崗位去培養自己，無形中你就會「升維」你的思考格局，然後在「降維」做你的工作。想老闆之所想，急老闆之所急，那老闆不提拔你，提拔誰呢？

具體的做法可以從上面三個問句逐一去展開。首先要確定工作目標，可以自己領會，如果不確定就去領導，確定我們要做這個工作的目的到底是什麼。確定之後運用反推法，去列舉你能想到達到目標的各種方法，這個過程可以運用諮詢公司分析問題的經典方法—MECE分析法（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），意思是「相互獨立，完全窮盡」，具體方法大家可以去搜索，有非常詳細的講解，這樣就可以確保找出所有的要素。這些要素中除了領導交代的內容，就是你能想到其他完善內容，接下來就大膽的去做吧。記得，在交給領導要求的工作之外，把這部分內容當做附件提交。這樣的話，即使做的不好，一是沒有耽誤正常工作，二也展現了你的態度和能力。當然也要考慮到可行性，必要情況下要事先和領導溝通自己的想法，不要為了給領導驚喜，而最終南轅北轍。

同樣舉一個團隊中的例子

去年我又陸續招聘了幾個實習生，其中有走有留，現在和我配合的三個助理工作起來都非常順暢。每次我分配一些事情，都會主動的和我溝通，明確目標，量化指標，預期結果，deadline等，處理過程中發現意外問題會主動去解決，延緩或者處理完成後，會迅速的反饋給我，尋求更優的解決方案。

而且，每個人都非常上進，每次我給團隊內小夥伴培訓，他們都會非常認真的學習，課後與我討論各種現實中可能出現的問題。當我分身乏術的時候，他們也可以協助我做一些專業的諮詢和解答，人品也超級nice，前段時間我感冒了，助理看到後給我拿了葯和喉糖，頓時感動的老淚縱橫。

每次客戶來港投保時，他們都會貼心的提前預約，安排好路線、交通、飲食、投保、繳費等全過程的服務，而這些我之前都沒有囑咐過。當我把一件事交給他們時，心裡非常放心，知道他會用心去做好每一個細節，遇到問題不會得過且過，而是主動去解決問題並且及時反饋。確實幫我分擔了很多工作，讓我感受到一個team的力量，現在三個人都在團隊中扮演非常重要的角色。

以上小Q給大家分享了對於工作的一些想法，這段時間也有很多學弟學妹諮詢我關於工作的問題，希望以上的內容能夠對於你們未來的職業發展起到一定幫助。當然做好一份工作還會涉及到很多因素，當遇到問題的時候，多學會換位思考是一種很好的處理方式。記得多問問自己，如果你是老闆，你會期待你的下屬交出一份怎樣的答卷呢？