一個運營人的自我修養

有朋友在微信號上私聊我：為什麼要寫有關運營人的文章？既然開始寫了，為什麼更新又這麼慢？

我當時回復的粗淺了點，過後思考了一下，總結了三點：

為了謀生

我一直心中沒底，缺少存在感。我早先一無是處，不太看重學業，一門心思做一些歪門邪道的東西，比如沉迷於書法、足球和詩歌中。而這些無一例外在北京這個龍鳳呈祥的地方，是無法謀生的。來到北京之後，做了三年傳統行業，遭了不少罪。偶然的一個面試，撞進了互聯網這個行業，覺得不能再漂來漂去了，乾脆紮根互聯網吧。後來進入運營崗，發現這個職業領域還沒有被人探討，我就想，可能是機會來了，得開始寫文章樹范了。不能白做一回運營。然後，我就一直堅持著寫，寫的不多，一年也就寫上10篇左右，累計下來，如今也就20萬多字。

打造自己的運營知識體系

我記得開始寫文章的時候，我給自己立了三個規章制度：

• 不寫皮毛之作；

• 拎清運營身份，走出低端段位，邁入知識經濟體系里；

• 打造自己獨有的運營知識體系。

我是個處女座，太糾結於文章的結構、句式和知識含量。每一篇文章，都要構思很久，每次說可以了，發吧，然後排版的時候就又覺得還有可優化的地方。這可能也是我談運營，談優化比較多的原因。對於運營，我更多的重心放在了優化和測試上。

這可能就是我最終要梳理的運營知識體系的核心：試錯和優化。

能給新人帶點啟發感

我原創了很多運營的辭彙，簡約又簡單，一看就懂，比如CV工程師、運行、優化源表、極簡數據…

我的第二職業是文字工作者，很少寫一些平鋪直敘的文章。我的文章一般都設置有情節結構，文章與文章之間互相有串聯，情緒類的文章多會含沙射影、略有氣勢，場景類的文章會設置一些主人公，角色，起名字的時候都要糾結很久。寫運營知識，也是多有案例輔佐，很少空談。

所以，大家看我的文章，不要浮皮潦草，要揣摩，一定會帶給您啟發感。

還有一點，我很少人云亦云，有自己的獨到見解。這在讀書時就是我的個性。當然，也為此闖了一些人的心靈禁區，比如：我在2015年寫作轉了筆鋒，不再吐槽運營，開始將運營知識融入到故事中。先後寫了數篇和異性聊運營的文章，這惹的一些女童鞋不太高興，說我蔑視女性，我也一直再深思，不再寫一些有辱女性的文章。這裡解釋一下，其實是讀者誤解我了，我一直認為女孩是天然的，美至心靈，而男人是泥做的，好壞不一。因為世俗觀念，男人需要奮鬥，總會沾染點俗氣。所以我一直奉勸那些準備要小孩的男人說，網上去搜搜攻略，一定要懷個姑娘。

自從被讀者批了之後，我就停止寫「有辱女性」的文章了。我覺得讀者是對的，我深思之後，覺得的確是故事結構蓋過了運營知識的傳播，那就真的得不償失了。所以，我最近也一直在思考新的表達手法：我的文章要如何寫才能更有新鮮氣息還不蓋過傳播運營經驗的目的。

所以，從本文開始，啟動地氣模式，談一下一個運營人的自我修養：運營新人該如何快速走向高端運營崗？

一個運營人的自我修養

1、有自己的運營知識體系

一次，一個同事看到我的電腦，發現了我的那些優化源表和思維導圖，瞬間驚呆，對我刮目相看。他發現了我的與眾不同之處。我心中暗喜，又一粉絲納入囊中。可這些表的整理，我是「利不從心」的。因為每一天，我都常熬至深夜，一邊看窗外別人家的燈一盞盞熄滅，然後鼓足力氣去整理、歸檔、優化、再拔高一籌對運營的認知。

我從自從邁入運營崗後，先後總結了三幅運營知識圖譜，在互聯網產品運營圈裡傳播很廣。這三幅知識圖譜恰好是我更新自己運營知識的三個階段。

第一幅圖：關於網站運營知識的圖譜

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這是我初入運營崗的感知，現在看來這幅圖完全沒有體現出運營的精髓來，還是以推廣、內容建設為主流，當然，那時候的運營也基本上就是這些事情，流量為王，內容為皇是當時的主旋律。所以我雖是運營崗，但還以流量為中心，用戶的概念偏弱。

