我們可以設計幸福嗎？

或許都曾有這樣的困惑，在社交媒體、互聯網信息技術爆炸的時代，有越來越多的方式聯結個體與社會。刷朋友圈、發微博、聊微信…但為什麼卻感覺越來越孤單？無論是在眾聲喧嘩的聚會，還是一人獨處的時候，隔著屏幕我們接收到太多無從篩選的信息，分散著精力，彷彿有種難以宣洩的無力感在隱隱支配著我們。

很多人會將這歸咎於社交媒體產品的發達，但真的是技術進步帶來的負面情緒嗎？

越來越多的證據顯示，精心設計的產品可以使我們感到更愉悅。這種發自內心的快樂不僅僅是說吃了一頓很美味的美食，或是養了一條可愛的小狗，更重要的在於我們越來越喜歡自己，不再患得患失，隔著屏幕能與其他人之間建立起更親密的聯繫。

你們有沒有這樣的經歷？當工作壓力很大，或者很多事情壓在身上時，卻不願意與家人、朋友傾訴。而是下意識地打開手機，看著朋友圈裡其他人發的有趣好玩或是幸福得志的狀態，心裡會突然產生難言的沮喪和憤怒，多麼希望取代他們成為照片中那個笑意飛揚的人。

其實很多時候我們清楚地知道，這些光鮮的狀態背後，可能有不為人知的心酸。但人的思想卻很難受自己控制，即使知道也還會羨慕別人。

01

技術會導致心理健康問題嗎？

大量研究表明，「重社交媒體依賴者」往往會有更多的精神健康問題，比如壓力大、失眠焦慮。

據David Volpi博士在一篇文章中指出，過度依賴技術帶來的社交便捷，比如習慣性地玩手機而很少有真實社交，會導致更多心理疾病。

是這樣嗎？至少現在沒有準確直觀的數據支撐結論。

畢竟，相關性不意味著因果關係。很多得抑鬱症的病人會使用高科技設備，並不代表高科技導致抑鬱症。

換一個角度考慮。也許患抑鬱症的人害怕社交，不願面對其他人，所以才會更多地使用技術。

02

技術如何影響情緒？

斯坦福大學慈善與利他主義研究教育中心副主任EmmaSepp?l?發現：緊密的社交聯繫和對他人的同理心是影響幸福感最重要的兩個因素。

像Facebook，Twitter的產品設計擁有簡潔的界面，清晰易懂的交互方式，用戶能通過平台與家人朋友、甚至任何人方便地交流。為什麼還會產生沮喪的情緒？問題到底出在哪裡呢？

根據Sepp?l?和Samuel Gosling的觀點，社交媒體對用戶的情感效應取決於我們如何使用社交媒體。

正如Adrienne LaFrance在技術報告中表示：

「在社交媒體中的個人關係更多地反映個人對技術所帶來的焦慮和期望，而不是技術帶給個人的。」

這表明為什麼我們在使用社交媒體時常常感到沮喪或不開心？我們瀏覽網站的時間越多，卻不能創造積極有趣的內容並參與到其中時，會感到越羨慕。

卡耐基.梅隆大學CMU在2010年的研究顯示：

「當我們與其他人直接互動時，比如發信息、點贊、評論…透過屏幕好像緊密聯繫在一起，不會產生所謂的孤單感。但是當我們僅僅被動地瀏覽很多有意思的內容卻無法參與時，會降低我們的歸屬感，反而感到不開心。」

Sepp?l?也引用了相同的研究：

「 當我們發Facebook、或是髮狀態時，積極地與其他人互動，會感到更快樂，這是一條雙向的社交關係。」

看來技術確實會影響我們的情緒，但我們在享受技術帶來的便利時不能把遇到的所有情緒問題都歸咎於技術。

當我們了解到產品設計會對每一位用戶的生活帶來如此廣泛的影響時，如何確保設計能帶來幸福感，而不是增加已經很忙碌的生活和工作呢？

03

我們可以設計幸福嗎？

簡單而言，當然可以。

但更真實的回答是：幸福感是一個很複雜的話題。事實上，越來越多的心理學專家正在研究人在這一方面的心理。

當我們談到幸福時，不是說那些短暫的快樂情緒，就像聽到朋友的一個好消息時感到很開心，更重要的是如何持續地保持這種積極的情緒。

雖然我們都想通過好的產品交互設計、用戶體驗設計來改善用戶的整體滿意度，但這實在有些困難。對大多數設計師而言，要思考的是如何通過每一個細節來提升用戶積極情緒，而不是在瀏覽網站、或是打開App時突然產生負面情緒，而趕緊跳出頁面不願再使用。??

