掌握了「問題的本質」，難題自然迎刃而解

文/oceanbj

「無論什麼問題，都是人的問題；人的問題，都是交流的問題」

「不論你成不承認很多問題的本質是來自於你自己。不論是定義錯問題，還是誤判了情況。」

《你的燈亮著嗎》是著名思想家溫伯格的一本定義分析和解決問題的書。全書分六篇由20個寓意深刻的小故事組成，講述層次仍然遵循定義：描述問題，分析問題，解決問題的思路，故事中穿插了諸多的最佳實踐和案例供大家參考。

我們經常會問「真正的問題是什麼」。可是當讀完第一個故事以後，會驚奇的發現，根本就不存在什麼「真正的問題」，它根本就不存在。我們解決問題的方式，總是首先預設一系列條件，而實際上我們經常要跳出這些條件。這根本就是個無解的事情，任何一個被限定的系統之外，總存在一個更大的系統，而問題在那個系統中的呈現。

問題的本質是什麼？

問題其實就是 你期望的東西 與 你體驗的東西 之間的差別。

1.問題的定義

問題是你期望和和你體驗間的差別，要分析和解決問題時候首先需要搞清楚

A. 什麼是真正的問題？

B. 問題從哪裡來？

C. 這是誰的問題？

在工作和生活中常犯的毛病是扭曲問題定義，加入了自我主觀經驗和觀點的去解釋和翻譯問題。從而導致把問題的解決方法做為問題的定義。 進而導致後續一連串的錯誤。

2.分析和思考問題

分析和思考問題是對問題定義的進一步細化，注意搞清楚問題的來源，是誰的問題，導致問題的真正根源是什麼，原來是否遇到過類似問題等內容。分析和思考問題是否全面直接影響到後續問題的解決。

A.如果你找不出三處可能出錯的地方，說明你沒有真正理解問題

B.不要輕易給問題下結論，也不要忽略你的第一印象

3.解決問題

解決問題是最後一步，建立在分析問題基礎上，解決問題有多條途徑，如果通過各種約束條件選擇最佳的途徑來解決問題是需要考慮的重要因素。問題解決後要及時進行歸納和總結，形成自己的知識庫。

A.當別人能夠解決問題時候千萬不要越俎代庖

B.如果某人能夠解決該問題當他自己卻不會遇到該問題時候，首要的是讓他感受到該問題

C.試試換過來指責你自己－即使只有一秒鐘

D.一個小小的提醒往往別複雜的解決問題方法更有效（你的燈亮著嗎)

E.任何解決問題方法都不可避免有副作用－沒有最好，只有更好

這本書給出了解決問題的關鍵點，問題的認識，問題的根源等等，但並沒有給出具體的方法，正如書中所說，問題就在於你期望的和你體驗的之間的差距。

讀完之後能記住我再三重複的，「問題的本質在於你期望和體驗的差別」，這便是收穫！

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開卷有益，我是oceanbj，學著一點點用批判性思維看待這個世界！以讀書踐行學習方法，探索、發現和分享個人能力提升的領域與知識