第二幅圖：優化概念浮出水面

這幅圖的亮點是終於有了優化的概念，數據分析和優化二者相得益彰。但是我總結的時候，太過於貪大求全，似乎任何工作都是運營工作，很繁冗。把不少人帶到了坑裡。我印象最深的是有一次，一個讀者聯繫我，說能不能把這幅圖假裝屬上他的名字，他說他喜歡一個姑娘，想借這幅圖樹立自己的形象，我二話沒說就授權了，我說你隨便署名，以追到女孩為第一要務。

第三幅圖：聚焦運營精髓

終於，經歷了一段時間運營的陣痛和歷練後，加之年齡的增長，懂得了化繁為簡，抓核心點的道理。並在現有運營知識的基礎上，力爭總結出運營拿績效最真的一面。

而如今，我對運營又有了新的理解，又清洗了一遍運營知識，梳理出了自己全新的一套運營知識體系。放在了我的新書《運營實戰指南》里。這既是我自己對運營的理解，也是希望能把運營講透。讓後來人能少走一些彎路，因為時間真的就是金錢。

2、媚俗

讀者問過我，說韓利你怎麼這麼LOW，這麼俗氣。我說俗就是人性呀。

我一般對那些30歲還不到就大談人性的人不屑一顧。我覺得沒有經歷過大風大浪的人，先不要聊人性，先研究一下「俗」。我是一個俗人，所以經常給自己臉上貼金。

韓利，你真厲害，軟硬筆都是一等獎，還是張賢亮欽點的。團委書記拍著我的肩膀說。

後來我逢人就吹，我這獎不是全校師生投的，是張賢亮評的。

後來不過癮，張賢亮親自給我發的獎。

再後來，張賢亮還邀請我去過鎮北堡影視城呢。

謊言越吹越大。我的膽子也越來越大。遇到不熟悉張老師的人，我就開吹：就是《大話西遊》《新龍門客棧》的拍攝地鎮北堡影視城的董事長。遇到文藝青年我就主打文學牌，我說就是愛情三步曲（三篇小說）《綠化樹》《男人的一半是女人》 《習慣死亡》的作者，是中國一流作家。

這就是背書，白話叫臉上貼金術。

後來，張賢亮過世，我著實悲傷了一陣，潛移默化中，張賢亮已經成為我的恩公。我自己都相信了我自己。

一天晚上，我一當記者的同學打來電話，問你有張老師的電話嗎，我想去採訪他。我心裡一陣酸痛，說我不僅有電話，還有微信號呢，你看你哪個方便。

直到張過世，我從未見其一面，只在其書法作品前拍了一張照片。只因團委書記一句話，讓我幻想了很多年，編了無數個故事。

我為何總要藉助外力為自己貼金，因為我的不自信：我沒有高大上的官銜、運營也遠沒有產品、市場一樣的待遇。我沒有BAT的背書，事實上有兩次機會，但我最後還是放棄了。因為有一個念頭一直在腦子盤旋，公司越大，分工越細，能體驗的東西越少，你只能像啤酒廠的蓋蓋的機器，來一個瓶子，蓋一個蓋。這可能是我的偏見。

但我一直在中小型公司和創業公司晃悠，卻學到了和體驗到了各種東西。此外，我大量的業餘時間都放在了鑽營個人站上。比如自己建網站，寫博客，搞微博號，弄微信，體驗朋友圈營銷，開淘寶店體驗電商...每一個都做的津津有味。在這個過程中，我發現我練就了一個本領，當接到一個新項目或新產品的時候，我一來充滿了興趣不擋活，二來能迅速找到突破點。也就是說我練就了一個隨機應變的本領。

變，本身就是「俗」字當頭。

3、從身邊高手學運營

和我聊過天的朋友可能知道，我回復起來特別慢，有時候壓根就不回復了。這不是我多麼陰冷。因為我覺得高手其實就在你的身邊。我偶爾會對一些運營人說，你少跑點沙龍，培訓會議，少看一些運營類的文章，有那功夫，把你的同事約出來，喝喝茶聊聊天，運營高手其實就在你身邊。

我還是說說我學運營的方式吧。

自從我的職稱裡帶有運營二字後，很長一段時間我不知道運營是什麼？就是跟著領導的指令走。領導說讀書日到了，是不是該策劃一個活動了，然後我就開始有模有樣的思考如何做一場有關讀書日的活動；領導說月底了，本月銷售額還遠遠沒達到，做個促銷吧，我就開始換算如何最大化銷售額的問題，然後搞8折優惠了；領導說…然後我做，領導成了我的神經中樞，我變成了機器人。

