本身偏內向，但情商卻很高

這個朋友自己覺得自己是個真誠的人，有時候甚至真誠的有點憨厚，這個是自己的特點，但是跟大家平時所定義的情商高完全不搭邊。

我很理解這個朋友的迷惑，他對於高情商的理解這就像以前在學校的時候，被教育努力和勤奮的人就能成功，但是到了職場，幾年的工作磨練後，才會發現努力和勤奮只是成功的必要條件，但卻不是充分條件，也就是說成功的 人都很勤奮和努力，但是努力和勤奮並不一定會成功，因為成功有著自己的規則，如要符合市場規則和職場規則。如果跟職場規則和市場規則背道而馳，你就是有再多的錢，都跟打水漂一樣。

那麼到底什麼是高情商？

1

這讓我想到了以前還在職場的時候，公司里有個經理A很奇葩。

為什麼說這個A奇葩呢？因為如果大家第一次、第二次見過這個A，給人的印象就是有禮貌、沉穩、話不多。

如果繼續了解下去，就會發現這個A真的話不多，也確實習慣待人很有禮貌，但這裡的原因確實是這個A性格偏內向，不會來事，跟能說會道差的距離比較大。

但是就是這麼一位領導，卻在公司有著最高的人氣，什麼叫最高的人氣，也就是公司一百多號人，老闆和其它部門的領導都很喜歡他，別的部門的同事也認識他，見面打招呼，比他小的同事都以哥來稱呼他，男女都一樣。個人人氣比公司裡面最能說會道的人都要好，有些同事平時不跟老闆打招呼，但是遇到他都會打招呼，這裡連老闆自己都納悶說起過，還好現在不是封建社會，不然功高蓋主，必然會是一個悲慘的下場。

經過長時間的溝通聊天——其實主要是為了請教和學習，經過長時間的觀察和利益相關打交道，我總結了這個經理A的兩個明顯的個性優勢，就是這兩個特點讓他受益良多，顯得受歡迎。

一個是A很正，做事按規則辦事，不耍小聰明，能做到變態的相對公平、公正。如自己部門的任務多，需要別的部門同事幫忙，那麼這個經理一定會身先士卒，把難的和繁雜部分留給自己，把相對難的和繁雜的部分留給自己部門的同事，把相對容易和繁雜的部分留給外來幫忙的同事，最後還要跟大家PK效率，把任務當遊戲來玩。如為了對別人尊重並以禮相待，能記住公司每個人的名字，每次遇到同事都會先主動打招呼，不管是誰，在他的原則里，尊重就是平等和相互的。

一個是A很真誠。我就見過他在部門會議上自己的一個下屬道歉，剛好我找他幫忙看到的。因為有件事，發生後覺得自己做錯了，有失公允，需要給下屬一個交代，很真誠的道歉，併當場還原當時的環境和自己的做事的出發點。本來這個下屬還處於惱怒的狀態，聽過解釋和道歉後，就直接緩和下來，反過來自己把問題化小，自己也開始不好意思了，甚至自己也開始給領導道歉。

而文章剛開始來問我的這個朋友，應該也是這樣類似的一種情況。自己作為領導，做事有原則，處理事情相對公平公正，為人誠懇和真誠，不耍小聰明，不偷奸耍滑，值得信任，與人交好。我想這也是一種高情商的表現，並且不局限於表達流利。

2

還有一個故事是我聽來的。

事情是這樣的，有個朋友自己是經理，做的是高檔產品，客戶都是生意人、老闆、政府官員等等，手下有好幾個銷售，其中有一個銷售B很奇葩。

這個銷售表達能力嘛，也是剛剛及格的水平，也就是說平時講話能表達清楚，有條理，但也就僅限於此，人性格偏點內向，但是脾氣好，人整天笑呵呵的，客戶再刁難都是笑著的。

自從這個B來公司後，連三個月的試用期都沒過，初步訂單量也就是交了定金的單子就開始超過了正式員工的平均水平，並且在轉正後的訂單量名次一直維持在部門靠前的位置。

有一次有個做生意的女老闆專門要求B來做自己的單子，並私下在我這個經理朋友問起的時候給的理由是，這個B員工做事與耐心、踏實，跟這樣的人打交道不會被忽悠被耍，有什麼問題都可以問，她都會實實在在的回答。做為一個老闆關注的是實實在在的利益，跟實在的人打交道放心，價格能砍到最低，也能了解真實的情況，更不怕被坑，這樣踏實，沒有實際的利益損失，而相對的服務技巧和銷售體驗，只要合格了就好。

我想滿足了客戶需求，解決了客戶最在意的問題，並在競爭中表現出色，這也是高情商的一種。

3

所以有時候有些朋友會跟我訴苦自己表達能力不高，很苦惱如何提高情商，甚至給自己樹立一些自己無法企及的目標，明顯不適合自己個性的發展目標，如內向的人如何變成像節目主持人一樣健談。

這些都是給情商過於簡單的定義，範圍太狹窄，情商的高低不是以個人的表現來評定的，而是要用實際解決問題的效率來判定的。

如果用不管白貓還是黑貓，抓住老鼠就是好貓的思路來講，在一個行業，能做到差異化，比別人都做的好，所用的方法論是相對高效的解決辦法，那麼就算高情商。

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