04

設計中提升幸福感的因素

在Instagram中輸入「happiness」關鍵詞，搜索的圖片

每一位設計師都有這樣小小的心愿，設計出來的產品得到用戶發自內心的喜愛，並會反饋給設計師：

「I feel smart」 感覺自己巨聰明！

好的設計能讓用戶簡單直觀的體驗，引導你清晰地完成每個步驟。不會說登陸一個網站，四處找入口在哪裡，這個小icon有什麼用…有種不知道如何下手的挫敗感。

例如使用Mailchimp，界面簡潔美觀，以說明性圖形為特徵，引導用戶如何使用許多其他高級功能。

「I feel in control 這是我想要的選擇

讓人感到幸福的設計能夠幫助用戶知道任何想去的站點，要做什麼，並給到不同的目標選擇。無論用戶如何選擇，都能夠讓用戶沿著設計規劃的路線找到終點。

例如Foursquare和Uber都會使用的Mapbox，用戶有權自定義他們的地圖，並且精心設計的網站地圖能夠指導他們從任何一條路徑出發。

「I feel free 我感到很自由~

讓人感到愉悅的設計會讓用戶與網站產生多種交互的方式，包括多媒體、遊戲、閱讀，以及對閱讀的內容自由評論。例如我們所熟知的滬江網校會考慮到不同的學習風格，還會提供一些小工具讓學生更有動力。

比如一對一視頻教學、線下講座、及時反饋作業、互相評估、益智小遊戲等等，讓用戶更樂在其中，而不是單純乏味的學習。

網站通過提供多樣的方式和在線工具與其他人進行交互，會讓用戶產生更強烈的歸屬感，自主地學習和發展。

比如EdX，用戶可以訪問近10000門課程，許多課程是非常難有途徑學習的。CS50給來自世界各地的學生接受哈佛教育的機會。

「I Feel Taken Care of 像朋友一樣相處

Pavislak曾經說過一句話：讓人心情愉悅的設計應該使用戶像與朋友相處一樣，感到自己所有的需要都被理解。產品應更個性化而不是冷冰冰的設計，甚至在用戶體驗、交互過程中出現任何問題，都能傳遞給用戶發自內心的歉意。

你們喜歡用銀行的App嗎？幾年前，我們還很難想像這些網路銀行App會有這樣人性化的設計，比如國外很流行的Simple。

除了做到界面的簡潔美觀，Simple還支持真正友善、人性化的服務系統。當用戶在諮詢銀行理財的問題時，Simple會用一些俏皮的語言回復，一下子拉近了距離。讓我們感到在產品背後是一個活生生的人，而不只是系統。

「This is Beasutiful」太過美好

每個人都喜歡好看的事物，尤其在設計中能讓用戶第一眼就記住這個網站~比如配色選擇、內容排版、字體大小…每一個微小細節的調整都能帶來驚喜。

1960年，記者Gordon Young曾問June：「你認為影響人類思想最重要的因素是哪些？」 「自然和藝術中發現的美感。」

Carl Jung，瑞士著名精神分析專家，分析心理學創始人

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我們為什麼要關心用戶的幸福感？

當用戶在你的網站上對於所體驗的功能服務感到心情愉悅時，更願意成為忠實用戶。甚至當網站出現一些小bug時，會更容易得到諒解。他們還會將這樣正面的效果反饋給其他用戶，不花一分錢做廣告~

幸運的是，作為用戶，我們處於一個多元化選擇的時代。如果從其他網站能得到更好的用戶體驗，為什麼不選擇呢？而好的設計代表著你能否得到用戶的心，能否讓用戶在平台感到由衷的喜悅。

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