後來，我開始找一些有關運營的文章來讀，很少，那個時候，運營類的文章基本是絕跡狀態，沒人喜歡聊這個話題。

後來，我越做工作越困惑，覺得我應該自己琢磨。我就開始刻意觀察自己：我自己在日常工作中都在做什麼？做的時候我都在思考什麼？在日常逛網站的時候，我是如何糾結的？尤其是購物，我發現，各個購物網站都讓人糾結不已，似乎沒有一次購物經歷是順暢的。總要猶豫很長時間，我就開始琢磨，如何才能讓用戶第一次來就購買，而不再糾結。

後來我刻意去觀察自己的購物的思想演變，我發現，很多時候，我是不看購物體驗和流程複雜程度的。我似乎對價格頗為在意，而體驗對我來說，不是最重要的。

再有，我就開始觀察領導，他們是如何下達指令的。領導偶爾會幫我們去做個培訓。一次我就有醍醐灌頂的感覺：賣自考課程的時候，要提高銷售額，優化產品。領導說，在互聯網產品里有一個漏斗原則，減少一步就能多一些購買，所以首頁我們的課程就需要加入購買按鈕，這在當時是慘遭非議的，各頻道負責人均覺得首頁加按鈕商業氣息太濃，容易讓用戶跑掉。我當時的想法是：用戶第一次來，還沒了解這個網站，來就下單似乎不合常理，因為用戶需要糾結一段時間。

但是，挨不住領導官大，強制執行，一個月後，自考頻道的銷售額果然提升了10%，這讓我很驚訝，覺得領導畢竟是領導，我就暗中問了領導他是怎麼知道這個事的，領導轉我一篇文章，我一看，這是一個產品經理類網站的文章，我恍然大悟，原來運營不僅僅是運營，需要從別的職類里汲取經驗呀。

自從那之後，我開始廣泛涉獵其他職位經驗技巧，閱讀了很多有關產品、有關數據、有關客服、有關銷售，甚至於從傳統行業中來學經驗，比如廣告、策劃…

自此之後，腦洞大開。

4、「做運營」第一，「理解運營」第二

曾經看過一個案例：

一個教素描的老師，覺得學生們畫的太爛了。就做了一個實驗：讓學生們倒著畫畢加索的畫。讓他吃驚的是，完成的作品非常好。他問他的學生這是為什麼倒著畫完成的很好，而不能正著畫。學生們說：倒著畫時我們不知道自己在畫什麼。

他恍然大悟：這不就是兩種不同的思維模式嗎？一種是辭彙性的、分析的和連續的，而另一種是形象的、感知的和刺激性的。任何人都可以轉換到另一種形象思維方式。

我為什麼會說這個例子。我早幾年曾四談運營（寫了四篇如何理解運營的文章），依然有讀者問我什麼是運營。我就開始深思這個話題了。直到我看了素描老師的測試，才恍然大悟。

所以呀，你若想在運營圈裡學到真本領，首先就要跳出運營看運營。不要再糾結於「什麼是運營」這樣的問題上了，跳出來，先把事做了，做的多了，運營自然而然就理解了。

5、跳出慣常思維

一次有關創新的培訓課上，老師讓我們做了一個實驗。6個人一組，每個人畫旁邊人臉部的一個組件。我畫鼻子的時候，不管是畫誰的，都是向上的3字。這就是兒童時期的符號系統，也是記憶系統。

慣常思維有強大的力量，儘管你知道「現實」，但是真的拿起筆，手不由自主的就畫出了向上的3，毫無特徵可言。為了打破這個思維慣性，我開始試著練習打破慣性思維。我發現簽名設計是一個很好的練習方法，拿每個人的名字來做練習，力爭用各種寫法來表達同一個名字。

好比，一個人在寫作業的時候，用的是慣常思維，就是一板一眼，否則寫的太亂容易引起老師的罵。而在寫自己的名字的時候，卻可以龍飛鳳舞。簽名才是忠實於自己的。

最終，你要記住一件事：學著刻意避開你的符號系統或認知筆記，一切從現實出發，告別理想狀態。所以，當你看別人的文章，滿滿乾貨的時候，你發現現實中根本用不上，這就是乾貨類文章鉗制住了你的思維，文章作者說這樣做他成功了，而你照搬的時候發現遠遠不是這麼回事，所以，乾貨文章只能給你啟發，因為產品不同，形態不同，能夠利用的資源不同，人不同。

這也解釋了，為什麼同樣模式的產品，有的成功走向了納斯達克，而有的一直毫無起色。環境的不同。

比如，很多人寫積分體系，我就開始觀察，發現積分體系只有成熟型產品能玩的轉，新產品一上來就用積分體系似乎不妥，容易讓第一批粉絲不純。

所以，做積分體系是有價值的，但不是最重要的。任何積分體系都只是為了短期內延長用戶生命周期，而不要當做主流運營手段。主流的運營手段永遠是找到那個能夠日常高效運行的模式。

6、興趣至上

和幾個朋友聊天，聊天之後我發了一篇有關《運營如何從文案中拿效果》的文章。一位朋友在其朋友圈裡分享了這樣一句話：

「韓利老師是用生命在做運營。」

說實話，看到這句話時，我眼角是濕潤的，點了一贊，坦然接受了這個論據，因為這句話的確佐證了我的運營修養：對運營痛徹肺腑的熱愛。

「我買了你最喜歡吃的肉末酸豆角蓋飯」

我斜楞他一眼沒有做聲。

「我還給你買了你最愛抽的鑽石煙」

我戒煙了，我沒好氣的對他說！

「我還淘了一本線裝《金瓶梅》，繁體字的」

我依然不屑一顧

「要不我們聊聊運營吧！」

我眼睛一亮：扶我起來。

後來我冷靜下來，仔細思考了一下，發現事情更深層次的原因是：我不是富二代，一直在被「謀生」驅趕著。既然走了運營這趟職場列車，就要走到終點，對自己負責，對運營負責，對後起之秀負責。畢竟，興趣是最好的謀生手段。

我最近一直在觀察著一個絕佳的人物角色，名叫羅風塵，是工作中的同事。

剛認識羅風塵的時候，發現世界還有比我丑的男人，就有了點惺惺相惜之意。後來終於有了業務合作的機會，他做APP push的技術開發，我做這款產品的運營，就跟他套近乎，開始觀察他，總結了他的三大特徵：左撇子、飯量大、好色。

恰好我打撞球也是左撇子，飯量也不俗，運營部門美女也特多。就開始對症下藥，博他好感。

比如，吃飯的時候，他點了羊肉泡饃又點了個一盤羊肉外帶兩饃。我一看這傢伙智商挺高呀，就順著他的點餐思路，點了個西紅柿炒雞蛋，又點了個西紅柿雞蛋蓋飯，和飯店老闆還要了生西紅柿，然後裝作什麼事也沒發生一樣；

打撞球故意讓著他，一般6桿讓他贏5桿，這樣他就開始高傲了，人一高傲興緻就好，這時候提個需求一般立馬就完成了。

運營團建的時候也叫上他，讓他多認識一些運營部的美女，撮其銳氣。

混熟之後，我不經意間會宰他一些Push產品知識。既然是做push產品，我也經常push一些人生當及時行樂的觀點給他。不斷樹立利哥偉光正的形象。

一次，蔣雪絨在網上付費約我深夜聊運營，他羨慕我經常有美女約我聊天還給我錢，非要讓我分一半給他，否則就對業務開發不予理睬。我說不如我們叫上隔壁老王一起去炸金花。

炸金花的那個通宵，我親眼見證了他對push產品的痴迷程度，打牌的時候，他不知道吃了什麼，不斷推送異味，業務氣息很濃。我和隔壁老王完敗，他牌技一般，純靠推送取勝，很有戰略意圖。

問他是不是故意的，他說，在他眼裡，一切皆推送。他的志向是專註於Push60年。

這就是興趣，凡事只要興趣在，總是很快就能從同類中脫穎而出。

7、接地氣

如今，運營圈是「祖國山河一片紅」。可喜可賀的是，運營人因為都嘗過人間煙火，遍歷心理折磨，變的都很謙虛。我曾暗中觀察過如今在運營圈裡風生水起的同僚，耍大牌的人很少。

這也是我想說的：運營一定要心存敬畏，既然入了圈，就往人的深處走，嬉笑江湖，賦給運營一個獨特的個性，保持接地氣這個風範，不能從國外或書中搬運有檔次的知識，這容易把運營這個職業給逼瘋。

什麼是地氣：只唱東方紅，不唱國際歌。

這，就是一個運營人的修養！